Neste conteúdo, você vai ver:
Saber o que é turnover diz mais sobre a sua marca do que você imagina. Responda uma coisa: qual é a impressão que você tem de organizações com alta rotatividade de pessoal?
Não é das melhores, não é mesmo? O pior é que, muitas vezes, essa perda de talentos se dá por motivos fáceis de corrigir. E o melhor é que entender o que é turnover e como reduzi-lo não é um bicho de sete cabeças.
Por isso, nós separamos algumas dicas essenciais para ajudar a reduzir o turnover em empresas, principalmente aquelas da área de TI, e também destacamos algumas das maiores causas e consequências desse índice. Com as mudanças no setor acontecendo em uma velocidade alucinante, estar preparado é fundamental.
E, acredite, esse conhecimento é, sim, algo essencial para melhorar os resultados e, por consequência, a competitividade da empresa no mercado.
Então, vamos começar a leitura?
O que é turnover
Definição de o que é turnover: índice que mostra a taxa média entre entrada e saída de colaboradores em determinada organização, também conhecido como rotatividade de pessoal.
A taxa de turnover é, portanto, uma das principais preocupações dos profissionais da área de gestão de pessoas. Afinal, ele está diretamente ligado à eficácia da empresa em reter os talentos e satisfazer suas expectativas. E isso se tornou um grande desafio nos dias de hoje – especialmente na área da tecnologia.
Tipos de turnover
Para diminuir o índice de rotatividade, não basta saber o que é turnover, precisamos entender os motivos mais recorrentes. E, para isso, a sua empresa pode categorizá-los em:
- Funcional – Esse tipo de turnover ocorre quando um colaborador com baixo desempenho sai da empresa. Neste cenário, a empresa precisará investir na contratação e no treinamento de um novo profissional, ou repassar suas atividades para outro colaborador;
- Disfuncional – Neste caso, a situação é um pouco mais problemática, a empresa perde um profissional de alto desempenho. Isso quer dizer que além do prejuízo com uma nova contratação, ainda temos uma perda valiosa no capital humano, produtividade e conhecimento;
- Voluntário – O turnover voluntário é quando a decisão de sair da empresa parte do colaborador;
- Involuntário – Por conseguinte, o involuntário é uma decisão da própria empresa.
Mas por que acontecem esses tipos de turnover? As causas são as mais diversas, por responsabilidade da empresa, clima organizacional, remuneração. Veja abaixo as mais recorrentes e as suas principais consequências.
Causas e consequências do turnover
Agora que você já sabe o que é turnover e quais as principais categorias, precisamos entender o que está por trás do índice. Assim, na hora de avaliar as causas do turnover, leva-se em consideração 3 fatores:
- Os controláveis, que são aqueles que podem ser ajustados pela empresa. Como remuneração, condições de trabalho, problemas de relacionamento interno, maus gestores, baixa valorização pessoal, entre outras coisas;
- Os semi controláveis, que, embora estejam um pouco fora do domínio da organização, ainda podem ser contornados pela gestão. Como baixo rendimento do colaborador, hábitos e insatisfações pessoais, e deterioração do ambiente de trabalho;
- Os incontroláveis, que vão além de qualquer coisa que a companhia possa fazer. Alguns exemplos são: mortes e doenças no quadro organizacional. Nesse item também podemos mencionar os fatos externos, como a perda de talento para a concorrência, a oferta e demanda de oportunidades no mercado que acontecem fora do domínio da empresa.
É importante ressaltar que saber como diminuir o turnover na empresa vai além de reter talentos, também é uma questão de economia. Afinal, marcas com um índice de rotatividade acima de 5% acabam aumentando os gastos por conta de rescisões contratuais e treinamentos para o pessoal novo.
Fora isso, quando um colaborador sai da companhia, ele leva consigo seu conhecimento, suas experiências e seus contatos, resultando no declínio do capital intelectual e na perda de networking.
Turnover e absenteísmo: normalmente o início do problema
Antes do turnover, o profissional costuma dar alguns indícios de sua insatisfação, como o absenteísmo, outro problema que também precisa ser acompanhado e reduzido.
