O Time to First Value mede o engajamento do público e os resultados do processo de onboarding. Para trabalhar com este indicador, você precisa acompanhar o nível de satisfação dos seus clientes. Entenda melhor neste post!
Mapeamento dos processos, ciclo de progressos e envolvimento dos profissionais e equipes. Estas são algumas formas de aumentar a produtividade na indústria. Saiba mais neste post!
O treinamento on the job é quando o trainee inicia o aprendizado já com um papel importante dentro da empresa, assumindo tarefas e responsabilidades como qualquer outro colaborador. Para aplicar este modelo, é necessário planejar bem o processo de treinamento. Entenda melhor neste post!
Indicador de usuários ativos, métricas de retenção e interação nas redes sociais. Estas são 3 formas de mensurar o engajamento dos seus clientes. Saiba mais neste post!
Job to Be Done é o planejamento do ciclo de vendas com base no trabalho que ainda precisa ser feito e, neste contexto, o trabalho representa o problema que o cliente busca resolver. Para aplicar, basta seguir alguns passos, como: identificar o mercado e analisar das expectativas do cliente. Entenda melhor neste post!
O funil de atendimento é a ilustração do processo de atendimento ao cliente, ou seja, as etapas percorridas pelo consumidor para solucionar um problema. Sua diferença para o funil de vendas é que, enquanto o primeiro atende às demandas do público atual, o outro foca nos possíveis clientes. Entenda melhor neste post!
Omni Experience é a ideia de maximizar a experiência do cliente, através de canais integrados de atendimento. Para aplicá-lo, é preciso definir metas, criar uma central de dados e adotar as ferramentas adequadas. Saiba mais neste post!
Robotic Process Automation é literalmente o uso da robótica para automatizar processos. Sua aplicação pode ser simples, ou bem complexa. Por isso, o primeiro passo para sua implementação é avaliar quais processos devem ser automatizados. Entenda melhor neste post!
E-leadership é o processo de gestão empresarial mediado por tecnologias avançadas, ou seja, líderes que conduzem boa parte da empresa por canais eletrônicos. Para implementá-lo, é preciso criar uma cultura de transformação digital e flexibilizar a estrutura de trabalho. Saiba mais neste post!
