14 citações de autores sobre atendimento ao cliente [LISTA]

“A palavra traz cura, paz e equilíbrio, renova as energias, nos coloca para o alto e nos faz sorrir” e é com essa frase de Jean Carlos de Andrade sobre o poder da palavra que começamos o nosso artigo, que reúne importantes citações de autores sobre atendimento ao cliente 

Frases prontas para atendimento ao cliente são mais do que agentes motivadores. Elas ajudam gestores e profissionais a:

• Transmitir uma mensagem; 
• Compartilhar um conceito;
• Exemplificar uma atitude que é desejada e incentivada. 

Por isso, recorrer a autores que falam sobre atendimento ao cliente é uma saída estratégica para compartilhar o espírito que um profissional de atendimento deve ter dentro da sua empresa e ao se relacionar com seus clientes e potenciais clientes.

Mas, o que é um bom atendimento? Como passar tudo o que um bom atendimento representa usando uma única frase? 

Sem dúvida um bom atendimento é formado por um conjunto de cuidados e boas práticas, logo, usar um conjunto de frases, dentro de cada aspecto primordial do setor, pode ser uma ideia mais eficiente do que buscar por uma única sentença perfeita. 

A seguir, separamos 14 frases em três grandes grupos que constroem uma boa experiência para o cliente:

• Atendimento como estratégia de vendas;
• Cultura de sucesso do cliente;
• Retenção de clientes.

Citações de autores sobre atendimento ao cliente como estratégia de vendas

Talvez você já saiba que o preço perdeu lugar para a boa experiência com atendimento, quando questionamos consumidores sobre elementos importantes para uma decisão de compra. 

De fato, 61% dos consumidores destacam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos.

Essa é apenas uma das razões para incluir o atendimento de qualidade entre as estratégias de vendas da sua empresa. 

Seja durante a negociação para a conversão de clientes ou no pós-venda, o atendimento deve estar entre os pontos centrais da sua estratégia. Para isso, é fundamental:

• Entender quem é o cliente;
• Quais são as suas demandas e necessidades;
• Estar pronto para fazer uma venda consultiva;
• Fazer as perguntas certas;
• Saber ouvir;
• Ter confiança ao apresentar a sua oferta;
• E mais!

As quatro primeiras citações de autores sobre atendimento ao cliente que apresentamos aqui estão relacionadas exatamente a essa questão, ou seja, à compreensão de que o atendimento de qualidade é parte do processo de vendas de qualquer empresa.

1. “Sabe quem é o melhor vendedor do mundo? O cliente satisfeito, ele vende sua empresa, marca, produto e não cobra comissão” – Roger Stankewski.

2. “Os clientes se lembram de um bom atendimento durante muito mais tempo do que recordam do preço” – Kate Zabriskie.

3. “Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos” – Walt Disney.

4. “A questão não é ‘o que queremos saber sobre as pessoas’. A questão é ‘o que as pessoas querem dizer sobre elas mesmas” – Mark Zuckerberg.

5. “Content is king, but context is God”, em português: “Conteúdo é rei, mas contexto é Deus” – Gary Vaynerchuk.

Essa última citação de Gary Vaynerchuk sobre atendimento ao cliente fala sobre a importância de entender o contexto do cliente, suas preocupações, dúvidas, medos, necessidades e desafios, para então atrair, engajar e conquistá-lo.

Autores que falam sobre atendimento ao cliente como cultura empresarial

Sim, a busca pelo atendimento de excelência deve fazer parte da cultura da empresa. 

Em uma realidade de atendimento omnichannel os setores de marketing, administrativo-financeiro, a produção, gestores diversos e os representantes de vendas, devem incorporar questões básicas como:

• Empatia;
• Educação;
• Paciência; 
• Proatividade;
• Busca por solução rápida e eficiente.

Nesse sentido, usar as citações de autores sobre atendimento ao cliente que listamos a seguir são uma maneira de compartilhar esse espírito com sua equipe. 

6. “Os vossos clientes mais insatisfeitos são a vossa maior fonte de aprendizagem” – Bill Gates.

7. “Se existe um único segredo do sucesso, ele está na capacidade de ver as coisas do ponto de vista de outra pessoa” – Henry Ford. 

8. “O Serviço ao Cliente não devia ser apenas um departamento, devia ser a empresa toda” – Tony Hsieh.

9. “A não ser que você tenha 100% de clientes satisfeitos…. Você deve se aperfeiçoar” – Horst Schulze.

10. “Qualidade de serviço não é o quanto nos dedicamos ao serviço. É o que o cliente obtém com isso” – Peter Drucker.

11. “É ótimo receber elogios do chefe. Mas receber elogios de um cliente satisfeito é muito melhor” – Leandro Branquinho.

Citações sobre Retenção de clientes 

A busca pela retenção de clientes é estratégica para as empresas e um dos fatores para isso é a questão financeira. É de 5 a 25 vezes mais barato manter um cliente atual do que conquistar um novo. 

Isso sem contar que um cliente retido é um cliente satisfeito e consumidores satisfeitos contam para um média de 11 pessoas sobre a boa experiência que vivem com uma empresa. 

Entretanto, é muito comum, e você já deve ter observado isso dentro da sua própria empresa, que as estratégias estejam muito mais relacionadas ao objetivo de atrair novos clientes.

É importante entender que ambos os objetivos (atrair e reter) devem andar lado a lado e devem receber a mesma atenção por parte de toda a empresa, incluindo gestores e diretores, para gerar crescimento à organização:

• Otimizando investimentos;
• Reduzindo custos;
• Gerando mais lucro para a empresa.

Entre as citações de autores sobre atendimento ao cliente e sobre a retenção de clientes temos grandes nomes como Philip Kotler. Confira, a seguir.

12. “Se você vende algo para alguém, você tem um cliente hoje; se você ajuda alguém, você tem um cliente para a vida toda” – Jay Baer

13. “Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los” – Philip Kotler

14. “Você não pode propor uma relação de negócios mutuamente benéfica se você não consegue entender os negócios de seus clientes” – Craig Rosenberg

Começamos este artigo com uma frase que dizia que a palavra nos coloca para o alto e nos faz sorrir. Usar as frases corretas com seus clientes também é uma forma de transformar a experiência que eles estão vivendo com a sua empresa em algo excepcional. 

No vídeo abaixo, a Alana, do time de marketing, aqui da Movidesk (Zenvia Sevice), te conta como utilizar as frases certas para melhorar o seu atendimento. Confira!

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