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Quais são as melhores perguntas para feedback?

Quais são as melhores perguntas para feedback?

Você já teve que investigar se o seu liderado ou colega de trabalho está feliz com o ambiente corporativo? Então, sabe que sempre é um desafio achar as melhores perguntas para feedback.

Encontrar as palavras certas e a maneira mais adequada de fazer esses questionamentos é fundamental para garantir o melhor processo de comunicação. Até porque, feedbacks bem estruturados são o motor de crescimento de várias empresas em todo o mundo.

Com as palavras certas, é possível parabenizar, alertar, assegurar a qualidade, criticar, entre tantas outras observações. E se você quer saber quais são elas, acompanhe este conteúdo e conheça as melhores quais são as melhores perguntas para feedback!

O que é feedback?

A palavra feedback vem do inglês e tem origem na fisiologia humana. É um termo que significa “retroalimentação” e serve para descrever a resposta que o corpo tem mediante qualquer desequilíbrio no nosso organismo.

Parece biológico demais para você? Pois saiba que isso tem muito ver com a sua empresa!

As organizações são chamadas assim porque são como um organismo vivo, com vários componentes que trabalham em conjunto. Podemos entender que uma empresa funciona em um ritmo parecido ao do corpo humano, onde cada setor trabalha em dependência dos demais.

Quando há algum problema, é preciso agir rapidamente e com precisão na dor. Tanto no corpo, como nas empresas. E assim, podemos dizer que o feedback é uma espécie de medicamento para melhorar o trabalho das pessoas e o resultado dos negócios.

Quais são os tipos de feedback?

O feedback nem sempre segue o mesmo roteiro. Dependendo do seu objetivo, ele pode variar dentro de dois grandes grupos:

Feedbacks importantes (os que você deve fazer)

Feedbacks descartáveis (os que você não deve fazer)

Muita atenção para esses dois grupos de feedbacks. Use apenas os importantes, já que os descartáveis não trazem nenhum aprendizado ou melhoria com sua aplicação.

Como fazer boas perguntas de feedback?

Antes de chegar nas perguntas para o feedback, é necessário um processo bem definido. Portanto, observe pontos interessantes para estruturar o seu comentário construtivo:

Trabalhe com essa dinâmica de 8 passos para ter o melhor resultado com seus feedbacks e buscar, por exemplo, um aumento de produtividade. Além disso, também indicamos as melhores práticas produtivas no e-book, focado em ativar essa habilidade nas equipes de atendimento. Acesse o banner abaixo e leia!

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As melhores perguntas para feedback

Agora, é hora de instigar sua equipe com as melhores perguntas para feedback. Leia, reflita e aplique esses questionamentos para ter resultados incríveis com seus comentários construtivos:

Também é importante observar a ordem dessas perguntas. Elas seguem um roteiro que pretende quebrar tensões na conversa, colocar a pessoa que recebe o feedback em uma posição confortável e provocar reflexões que vão ajudar na sua evolução.

Como solicitar o feedback?

Uma dúvida geral dentro das empresas está relacionada aos melhores momentos para pedir melhores momentos para pedir feedbacks. Você não quer atrapalhar ou ser invasivo, mas sente que precisa de observações e críticas construtivas para evoluir? Então, veja os 5 passos do sucesso para solicitar o feedback:

Dica extra: esse processo também pode ser usado para pedir feedbacks em processos seletivos. Apenas tome cuidado para não demonstrar muita ansiedade com os resultados, já que esse é um comportamento que pode parecer negativo na visão dos recrutadores.

E falando sobre recrutamento, você sabe como encontrar o profissional de atendimento ideal? Descubra todas as qualidades fundamentais para atender os clientes em nosso infográfico. Acesse o formulário abaixo e veja agora mesmo!

É possível dar feedback para as lideranças?

Sim, independentemente da sua posição, você pode oferecer esse comentário aos seus gestores, coordenadores e até CEO’s. Mas, para isso, é preciso atenção e preparação. 

Veja alguns pontos importantes para fazer boas perguntas de feedback aos seus líderes:

E quando você está na posição de liderança, como pode fazer a melhor comunicação com seu time? Um boa dica é motivar a equipe e entender as forças e dificuldades de cada membro. Para fazer isso, leia o manual da motivação e aprenda as melhores práticas. Toque no banner aqui embaixo!

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Opinião da especialista sobre perguntas para feedback

Geisa Mello -  Especialista em perguntas para feedback - Movidesk
Geisa Mello – Head of Customer Success na Movidesk

“As boas perguntas para feedback fazem com que todos caminhem na mesma página. Elas são fundamentais para dar o direcionamento e alinhamento do propósito na empresa, além de entender os objetivos de cada pessoa.”

“Seja transparente e use a sinceridade sempre. Assim, você evolui o seu desempenho e o da sua equipe, criando um ambiente de trabalho saudável e de muito crescimento.”

Feedback no atendimento ao cliente

Os feedbacks dos seus clientes são tão importantes quanto o dos colaboradores. Quando o consumidor tem críticas para fazer, é dever das empresas ouvir, registrar e usar esses depoimentos para melhorar os produtos e serviços oferecidos.

Você também se preocupa com os feedbacks dos seus clientes?

Saiba que isso é muito importante para a sobrevivência do seu negócio. Sem um bom atendimento e processos para acompanhar as avaliações dos seus consumidores, você nunca vai saber se está fazendo um bom trabalho.

Para te ajudar com isso, use um sistema de atendimento completo com o Movidesk (Zenvia Service) e organize de vez seu chat, telefone e e-mail. Tenha mais controle na comunicação com seus clientes e organize dados de avaliação dos agentes de suporte, sugestões de melhoria e vários, tempo de resposta, entre outros números fundamentais.

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Um curioso com tanta curiosidade que resolveu ser jornalista para explorar ainda mais sua natureza. Respira esportes, música, marketing e conteúdo. Responsável por acrescentar ideias interessantes e posts incríveis no blog da Movidesk.