Absenteísmo é a falta de assiduidade de um colaborador no trabalho ou em seus deveres e obrigações, seja por atrasos ou por ausência. Os casos mais comuns são as enfermidades, doenças ocupacionais, más condições de trabalho e até mesmo a sobrecarga de funções.
Uma pista: ele é inversamente proporcional à satisfação no trabalho. Isso, por si só, já deve acender um alerta na cabeça de qualquer gestor que perceba este problema em sua empresa.
Faltas e atrasos dos colaboradores podem gerar prejuízos na produtividade, com horas que vão se acumulando mês a mês, formando uma enorme bola de neve.
Leia mais: [Guia] O que é eNPS e como usá-lo para medir a satisfação dos colaboradores.
Como calcular o turnover?
Antes de utilizar as técnicas para reduzir esse índice, é preciso saber como calcular o turnover, não é mesmo?
E isso é simples: você deve considerar a quantidade de colaboradores admitidos, quantos foram demitidos ou deixaram a companhia por quaisquer motivos e o total de funcionários da empresa.
Some as entradas e as saídas, e então divida por dois. Em seguida, o resultado deve ser dividido pelo número total de funcionários da empresa. O próximo passo é multiplicar por 100 para que você chegue à porcentagem.
Este é o método de como calcular turnover mais comum e mais utilizado no país, mas já é considerado como ultrapassado em muitos lugares. Por isso, muitas empresas hoje analisam apenas o turnover de saída. Funciona assim:
Número de desligamentos / Número de colaboradores ativos = turnover
Assim, a métrica serve como um termômetro do descontentamento da equipe.
A taxa ideal de turnover de funcionários varia de empresa para empresa, dependendo do mercado e de diversos outros fatores. Mas como uma base inicial, o ideal é que a sua taxa de turnover esteja abaixo de 5%.
Como é o turnover no setor de TI?
Como você viu, saber o que é turnover é fundamental em diversos segmentos. No setor de TI, porém, a preocupação se torna ainda maior, afinal, a volatilidade costuma ser bem alta.
Há muitos trabalhos operacionais e de microgestão que costumam ser mecânicos e cansativos. Isso desgasta muitos profissionais, levando-os a trocar de trabalho e deixar uma nova vaga aberta. Tal fator provoca um aumento considerável da rotatividade de pessoal, o que pode ser bastante prejudicial para uma companhia.
Uma solução proposta aqui é utilizar um sistema de atendimento eletrônico, que facilite a comunicação entre equipe e clientes. Falaremos melhor sobre isso a seguir.
Como reduzir o turnover na área de TI
Falamos anteriormente que a área de tecnologia da informação possui um dos maiores índices de rotatividade de pessoal. Então, nada mais justo do que contar algumas estratégias de como diminuir turnover focadas nos profissionais de TI.
Chegou a hora de descobrir quais atitudes a empresa pode tomar para reduzir o turnover especificamente no cenário de tecnologia. Nesse momento, vale lembrar que nenhuma das dicas abaixo vai funcionar se a gestão não estiver atenta às causas controláveis e semi controláveis, ok?
Seja transparente no momento da contratação
Não dá para começar de forma confiante em um novo emprego se os termos de contratação não ficam claros desde o começo, não é? É por isso que o profissional responsável pela seleção, assim como os outros envolvidos nesse processo, devem explicar tudo que o candidato precisa saber sobre a empresa. Da função que ele exercerá aos demais detalhes sobre a organização. Isso evita futuras cobranças, surpresas e frustrações.
Informações erradas ou falsas geralmente culminam no desligamento precoce do colaborador, que, na área de TI, é procurado constantemente por outras empresas devido à falta de trabalhadores qualificados.
Escute o que os colaboradores têm a dizer
Se a sua empresa está interessada em saber o que é turnover, com certeza, tem uma preocupação com a opinião dos colaboradores. Então, que tal ouvi-lo?
