Afinal, o que é metodologia de design thinking e como utilizar na gestão de processos?

Saber o que é metodologia de design thinking ajuda a sua empresa a transpor muitos obstáculos no gerenciamento de projetos e pessoas.

E, como já sabemos, buscar soluções e melhorar os processos internos é um dos grandes desafios dos gestores, não é mesmo? A dificuldade está em fazer uma gestão de qualidade e que atenda às necessidades de todos os departamentos. 

Afinal, são muitas pessoas e passos que devem ser analisados e estudados. Certamente, é aqui que a metodologia de design thinking pode ajudar sua empresa a resolver problemas e crescer nos negócios.

Essa técnica da área de design desenvolve estratégias humanas e inovadoras para questões da rotina empresarial. Quer entender melhor o que é metodologia de design thinking e como aplicá-la na sua empresa? Chegou a hora, pois vamos contar tudo para você. Boa leitura!

O que é metodologia de design thinking e por que utilizar?

A origem da metodologia de design thinking é muito discutida, mas todos concordam que é uma evolução da teoria de design e engenharia, surgida entre as décadas de 60 e 70 do século passado. O nome em inglês significa “pensamento de design” e o conceito é exatamente esse: uma forma de resolver problemas aplicando o pensamento de design — criativo e centralizador de pessoas.

A visão humanista da situação é a principal característica do design thinking. Focando na geração de ideias inovadoras e que coloquem os usuários no centro da solução — o grupo de pessoas a que a resolução se destina. Além disso, o conceito de o que é metodologia de design thinking também pode ser aplicado para desenvolver novos produtos e serviços, de acordo com as necessidades do público-alvo.

Etapas do design thinking

1. Imersão 

A imersão é a primeira das 3 etapas do design thinking e é, portanto, o começo de toda a cadeia de ideias que surgirá. Por isso, colete o máximo possível de informações sobre o problema e usuário, fazendo pesquisas e entrevistas, idealizando personas e desenvolvendo a empatia.

2. Ideação

Após compreender do que se trata o projeto, para quem se destina a solução e qual é o problema a ser resolvido, começa a verdadeira chuva de ideias dos profissionais envolvidos.

Essa é, portanto, a etapa de ideação design thinking.

3. Prototipação 

Na prototipação design thinking é o momento de dar corpo para as ideias apresentadas. Inclua materiais e informações importantes para que se tornem realidade.

Amigo gestor, é importante frisar uma coisa: a metodologia de design thinking não é algo rígido e linear. Essas três etapas do design thinking iniciam-se com a tomada de conhecimento do problema e, depois disso, muita coisa pode alterar. Tanto é que muitas empresas aplicam uma fase de análise antes da ideação e uma fase de testes depois da prototipação.

Essa flexibilidade é muito importante e benéfica, pois qualquer tipo de negócio pode aplicar o conceito na gestão de processos. Essa versatilidade faz parte do nosso próprio jeito de pensar, sabia? Quando contamos um problema para um amigo ou familiar, é normal que a pessoa já vá imaginando mil coisas enquanto ouve sua história.

Por isso mesmo que a prototipação e ideação podem surgir ainda na fase de imersão. Mesmo tendo seus próprios momentos depois. 

Os principais benefícios de aplicar as etapas do design thinking são:

• A prática da empatia;
• Desenvolvimento da criatividade;
• Estímulo de ideias novas e empreendedoras.

Passo a passo de como aplicar o design thinking

Agora que você entende o que é metodologia de design thinking e conhece a aplicação de seu conceito pelas três fases, vamos dar dicas de como aplicar essa teoria em sua empresa. Acompanhe as próximas linhas!

1. Visualize suas necessidades

Não tem como chegar na sua equipe e dizer “quero ideias legais de propaganda” sem contextualizar algumas informações, não acha? É preciso dizer quem é o público, produto ou serviço promovido, além de outras características do que será comercializado. É assim que funciona a gestão de processos baseada na metodologia de design thinking.

É fundamental enxergar as necessidades do negócio, cliente e mercado para obter os melhores resultados. Ou seja, precisamos aprofundar e ampliar os casos problemáticos, estudando as situações e circunstâncias em que ocorreram. 

Pense em expor uma espécie de linha do tempo com os problemas encontrados e as necessidades que surgiram deles. Essa técnica vai facilitar enxergar o todo.

2. Envolva as pessoas

Procure envolver todas as pessoas que participam das etapas ligadas ao problema e solução do projeto. Isso quer dizer que sua equipe deverá ser multidisciplinar. Suas pesquisas devem incluir o público consumidor e os colaboradores que trabalharão com os produtos e serviços desenvolvidos. Afinal, o foco do design thinking é centralizar as pessoas nos processos, certo?

3. Estimule ideias novas

Não existe ideia ruim, ultrapassada ou que não funciona. Qualquer ideia é bem-vinda! Sabe por quê? Pois o simples ato de ouvir a ideia do outro gera novas ideias e conexões valiosas. 

Muitas vezes, os pensamentos precisam apenas de uma lapidação, e o compartilhamento é o primeiro passo para isso acontecer. Então, não sinta vergonha e estimule todos para que digam o que pensam.

