O que é comunicação corporativa e por qual motivo a sua empresa precisa ficar atenta a este investimento

A comunicação corporativa nada mais é do que um conjunto de ações e estratégias postas em prática para integrar todos os pontos de contato de uma empresa e, ao mesmo tempo, melhorar a imagem institucional entre os stakeholders.

Tecnicamente, as práticas comunicativas executadas no contexto empresarial podem ser direcionadas para o público interno e externo, com inúmeros objetivos, tais como:

  • Informar;
  • Dialogar;
  • Construir relacionamentos;
  • Prestar atendimento;
  • Atrair clientes;
  • Vender; 
  • Melhorar a reputação da marca.

Mas será que vale mesmo a pena investir em ferramentas de comunicação corporativa na sua empresa? Desde já adiantamos que sim. Quer saber os motivos? Veja os tópicos seguintes e descubra!

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O que é comunicação corporativa?

Antes de conhecer os benefícios, é necessário entender o que é comunicação corporativa, não é mesmo?

Em linhas gerais, a comunicação corporativa é definida como uma vertente da comunicação realizada no âmbito das empresas. O conceito é bastante amplo, mas pode ser resumido num conjunto de atividades comunicativas desempenhadas com base em estratégias e objetivos específicos.

Os diversos tipos de comunicação corporativa têm por princípio integrar todos os pontos de contato da empresa. Nesse sentido, encontra nos canais de comunicação os recursos necessários para efetivar as finalidades definidas pelos gestores.

Como já adiantamos, existem diversos tipos de comunicação corporativa, e eles podem ser classificados em duas categorias fundamentais: a comunicação corporativa interna e a externa.

Tipos de comunicação corporativa: diferenças entre comunicação interna e externa

As diferenças entre a comunicação corporativa interna e externa parecem óbvias, manifestadas a partir da semântica dos seus próprios termos, não é verdade? Mas não é bem assim. Em cada um desses tipos de comunicação corporativa há diversos conceitos, metodologias e desdobramentos que merecem destaque.

Não será possível detalhar todas essas particularidades neste artigo, mas apresentaremos, sinteticamente, os principais pontos. Veja, abaixo, no que consistem esses dois tipos de comunicação corporativa e quais as suas diferenciações.

1. Comunicação corporativa interna

É correto afirmar que a comunicação interna é aquela voltada para integrar o público interno, ou seja, os colaboradores, sócios, fornecedores, parceiros, etc. Nessa perspectiva, esse modelo comunicativo se concretiza através de canais em que esse público tem acesso.

Alguns exemplos são:

  • Mural da empresa;
  • E-mail;
  • Ramal telefônico;
  • Intranet;
  • Revista corporativa;
  • Jornal institucional;
  • Documentos, etc.

2. Comunicação corporativa externa

A comunicação externa, por sua vez, é direcionada ao público que está fora da empresa, como clientes, poder público, organizações sociais, imprensa, órgãos internacionais, entre outros tipos de público. Da mesma forma, para executar essa prática comunicativa, é necessário usar os meios disponíveis aos destinatários, como:

Ok, mas por que é tão importante se comunicar com ambos os públicos, afinal?

Importância da comunicação corporativa para as empresas

A importância de saber o que é comunicação corporativa é enorme, considerando o atual momento marcado pela transformação digital e a acirrada concorrência mercadológica.

Hoje, praticamente todas as camadas da sociedade têm amplo acesso à informação e estão presentes nas plataformas de notícias, de relacionamento, de entretenimento e diversão.

Para as empresas, ter suas marcas em notoriedade tornou-se uma obsessão. Na lógica de quem não aparece não é visto e não vende, as marcas aplicam milhões de reais todos os anos para alcançar clientes e engajar os colaboradores.

O que muitos ainda não sabem é que a comunicação corporativa é a base para essa visibilidade estratégica. Se, para atingir o público externo, as empresas utilizam ações de publicidade e propaganda, marketing digital, assessoria de imprensa e centrais de atendimento, para levar mensagens aos stakeholders elas recorrem à comunicação corporativa interna, do endomarketing e dos sistemas de atendimento que integram os canais e melhoram a gestão.

Falando sobre ferramentas de comunicação corporativa, o sistema Help Desk com certeza é um dos mais indicados. E decidir uma opção no mercado para implantar no seu negócio nunca foi tão fácil. Basta clicar no banner abaixo e conferir o e-book que te ajuda a fazer a escolha ideal!

