Veja quais são os principais desafios enfrentados pelo CIO da empresa em 2020

Implementação de tendências tecnológicas e foco na experiência do cliente são alguns dos desafios que o CIO da empresa enfrentará este ano. Confira todos eles no artigo!

CIO da empresa e desafios

Em tempos de transformação digital, a tecnologia vem ganhando protagonismo na atuação estratégica das organizações. Nessa perspectiva, o CIO da empresa passa a ser uma figura cada vez mais importante nos processos de gestão. Nos tópicos abaixo, você entenderá quais são os principais desafios que esse profissional enfrenta em 2020.

Esse tema é muito relevante para você que está envolvido nos processos estratégicos de sua empresa. Isso porque a presença do Chief Information Officer, comumente responsável pela área de TI (Tecnologia da Informação), tende a ser mais frequente nas tomadas de decisão, principalmente em função da alta e atual demanda tecnológica.

Continue a leitura deste artigo e entenda melhor o papel desse profissional na organização e as barreiras que ele deverá superar com a ajuda de todos os departamentos!

O que significa CIO, afinal?

Antes de conhecer os principais desafios desse profissional, é pertinente entender o papel que ele exerce nas organizações, você não acha?

Acrônimo da expressão inglesa Chief Information Officer, o CIO da empresa exerce o cargo de diretor de TI. Ou seja, ele é responsável pela área de informática da organização.

Também conhecido como diretor de informação, esse gestor cuida de toda a infraestrutura tecnológica da companhia, com destaque à gestão dos recursos, implementação de ferramentas, compartilhamento, manutenção e segurança de dados e informações da empresa.

O CIO tem ganhado destaque no contexto empresarial em virtude do processo de digitalização pelo qual as organizações vêm passando nas últimas décadas. Praticamente todos os departamentos de uma empresa dependem de recursos e infraestrutura tecnológica para funcionar.

Nesse sentido, esse diretor, que antes era apenas o responsável técnico do setor de TI, hoje precisa atuar junto aos demais gestores para traçar as ações estratégicas dos negócios.

Quais são as atribuições de um CIO da empresa?

Considerando todos esses fatores, é importante destacar que o Chief Information Officer precisa ter conhecimento técnico em TI e em gestão empresarial. A experiência nessas duas áreas é fundamental.

Isso porque ele tem a função de gerenciar a infraestrutura computacional da empresa e alinhar os recursos com a demanda dos demais departamentos, levando em consideração as estratégias, metas e objetivos da organização como um todo.

Além disso, esse profissional deve ser capaz de trabalhar com análise de dados para identificar gargalos e anomalias nos processos internos. Assim, ele consegue propor soluções inteligentes, econômicas e eficientes a partir de suas competências.

Entre suas atribuições, estão:

  • Administração de recursos computacionais;
  • Gerenciamento de toda a infraestrutura tecnológica;
  • Gestão do pessoal que compõe o departamento de TI;
  • Condução de projetos;
  • Planejamento e execução de processos de coleta, armazenamento, segurança e análise de dados;
  • Elaboração de estratégias para que as tecnologias da informação contribuam para a empresa atingir suas metas;
  • Implementação de software de atendimento;
  • Administração do setor de suporte interno e externo;
  • Supervisão da compra de produtos de TI, como hardwares e softwares;
  • Integração tecnológica da empresa etc.

São muitas as competências de um Chief Information Officer, não é mesmo? Por isso ele tem sido uma figura cada vez mais relevante na gestão das empresas, tendo em vista a acelerada expansão tecnológica.

CIO é diferente de CEO e CFO?

O jogo de siglas utilizadas no universo empresarial causa um pouco de confusão na hora de distinguir os cargos. Por isso, é preciso ter cuidado para não confundir o CIO com o CEO (Chief Executive Officer) nem com o CFO (Chief Financial Officer).

A primeira sigla é a mais conhecida, por designar o diretor ou presidente executivo das organizações. A segunda diz respeito ao diretor financeiro.

Há muitas outras siglas que podem causar uma mistura na sua cabeça, como o CTO (Chief Technology Officer), que nada mais é do que um diretor de tecnologia, sendo responsável pelo desenvolvimento tecnológico com foco em vendas.

O CIO, diferentemente do diretor de tecnologia, cuida mais da parte interna.

Quais os principais desafios enfrentados pelo CIO em 2020?

Os desafios a serem enfrentados pelo CIO da empresa em 2020 têm relação com os avanços tecnológicos e com a demanda dos clientes por boas experiências. Vejamos a seguir.

Tendência em tecnologias

Uma pesquisa realizada em parceria pelas empresas Social Media Week e Mlabs revelou algumas tendências no que se refere ao uso de tecnologias digitais em prol dos objetivos das empresas. Por sua complexidade e alto investimento, a implementação delas é um grande desafio para um Chief Information Officer.

O levantamento ouviu profissionais que participam diretamente do processo de decisão de compra de produtos e serviços digitais em suas organizações. Concluiu que as maiores tendências para 2020 estão concentradas no investimento em ferramentas de monitoramento (69%), inteligência artificial (66%) e apps mobile (61%).

Business Intelligence

Nesse sentido, outro desafio do CIO nas empresas é implementar e administrar o conceito de Business Intelligence (BI), com o objetivo de embasar as decisões das organizações em processos de coleta e análise de dados para antecipar tendências e aumentar vantagem competitiva.

Não há mais espaço para decisões pautadas em opiniões, experiências e achismos. Para melhorar os resultados, é necessário profissionalizar a gestão e balizar as ações em informações, na perspectiva da cultura data driven.

Experiência dos clientes

Por último, destacamos um desafio que tem afetado todas as empresas. É necessário contar com avançados sistemas tecnológicos para oferecer um melhor atendimento e experiências marcantes e únicas na jornada dos clientes. Essa oferta passa, invariavelmente, pela infraestrutura computacional, pela adoção de software de atendimento etc.

[Fluxograma] Onde você está falhando com o seu cliente?

Onde você está falhando com o seu cliente?

Como superá-los?

Como vimos, os desafios de um CIO nas empresas não têm a ver apenas com questões técnicas, mas também com os alinhamentos de gestão estratégica dos negócios. Para superá-los, é necessário:

  • Oferecer constante atualização aos profissionais por meio de treinamentos e capacitações;
  • Incorporar novas tecnologias para dar conta das demandas da empresa em busca de resultados, facilitando o trabalho das equipes;
  • Fazer uma gestão integrada dos recursos junto aos demais diretores da empresa.

Trata-se de algumas formas de enfrentar os desafios que vimos no tópico anterior. Além do mais, é preciso que o CIO da empresa seja um profissional com visão ampla, que ultrapasse o universo técnico da tecnologia da informação.

É preciso pensar estrategicamente, ter uma visão 360º do negócio e pensar em táticas para melhorar os resultados e auferir vantagem competitiva à organização.

E o seu negócio?

Pronto para implementar melhorias em seus processos? Comece experimentando o melhor Help Desk do mercado! No botão abaixo você poderá fazer um teste grátis por 7 dias e aproveitar todos os recursos do Movidesk para tornar o seu atendimento ainda mais eficiente.

Deixe seu comentário