4. Analise as sugestões

Depois de anotar as ideias da equipe de projetos, o quarto passo da metodologia de design thinking é analisar o que foi sugerido. O intuito não é dizer se foi bom ou ruim, mas saber se são ideias aplicáveis e condizentes com a realidade, se elas respeitam as necessidades do usuário e se podem ser implementadas facilmente.

A análise das sugestões deve ser feita antes da fase de testes para melhor aproveitamento dos recursos implementados.

5. Faça testes

Fazer testes é muito importante para o sucesso da gestão de processos que utiliza a metodologia de design thinking. Afinal, é nessa etapa que você conseguirá ver se aquela ideia inovadora realmente funciona. Os testes não são necessariamente o final de tudo. É possível que durante a experimentação surjam problemas, novas soluções e aprimoramentos necessários.

Como dissemos anteriormente, é possível aplicar a metodologia de design thinking inclusive para desenvolver novos produtos e serviços. O processo é basicamente o mesmo: 

• Foco nas pessoas;
• Coleta do maior número possível de informações; 
• Criação de momentos criativos com a equipe multidisciplinar para estimular ideias e soluções. 

O que mudará será o público, uma vez que na gestão de processos design thinking internos o alvo são os colaboradores.

Aplicando a metodologia de design thinking na solução de problemas rotineiros dentro da empresa, os gestores conseguem até mesmo entender qual a melhor estratégia durante a negociação de compra e venda de ações de mercado. O segredo está na forma de implementar a técnica. É necessário que a empatia seja usada e alinhada com muitas pesquisas sobre o público-alvo, além da geração de ideias inovadoras.

Bom, contamos quase tudo o que você precisa saber para iniciar uma nova fase produtiva na gestão de processos em sua empresa, sabendo o que é metodologia de design thinking. Para se especializar mais ainda, o que acha de conhecer as melhores práticas para administrar projetos?

Pensando aqui, sabe quem pode te ajudar a colocar em prática todos os passos da metodologia de design thinking? O Movidesk (Zenvia Service)!

Sim, o que um sistema de atendimento ao cliente tem a ver com essa metodologia? Bom, praticamente tudo. Afinal, um sistema eficiente de atendimento gera dados e informações valiosas sobre os clientes, colaborando para a coerência de ideias e, claro, gerenciamento de pessoas e processos.

Ainda não conhece o sistema Movidesk (Zenvia Service)? Vamos resolver isso agora mesmo!

Sistema de atendimento ao cliente da Movidesk (Zenvia Service)

O sistema de atendimento ao cliente da Movidesk (Zenvia Service) pode ajudar você com:

• Integração com e-mail: transforme solicitações feitas por e-mail em tickets e tenha acesso ao histórico de atendimento de cada cliente;
• Dashboard e relatórios: com atualizações automáticas de toda a equipe e mais de 75 tipos de indicadores de desempenho;
• Portal do cliente: seu cliente pode consultar o andamento de todos os tickets, criar novas solicitações de atendimento e acessar a base de conhecimento sempre que quiser;
• Automação com gatilhos: crie alertas, estabeleça inúmeras regras de negócios e envie notificações personalizadas, ativadas por situações específicas e preestabelecidas.

Você deve ter notado que o conjunto de funcionalidades visa otimizar todo o processo de design thinking, de forma a torná-lo mais simples e produtivo. Melhorando, assim, a experiência de compra e, claro, oferecendo dados de alto valor para que a aplicação da metodologia de design thinking seja extremamente eficiente.

Tem receio de trocar de sistema ou investir em uma nova ferramenta? Então, você tem algo em comum com a gigante empresa alemã, Hamburg Süd. Veja abaixo um pouco mais sobre essa história!

Case: como a Hamburg Süd resolve 80% dos atendimentos no primeiro contato com o cliente usando o nosso sistema

A transportadora marítima de mercadorias Hamburg Süd percebeu a necessidade de um melhor controle do fluxo de atendimento ao cliente durante seu processo de digitalização e automação de processos. De acordo com o gerente regional de processos, Leandro Menezes, era preciso investir em uma ferramenta que garantisse um atendimento diferenciado e de excelência para cada um de seus clientes (o personal touch).

Depois de muito analisar, a empresa chegou à conclusão de que o sistema Movidesk (Zenvia Service) oferecia o melhor custo-benefício. E, cá entre nós, ela estava certa!

O resultado foi uma melhora nos indicadores, principalmente na resolução no primeiro contato. Hoje, a empresa consegue que, em média, 80% dos atendimentos sejam resolvidos já no primeiro contato com o cliente. E isso acontece dentro do SLA, ou seja, este primeiro contato é realizado em menos de 8 horas a partir da abertura do chamado. 

Isso gerou impactos extremamente positivos na experiência do cliente e na produtividade da equipe da Hamburg Süd. 

E você, gostaria de ter acesso a mais informações e saber tudo o que podemos fazer para revolucionar a sua forma de atendimento? Então, é só clicar no banner abaixo!