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5 Motivos para investir na otimização da comunicação corporativa

Você já deve ter notado algumas razões muito significativas para investir na otimização da comunicação na sua empresa, não é? De qualquer forma, vamos analisar com mais detalhe os motivos pelos quais você deve apostar em ferramentas que melhorem a comunicação corporativa do seu negócio com os colaboradores e clientes.

Aumenta a credibilidade

Em primeiro lugar, é válido dizer que a comunicação corporativa, de uma só vez, é essencial para construir uma imagem positiva da empresa perante o público interno e externo.

Reduz os ruídos

Além disso, a comunicação corporativa bem planejada e executada permite fluxos eficientes de informação e evita, ainda, a disseminação de ruídos, ambiguidades, informações falsas, etc.

>>> Veja também: como acabar com o ruídos na comunicação de uma vez por todas!

Eleva o engajamento

Outra vantagem de investir em comunicação corporativa é conseguir engajar os públicos externo e interno, através de campanhas, relacionamento e experiências únicas e marcantes.

Soluciona problemas

Através de um sistema de atendimento, a comunicação corporativa também pode ser um instrumento para a solução de problemas. Tanto no serviço de suporte aos clientes, quanto no âmbito interno, como o compartilhamento de informações.

Melhora a produtividade

No que se refere às atividades dos colaboradores, a comunicação integrada por ferramentas tecnológicas pode otimizar o contato entre os departamentos e, consequentemente, aumentar a produtividade das equipes.

A comunicação integrada, inclusive, é uma forma interessante para aumentar o engajamento das equipes de atendimento.

Pensando em otimizar o seu tempo e já iniciar esse movimento inovador em você, reunimos nesse e-book as melhores práticas e direcionamentos para aumentar a produtividade dos seus liderados.

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Estratégias e dicas para melhorar a comunicação corporativa

Nesse sentido, muitas estratégias podem ser adotadas para melhorar a comunicação corporativa de uma empresa. Para tanto, é necessário elaborar um plano de comunicação e categorizar as ações.

Isso porque, como você viu ao longo deste artigo, a comunicação é um conceito amplo, que abrange diversas áreas e segmentos.

Por exemplo, uma empresa pode ter como objetivo melhorar seus fluxos de informação para tornar seus colaboradores mais inteirados do que ocorre na organização como um todo. Para isso, seria necessário estudar os canais mais eficientes para difundir essas informações.

O mesmo pode ser dito para a marca que deseja atrair clientes potenciais a consumir seus produtos ou serviços. Ela pode utilizar a publicidade para fazer ofertas ou desenvolver campanhas de marketing por meio de conteúdos que despertem interesse no seu público-alvo e gerem engajamento.

Enfim, são muitas as possibilidades. Poderíamos citar, também, o sistema de telefonia, que pode ser implantado para otimizar a comunicação entre os colaboradores, bem como o atendimento ao cliente.

Diante de tudo o que foi exposto, é importante você ter em mente que a tecnologia é uma grande aliada da comunicação corporativa e deve, portanto, ser utilizada para melhorar os processos internos de uma empresa.

Dica Bônus: melhores ferramentas de comunicação corporativa

Falamos acima sobre algumas ferramentas que podem auxiliar na comunicação interna e externa da sua empresa. E, para facilitar o seu planejamento, vamos elencar algumas das principais e como utilizá-las. 

E-mail

O e-mail é, sem dúvidas, uma das ferramentas de comunicação corporativa mais usadas atualmente. Afinal, utilizamos esse mecanismo para enviar comunicados, informativos, instruções e assuntos que sejam importantes, mas nem sempre emergenciais. E, claro, na comunicação externa é uma ótima ferramenta de marketing e relacionamento com o cliente.

Uma das melhores formas de melhorar a comunicação por e-mail é categorizar pastas de acordo com o assunto e a prioridade de resposta. 

>>> Confira também: exemplos de e-mails para enviar aos seus clientes

Aplicativos e sistemas de mensagens

Quantas ligações você costuma fazer por dia, hoje? Poucas, ou quase nenhuma, não é mesmo? A não ser, é claro, uma reunião por call, ou videochamada. Mas o fato é que nós substituímos o telefonema por outros canais mais rápidos e eficientes de comunicação, como os aplicativos e sistemas de mensagens.

