Entenda a importância de investir nos formulários de contato

Um formulário de contato serve como uma ponte que liga a empresa ao cliente. Por essa razão, é indispensável disponibilizar essa ferramenta em aplicativos, blogs e sites. Ela é fundamental para promover um relacionamento inicial entre as pessoas e a marca.

Nesse sentido, é importante ressaltar que é fácil criar esse mecanismo para as suas páginas e, por isso, não há motivos para a sua não utilização. Aqui, explicaremos que essa estratégia auxilia no aumento das conversões de clientes, na simplificação do contato e no feedback de clientes, por exemplo.

Então, agora que você já entendeu o que é um formulário de contato, continue lendo para saber os principais motivos pelos quais a sua empresa não deve negligenciar essa ferramenta!

Por que investir nos formulários de contato?

Simplificação de processos de atendimento

A maior parte dos consumidores preza pela agilidade e eficiência no atendimento. Por esse motivo, um bom formulário de atendimento simplifica esse processo e contribui para a agilidade nas tratativas.

Nessa lógica, lembramos que você não precisa e nem deve solicitar muitas informações de seus futuros clientes. Nesse momento, é hora de requisitar dados simples, tais como nome, sobrenome e e-mail. Essas três são suficientes no procedimento de geração e gestão de leads.

Ainda assim, cabe aqui ressaltar a relevância de um suporte veloz. Isso porque de nada adianta ter um formulário de contato se a sua organização não for capaz de trabalhar aqueles dados com rapidez.

Tudo isso contribuirá para uma experiência positiva do cliente. Ele se sentirá mais confortável e seguro para fazer negócios com você. Dessa forma, a simplificação do contato por meio do formulário online promoverá a aproximação dos navegantes com a sua organização, tendo potencial para transformá-los em clientes mais rápido.

>>> Leia também: Tudo sobre chatbot: o que é e qual a melhor ferramenta para criar o seu

Facilidade de implementação

Criar e configurar um formulário em um site é uma das etapas mais simples na criação de uma página online. Isso é ainda mais simples nas redes sociais.

Com esse intuito, basta copiar os códigos que forem informados utilizando HTML, por meio de uma formatação básica, e substituir o que estiver em destaque pelas informações que você necessitará.

Em contrapartida, para mais alternativas, você pode utilizar da ferramenta Criador de Sites, além de plugins para formulário de contato no WordPress. De qualquer maneira, o importante é contar com um desses mecanismos para incluir um formulário em um site.

Portanto, não há desculpas para não contar com um formulário de contato nos seus meios de comunicação. Essa facilidade de implementação não exige um grande investimento de recursos e contribui também para a otimização de processos na sua companhia.

Alinhamento do formulário de contato com o público-alvo

Se você ainda não entendeu a importância do formulário de contato, preste atenção nesse próximo tópico!

Por estar disponível para uma grande quantidade de pessoas, o formulário de atendimento ao cliente também é uma excelente ferramenta para se aproximar e conhecer mais sobre o seu público-alvo.

Neste caso, estamos falando sobre um formulário de contato mais específico. Algo que contenha perguntas que dizem respeito à faixa etária, renda média, escolaridade e interesses, como exemplo. Assim, quando são feitos os questionamentos corretos, o nível de detalhamento é maior e mais eficiente.

Essa coleta de dados também pode servir como uma forma de pensar nos seus próximos lançamentos. Assim, por meio da obtenção de informações sobre os principais interesses das pessoas que consomem a sua marca, você terá a oportunidade de criar soluções cada vez mais eficientes para o dia a dia do consumidor.

Ainda afirmamos que, para qualquer organização, conhecer a sua audiência é um passo fundamental na elaboração de novas estratégias de atendimento, concorda? Por esse motivo, invista também em formulários mais precisos para angariar informações determinantes para o seu negócio.

Aumento de conversões

É quase impossível falarmos sobre o que é formulário de contato sem citar o aumento da taxa de conversões. Afinal, esse é um dos benefícios mais relevantes para quem utiliza as fichas de contato. 

Nesse contexto, tal característica é uma consequência de todos os pontos anteriormente citados.

Essa é uma questão lógica: quanto mais pessoas navegarem em suas páginas, maior será o número de formulários de site preenchidos. Com isso, você terá a oportunidade de conhecer melhor o seu público e elaborar as melhores táticas para conseguir novos clientes. Por consequência, ocorrerá um aumento de conversões.

Apesar disso, está claro que somente ter um formulário no site não é o suficiente para que isso ocorra. Dessa forma, é importante que você tenha um produto atraente e, principalmente, relevante para as pessoas que você deseja alcançar.

Sendo assim, não duvide do potencial que esses espaços têm para alavancar os seus resultados. Por vezes, uma iniciativa que pode parecer simples será uma das mais eficientes para contribuir com o crescimento do seu negócio.

Feedback de clientes

De outra maneira, o formulário de contato também pode ser utilizado para obter feedbacks dos seus compradores. Isso demonstrará a sua preocupação com a opinião do cliente, além de possibilitar melhorias no seu produto ou serviço.

Nessa perspectiva, abrir um espaço nos seus canais de comunicação para que o consumidor possa fazer elogios, críticas ou sugestões, ocasionará o fortalecimento da sua imagem no mercado.

Em primeiro lugar, tal iniciativa contribui para fortalecer o seu relacionamento com o público e para a satisfação do cliente. Segundo, uma caixa para sugestões permite com que você corrija erros e promova melhorias na forma de utilização daquilo que você oferece.

Tudo isso contribuirá para dar vida longa à sua empresa no mercado. Portanto, se você ainda não possibilita os feedbacks de clientes por meio de formulários de contato, está na hora de aplicar essa estratégia.

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Com o nosso sistema de atendimento ao cliente é possível disponibilizar os formulários de contato e condensar as informações em lugares distintos, como no site, portal de atendimento e base de conhecimento. Isso contribui para a otimização de processos e para facilitar o suporte.

Além de possibilitar criar formulários com mais de dez opções de campos personalizáveis, o Movidesk (Zenvia Service) também oferece o controle unificado de atendimento por múltiplos canais.

De fácil implementação, esse sistema simplifica o contato, permite o alinhamento de estratégias com as características do público-alvo, contribui para o aumento das conversões e pode promover o feedback dos clientes.

Além disso, o Movidesk (Zenvia Service) é uma plataforma desenvolvida para acompanhar toda a jornada do cliente, podendo ser potencializado com a inclusão dos módulos WhatsApp Business Movidesk (Zenvia Service) e o Success, focados na otimização das rotinas de suporte, Customer Success e pós-venda.

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