+ de 10 benefícios do ITIL para você se decidir agora!
Os benefícios do ITIL são… Não! Dessa vez não daremos spoilers, você realmente precisa ler os mais de 10 efeitos...
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Mais de 5 ferramentas de gestão empresarial para você se destacar no mercado!
Assim que mencionamos ferramentas de gestão empresarial, você já deve ter em mente gráficos, sistemas, códigos e muitos itens decifráveis...
Você sabe qual a diferença entre Help Desk e Service Desk?
Se você chegou até esse post, é porque alguma vez já deve ter se perguntado: “afinal, qual a diferença entre...
Conheça os prós e contras de investir em um software de base de conhecimento open source
Base de conhecimento open source é realmente uma liberdade ou uma cilada para as empresas? Podemos concluir, portanto, que a base de conhecimento open source é uma biblioteca moldável, que possui um código fonte básico, mas pode receber atualizações e ajustes de quem a acessa.
Data driven: saiba como otimizar o atendimento com esse recurso
Um dos conceitos mais inovadores na gestão de informação das empresas dos últimos tempos, o data driven chegou para transformar...
Confira 4 ferramentas de atendimento ao cliente para o seu negócio
Dentre os aspectos que diferenciam as empresas de sucesso das medianas, o conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente tem posição de destaque. Isto é, uma metodologia que entende o processo de coleta e análise de dados como imprescindível para as tomadas de decisão e, portanto, para o sucesso da empresa no atendimento ao cliente.
Como escolher entre as melhores ferramentas de service desk do mercado
Graças à nuvem e a popularização das empresas SaaS nos últimos anos, ficou muito mais fácil utilizar ferramentas de service...
Guia SLA em TI – Saiba tudo sobre acordos de níveis de serviço
Você consegue mensurar a importância do SLA em TI? O mercado de Tecnologia da Informação (TI) cresce ano após ano...
Diretamente do universo da computação em nuvem, explicamos o que é IaaS
Infraestrutura como serviço (Infrastructure as a Service, em inglês) é um modelo que oferece ao mercado soluções de virtualização escaláveis...
3 exemplos de computação em nuvem: Saiba o que é SaaS, PaaS e IaaS
Os principais exemplos de computação em nuvem são: SaaS, PaaS e IaaS. Mas você sabe qual deles é o mais...
Exemplos de SLA em TI: 3 categorias e 1 modelo
Nada melhor para compreender os acordos de níveis de serviços de tecnologia do que exemplos de SLA em TI, na...
Entenda como a indústria 4.0 impacta no comportamento dos clientes
A indústria 4.0 chegou com os objetivos de unir os diferentes tipos de tecnologia e otimizar as formas de trabalho....
Entenda como a automação de atendimento melhora a satisfação dos clientes
Um bom relacionamento com o público é uma das principais chaves para conseguir se diferenciar da concorrência e captar o...
Como o Machine Learning melhora a experiência do seu cliente?
Machine Learning (também conhecido como Aprendizagem da Máquina) é aquele conceito futurista, já bastante presente em nosso dia a dia,...
É seguro usar SaaS? Dicas para contratar a ferramenta
É bem provável que você já tenha usado o cloud computing no seu dia a dia, seja para pedir comida...
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