Na comunicação corporativa isso não é diferente. Este tipo de canal não é apenas indicado, como pode otimizar – e muito – as trocas internas e externas. Algumas das ferramentas de comunicação e gestão corporativa mais utilizadas são o Slack, Trello, Skype e, claro, o WhatsApp.

Você, com certeza, tem um sistema de atendimento WhatsApp, para ajudar no gerenciamento da comunicação corporativa da sua empresa, certo? 

Não? 

Então, você precisa conhecer a integração WhatsApp Business Movidesk. 

WhatsApp Business Movidesk 

Com o WhatsApp Business Movidesk é possível centralizar todas as solicitações vindas deste canal e organizar a sua operação de suporte!

Nosso sistema de atendimento WhatsApp, diferente de outras soluções do mercado, é oficial. Isso significa que garantimos a segurança de dados da sua empresa e estamos de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Qualquer conversa pode virar ticket dentro do nosso sistema de atendimento WhatsApp, caso o problema não seja resolvido no chat. Por meio da plataforma, é possível visualizar o status de todos os chamados e verificar outros dados importantes, como:

  • Tempo de atendimento;
  • Tempo de primeira resposta;
  • Tempo de resolução no primeiro chamado;
  • Entre outros.

Envie mensagens, emojis, imagens, documentos, vídeos e todo tipo de anexo para agilizar as suas respostas e oferecer uma experiência muito mais humanizada. Você também pode solicitar o cadastro de templates para automatizar o atendimento e enviá-los 24h após a última interação com o cliente.

Não deixe para depois. Conheça o nosso sistema de atendimento WhatsApp e transforme a experiência do seu cliente agora!

Conheça o WhatsApp Business Movidesk

Falando em Movidesk

Sistema de Atendimento ao cliente

Claro que não poderíamos deixar de falar mais sobre um dos melhores parceiros da sua comunicação corporativa. Sim, um sistema de atendimento ao cliente que facilite o diálogo interno, a integração entre equipe e, claro, a comunicação com o seu cliente.

Como o sistema Movidesk, por exemplo! O Movidesk possui todos os recursos necessários para melhorar a comunicação da sua empresa. Quer saber como? Então, veja só:

Como o Sistema Movidesk pode ser o parceiro ideal para suas estratégias de comunicação corporativa

O Movidesk é um software de Help Desk e Service Desk que permite a organização da operação de atendimento, de maneira prática e intuitiva, permitindo que você acesse mais de 75 indicadores.

Estamos falando de um sistema de atendimento ao cliente completo que permite:

  • Centralizar todos os canais de contato (chat, telefone, e-mail e Facebook);
  • Automatizar os processos de suporte e atendimento;
  • Acompanhar o desempenho da equipe;
  • Medir o nível de satisfação dos clientes.

Com o sistema de gerenciamento do atendimento corporativo da Movidesk você vai conseguir desenvolver uma melhor comunicação em projetos, tanto interna quanto externamente. Sem contar, é claro, que nossas soluções vão facilitar e otimizar gerenciamento de processos e da comunicação entre os colaboradores e os clientes. Veja algumas de nossas funcionalidades:

  • Controle avançado de SLA: desenvolva e gerencie múltiplos contratos de SLA e permita que cada colaborador tenha um tempo diferente para prestar a demanda solicitada;
  • Contrato de horas: permita que cada membro da empresa faça a gestão inteligente das operações e controle a quantidade de horas oferecidas para cada demanda;
  • Workflow de execução: permita que as atividades sejam encaminhadas de um colaborador para outro e garanta que cada ação seja realizada de acordo com um conjunto de regras e procedimentos padronizados;
  • Base de conhecimento: forneça uma biblioteca online da sua empresa com informações e respostas relevantes, criando uma experiência de autoatendimento mais rápida e eficaz;
  • Automação com gatilhos: crie alertas, estabeleça inúmeras regras de negócio e envie notificações personalizadas, ativadas por situações específicas e preestabelecidas;
  • Dashboard e relatórios: tenha à sua disposição mais de 75 tipos de indicadores de desempenho calculados automaticamente. Disponibilize painéis com atualizações e visualize todas as informações em qualquer dispositivo.

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