Será que implantar um processo de atendimento ao cliente é realmente necessário? Falamos sobre personalização no atendimento, nada contra a onda de robotização, mas é fundamental que a sua equipe tenha um processo de atendimento ao cliente delimitado.
Você sabe o que faz um service desk? A tecnologia tem se mostrado cada vez mais presente no meio corporativo....
FAQ é uma sigla que significa Frequently Asked Questions, ou Perguntas Mais Frequentes. É uma página que traz, literalmente, as...
Você perdeu clientes? Toda empresa já passou por essa situação, seja porque os perderam para a concorrência, seja porque eles...
Se você quer melhorar o fluxo de trabalho, mas sofre as consequências de ter informações descentralizadas, chegou a hora de...
A sobrecarga de trabalho é um dos principais motivos do estresse e do surgimento de doenças graves, como a síndrome...
Se você lida com o público diariamente, com certeza já se perguntou: o atendimento padronizado é melhor do que o...
Tomar decisões eficientes, embasadas em dados, para alcançar os melhores resultados. Essa é a máxima da cultura data driven, que...
O mundo muda e, com isso, novas profissões são criadas. Em 2014 (sim, quando teve a Copa do Mundo no...
Tem algumas coisas que são mais fáceis de entender na prática, não é? Acesse para descobrir: como fazer um FAQ e melhorar sua estratégia de autoatendimento Está preocupado por não saber usar as informações do seu atendimento ao cliente para ajudar na estratégia de FAQ?
Chega de tratar as reclamações de clientes como num jogo da batata quente, onde o seu problema passa de mão...
Você sabe que os dados vêm ganhando cada vez mais importância nas tomadas de decisões no mundo dos negócios, certo?...
Todo mundo tem uma história de mau atendimento para contar, né? Para que isso não aconteça com você, converse com seus clientes e renove o relacionamento com aqueles que já passaram por algum problema.
Os avanços tecnológicos e a transformação digital têm trazido uma série de desafios e possibilidades para empresas e pessoas no...
Vivemos uma rotina agitada. Na maioria das vezes, lutamos contra o relógio para entregar tarefas e resolver problemas no trabalho....
