Indicadores de desempenho Service Desk: quais os principais e como otimizá-los para alcançar os melhores resultados?
Os indicadores de desempenho service desk são a melhor forma de avaliar o sucesso do seu atendimento. Ou verificar onde...
Automação de processos: o que é e porquê investir nessa ferramenta no atendimento
Você sabe o que é automação de processos? A automação de processos de negócios (Business process automation ou BPA), também...
O que é comunicação assertiva: entenda como se posicionar sem gerar conflitos
O profissional que consegue dominar a comunicação assertiva tem maiores chances de sucesso durante a sua caminhada, pois se trata da melhor forma de dialogar com outras pessoas, sendo claro, firme e respeitoso. Para você que deseja criar uma gestão sólida de comunicação entre empresa e cliente ou resolver problemas recorrentes, continue lendo e saiba como é que a comunicação assertiva pode ajudá-lo.
Conheça 5 ferramentas de gestão de TI essenciais para a sua empresa
Quais ferramentas de gestão de TI a sua empresa utiliza? Esta área recebe um dos maiores fluxos de informação dentro...
O que é mapeamento de processos: passo a passo, ferramentas e exemplos práticos
Há vários processos que permitem o funcionamento do negócio e o alcance dos objetivos desejados. A prospecção e o atendimento...
O que faz um consultor de atendimento + características necessárias para se destacar no mercado
Hey, você sabe o que faz um consultor de atendimento? Profissionais capacitados apresentam alto valor no mercado de trabalho, especialmente...
Acabe com as dúvidas: saiba tudo sobre o que é atendimento presencial
Hey, você sabe quais são as diferenças entre atendimento presencial e o online? Com os consumidores se tornando cada vez...
Descubra tudo que você precisa saber sobre como expandir uma empresa
Você sabe como expandir uma empresa? Acha que sua empresa está pronta para crescer? Se a resposta for sim, parabéns!...
Sistema de abertura de chamados: veja por que adotar esse software e o que buscar na ferramenta
Você sabe o que é um sistema de abertura de chamados? Bom, imagine a seguinte situação: Renato está navegando em...
Por que a sua empresa precisa de um software de ticket de suporte?
Um dos piores indicadores da sua empresa é o tempo de resolução de chamados? Então, com certeza, você precisa de...
Pesquisa de clima organizacional: entenda como e porque aplicar na sua empresa
A pesquisa de clima organizacional é uma das ferramentas mais importantes para entender a percepção dos colaboradores em relação ao...
O que é Sucesso do Cliente e quais são os benefícios para a sua empresa
Para explicar o que é sucesso do cliente e seus benefícios, começo este post com uma história que vivi. Comprando...
O que é computação em nuvem: veja mitos e verdade + os melhores exemplos
Os tempos mudaram, e a tecnologia vem avançando num ritmo muito ágil. Por conta disso, não faz mais sentido ficar...
Treinamento de sucesso do cliente: entenda aqui por que é importante!
É correto afirmar que o treinamento de sucesso do cliente é um processo imprescindível para as empresas atualmente? Sim, é...
Sistema para Customer Success: quais as principais características?
Provavelmente você deve ter ouvido falar na estratégia de sucesso do cliente, não é mesmo? Essa metodologia de negócio tem...
MOVI NEWS | A NEWSLETTER DO ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO
Receba uma curadoria especializada: notícias, ferramentas, templates e benchmarking.