Não existe uma maneira mais simples de descobrir o que motiva o colaborador do que perguntar para ele. Para isso, é possível implementar pesquisas internas para entender como está o clima organizacional, como ele se sente a respeito da empresa e como percebe o ambiente de trabalho como um todo.
Fora isso, promover uma cultura de feedback também pode ajudar. Essa é uma prática bastante útil, pois permite que o colaborador compreenda seu desempenho e encontre formas de se aperfeiçoar.
Além disso, são oportunidades do gestor entender qualquer dificuldade que o funcionário tenha com o trabalho e oferecer orientações mais assertivas.
Ofereça inovação e capacitação contínua
O que mais atrai os profissionais da nova geração é a possibilidade de trabalhar com técnicas e ferramentas inovadoras. Isso porque eles querem se sentir agentes transformadores na era da revolução digital.
Dessa forma, a empresa deve sempre se atualizar em relação aos processos e meios de produção para corresponder às expectativas dos novos colaboradores. Além disso, também é essencial investir na capacitação dos times, para a correta utilização desses métodos e ferramentas.
Reconheça o trabalho e bonifique por desempenho
Como você se sente quando tem os seus esforços reconhecidos? Aposto que mais motivado, certo? O reconhecimento por um bom trabalho é, na maioria das vezes, mais importante para os colaboradores do que a própria remuneração.
Reconhecer publicamente um colaborador pelo seu mérito traz aos demais a certeza de que não são apenas números para a empresa e que também terão o mesmo tratamento quando merecerem. Além do reconhecimento, bonificações em dinheiro ou prêmios também costumam funcionar e geram um clima de incentivo à produtividade e à inventividade dos times.
Ofereça desafios constantemente para reduzir o turnover
A nova geração de profissionais da área de TI não gosta de águas paradas, da monotonia de uma rotina. Por isso, ter a oportunidade de criar coisas novas e desafiadoras constantemente é o que faz com que o colaborador queira permanecer na empresa.
Uma das melhores maneiras de oferecer desafios é utilizar técnicas como mentoring e empowerment, que oferecem aos colaboradores tarefas nas quais poderão utilizar o máximo de seu potencial.
Também é possível incluir desafios como coding dojo, em que desenvolvedores se reúnem para aprimorar suas técnicas de programação. Além disso, envolver os profissionais na preparação e apresentação de webinars, por exemplo, é outra coisa que pode trazer crescimento e engajamento na área.
Se ficou com dúvidas sobre como motivar o seu time e reduzir o turnover na área de TI, pode ficar tranquilo. Preparamos o guia perfeito para você aprender os melhores gatilhos de motivação e que dependem de um único investimento: uma gestão atenta e dedicada.
Neste e-book gratuito, você vai conferir:
- Sugestões para conhecer ainda melhor seu time;
- Dicas para o comportamento em reuniões coletivas e individuais;
- Iniciativas para desenvolver a sua equipe;
- As melhores métricas e indicadores para ficar de olho;
- E muito mais!
Preencha o formulário abaixo e aprenda como motivar seu time, evitando o Turnover!
Descobrimos a fórmula da felicidade, capaz de motivar o seu time de suporte. Ficou curioso? É só baixar o nosso e-book!
Como diminuir o turnover usando um sistema de atendimento
Em qualquer empresa, é possível identificar que determinados setores renovam seu quadro de funcionários com mais frequência que o restante.
A rotatividade de pessoal pode ser maior ou menor de acordo com a área, mas manter o índice de turnover baixo é a melhor opção para qualquer negócio. Afinal, demitir um funcionário custa caro, e pode levar muito tempo até que o novo contratado se adapte à dinâmica da empresa. Mas como diminuir o turnover da sua equipe?
É preciso criar um plano de ação. E é isso que mostraremos a seguir, acompanhe!
Ofereça recursos adequados
Em alguns momentos, ótimos profissionais e jovens talentos são perdidos devido à falta de ferramentas adequadas para o seu trabalho. Problemas de produtividade, que geralmente são atribuídos ao colaborador, na verdade, podem ser causados por fatores externos.
