Strategic Foresight: o que é e quais são os benefícios para a empresa?
Você ainda não sabe o que é strategic foresight? Imagine que a sua empresa esteja se preparando para tomar uma...
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Lembra que no passado o método de desenvolvimento em cascata era a norma? As organizações contavam com equipes individuais completamente...
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) entrará em vigor a partir de agosto de 2020 no Brasil, impactando...
A geração prateada não para de crescer em quantidade e influência na economia nacional e mundial. Segundo um relatório das...
Você sabe o que é inteligência artificial no atendimento (IA)? Se a resposta for negativa, é sinal de que precisamos...
A qualidade do atendimento em muitas empresas é diretamente proporcional à satisfação de seus clientes. Seja para o primeiro contato,...
Apesar de serem conceitos totalmente diferentes, muita gente ainda acha que telemarketing, contact center e call center são a mesma...
Você conhece os seus consumidores? Nós sabemos, é claro, que não é possível conhecer a fundo cada um deles, mas...
Com a evolução do mercado e constantes mudanças no comportamento dos clientes, os produtos e serviços tornaram-se mais complexos, com...
Sempre existe aquele amigo que vai ao restaurante com você e bagunça todo o cardápio… “Pode tirar a cebola e adicionar o picles? Solicitação de serviço preventivo Essa ordem de serviço preventiva, como o nome já diz, é uma forma proativa de preparar o produto ou serviço contratado para que não ocorram imprevistos no futuro.
Um vídeo motivacional de atendimento ao cliente pode trazer inúmeros insights e cases de sucesso para a sua empresa recriar...
Bom, esse seria o maior ticket da história e você provavelmente pediria para o atendente passar no RH, certo? Dicas de ouro para ter um atendimento Zappos Atendimento diferenciado A Zappos não se preocupa em finalizar o atendimento de maneira rápida, e sim de forma eficiente e personalizada.
O livro A Magia do Atendimento Disney é um guia utilizado por uma legião de profissionais que se preocupam com...
Oferecer um atendimento de excelência é essencial para a retenção de clientes. Nesse sentido, o suporte em tempo real se...
Preste atenção neste paradoxo: em tempos de automatização digital e inteligência artificial, ainda é grande o número de clientes que...
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