5 ideias inovadoras para call center: como criar a melhor experiência para clientes e colaboradores
Segundo pesquisa recente, apenas 28% dos brasileiros aprovam os serviços de atendimento por call center, a principal reclamação é na...
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Os indicadores de desempenho service desk são a melhor forma de avaliar o sucesso do seu atendimento. Ou verificar onde...
Você sabe o que é automação de processos? A automação de processos de negócios (Business process automation ou BPA), também...
O profissional que consegue dominar a comunicação assertiva tem maiores chances de sucesso durante a sua caminhada, pois se trata da melhor forma de dialogar com outras pessoas, sendo claro, firme e respeitoso. Para você que deseja criar uma gestão sólida de comunicação entre empresa e cliente ou resolver problemas recorrentes, continue lendo e saiba como é que a comunicação assertiva pode ajudá-lo.
Quais ferramentas de gestão de TI a sua empresa utiliza? Esta área recebe um dos maiores fluxos de informação dentro...
Há vários processos que permitem o funcionamento do negócio e o alcance dos objetivos desejados. A prospecção e o atendimento...
Hey, você sabe o que faz um consultor de atendimento? Profissionais capacitados apresentam alto valor no mercado de trabalho, especialmente...
Hey, você sabe quais são as diferenças entre atendimento presencial e o online? Com os consumidores se tornando cada vez...
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Você sabe o que é um sistema de abertura de chamados? Bom, imagine a seguinte situação: Renato está navegando em...
Um dos piores indicadores da sua empresa é o tempo de resolução de chamados? Então, com certeza, você precisa de...
A pesquisa de clima organizacional é uma das ferramentas mais importantes para entender a percepção dos colaboradores em relação ao...
Para explicar o que é sucesso do cliente e seus benefícios, começo este post com uma história que vivi. Comprando...
Os tempos mudaram, e a tecnologia vem avançando num ritmo muito ágil. Por conta disso, não faz mais sentido ficar...
É correto afirmar que o treinamento de sucesso do cliente é um processo imprescindível para as empresas atualmente? Sim, é...