Estratégias de como fazer pesquisa de satisfação do cliente estão mais presentes em nossa rotina do que você imagina. Isso quer dizer que aplicar uma pesquisa de satisfação, saber como mensurá-la e fazer os resultados se tornarem um plano de ação, influencia diretamente o Lifetime Value da sua empresa.
Poucas ferramentas são tão poderosas quanto o Facebook para engajamento. A rede social, que é a mais usada do Brasil...
No mundo dos negócios, algumas empresas conseguem sobreviver, e outras não. Das que sobrevivem, algumas têm um crescimento acelerado e...
Quebra-cabeça do atendimento ágil
Aqueles que não estão familiarizados com o mundo dos negócios, mais cedo ou mais tarde, se perguntarão sobre a origem...
O sucesso de um empreendimento depende de muitos fatores. Em essência, o negócio precisa se mover em direção aos acertos...
Toda empresa conta com uma grande quantidade de processos, como o atendimento ao cliente, venda, logística e pós-venda. Se existe...
Você já ouviu falar em microgerenciamento? Esse é um estilo de gerenciamento que, à primeira vista, pode ser benéfico para...
Todos sabemos que prever o futuro é algo realmente impossível. Não importa o quanto se tenta, ele sempre irá surpreender....
Sem qualidade é muito difícil atrair e reter clientes, e também fica complicado manter um ambiente de trabalho funcional. Para eliminá-lo, é preciso atuar em dois sentidos: primeiro, conscientize todos da empresa de que a comunicação é algo realmente importante; em seguida, adote novos canais que otimizem a comunicação interpessoal, como plataformas de relacionamento com o cliente.
Nos últimos anos, tem-se falado muito sobre engajamento, proatividade e produtividade. Esses tópicos não são compatíveis com a postura de...
A pandemia do novo coronavírus colocou os profissionais de marketing para executarem as suas funções de casa. A vantagem da Técnica Pomodoro é que ela reduz o seu dia em pequenos ciclos, por onde é mais fácil manter o foco e fazer a gestão do tempo.
Há algum tempo, uma das únicas preocupações das empresas era encontrar maneiras de conquistar mais clientes. Hoje, podemos dizer que...
O cotidiano estressante e agitado de profissionais que atuam direta ou indiretamente com pessoas, pode resultar na Síndrome de Burnout...
A gestão de clientes, também chamada de gestão do relacionamento com o cliente, é essencial. É difícil imaginar um negócio...
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