É o caso das dificuldades com atendimento ao cliente, que podem se traduzir em problemas de agendamento, perda de prazos, entre outros. Eliminando esse tipo de problema, será possível reduzir o turnover errôneo. Ou seja, mudanças no quadro de funcionários que foram provocadas sem razões reais.
Treine a equipe para obter maior eficiência
Outra característica desta ferramenta é que ela demanda algum conhecimento específico para ser utilizada corretamente. Por isso, é fundamental promover treinamentos antes de agregar esse novo recurso às rotinas de trabalho da empresa.
No fim das contas, esse é um investimento necessário e bastante vantajoso para todos os envolvidos. Durante esses treinamentos, é possível oferecer feedback imediato, encontrar novas formas de resolver problemas e gerar ideias para aumentar o desempenho do time de forma geral.
Se a equipe sabe utilizar corretamente o sistema de atendimento, eles podem se tornar mais produtivos e eficientes ao lidar com os clientes. Isso dará a eles mais espaço para se adaptar a demandas específicas, ou, até mesmo, para se ajustar a alguma outra necessidade.
Reduza a demanda de tarefas operacionais
Um problema antigo em muitos setores é o excesso de tarefas operacionais. Devido ao tempo perdido com essas obrigações pequenas, não sobra tanto espaço para que os colaboradores atuem de forma estratégica e agreguem valor à equipe. Afinal, toda a energia deles já está direcionada. Não há como diminuir o turnover sem fazer algo a respeito disso.
Um sistema de atendimento já elimina boa parte das tarefas complementares na aquisição de clientes.
E, através de um software adequado às necessidades da empresa, registros desorganizados podem ser integrados em um banco de dados. Assim, evita-se que certos dados fiquem duplicados, e históricos de atendimento podem ser gerados facilmente. Consequentemente, o colaborador pode focar seus esforços em algo que saiba fazer melhor, como negociar, aumentar a qualidade do serviço, etc.
Agora que você já sabe que é sistema de atendimento, aproveite para incentivar seus colaboradores a acumular experiência e a atuar de forma estratégica.
E aí, como está a sua taxa de turnover?
Agora que você já sabe como reduzir o turnover, está na hora de colocar todo esse conhecimento em prática. Por isso, lembre-se de manter a sua empresa sempre atualizada e com as ferramentas necessárias para que os colaboradores possam desempenhar suas atividades da melhor forma possível.
Com as ferramentas corretas, a sua empresa pode otimizar tempo, facilitar a comunicação interna, diminuir o stress e ruídos no diálogo entre pessoas e setores.
Que tal começar essa batalha contra o turnover com a melhor ferramenta de atendimento? Sim, o Movidesk (Zenvia Service) possui todos os recursos necessários para melhorar a comunicação da sua empresa, melhorar o clima organizacional e diminuir o turnover na empresa. Quer saber como? Então, veja só:
Como o Sistema Movidesk (Zenvia Service) pode ser o parceiro ideal para suas estratégias de comunicação corporativa
O Movidesk (Zenvia Service) é um sistema de atendimento que acompanha o cliente durante toda a jornada e permite a organização das operações de Customer Success, de maneira prática e intuitiva, facilitando o acesso a mais de 75 indicadores.
Estamos falando de atendimento de cada cliente. Sendo, assim, uma funcionalidade incrível de como melhorar a comunicação por e-mail;
- Dashboard e relatórios: com atualizações automáticas de toda a equipe e mais de 75 tipos de indicadores de desempenho.
- Portal do cliente: seu cliente pode consultar o andamento de todos os tickets, criar novas solicitações de atendimento e acessar a base de conhecimento sempre que quiser.
- Automação com gatilhos: crie alertas, estabeleça inúmeras regras de negócios e envie notificações personalizadas, ativadas por situações específicas e preestabelecidas.
E você? Quer revolucionar o seu atendimento ao cliente? Então, clique no banner abaixo e agende uma demonstração gratuita do Movidesk (Zenvia Service)!
