Canais de atendimento ao cliente: a importância de criar uma gestão única
Os modelos de negócios estão mudando, ficando cada vez mais digitais, mas os canais de atendimento ao cliente ainda são...
Veja como utilizar a URA para otimizar o atendimento ao cliente
A URA é um sistema muito empregado nas centrais de atendimento, seja em call centers, seja em contact centers. Algumas empresas de escritórios...
Descubra como implementar o atendimento digital de forma efetiva
Nos últimos meses, ficou bem claro como o meio digital ganha importância para garantir o sucesso de qualquer negócio. Devido...
E-mail corporativo: aprenda a gerenciá-lo da melhor forma
Quando você quer construir a marca profissional para sua empresa, as primeiras impressões são importantes, concorda? Sendo o e-mail corporativo...
Tempo de espera para atendimento ao cliente | TUDO SOBRE
Você conhece a importância de reduzir o tempo de espera para atendimento ao cliente? Que os avanços tecnológicos afetam nosso...
Como implementar o atendimento personalizado nas empresas?
O atendimento personalizado é uma das principais estratégias para conquistar e fidelizar clientes. Além do mais, esse tipo de abordagem tem...
O que é a metodologia swarming e quais as vantagens para o suporte?
Você já ouviu falar sobre a metodologia swarming? Em qualquer negócio, o setor de TI é um dos mais importantes...
Speech analytics: como usar para aprimorar os resultados do atendimento?
O atendimento ao cliente é crucial e pode render uma série de vantagens à empresa, como a fidelização e construção...
Gestão de crise na pandemia: como a Movidesk (Zenvia Service) pode ajudar?
Você sabe como fazer a gestão de crise da sua empresa? Nos últimos meses, várias empresas ao redor do mundo...
Saiba qual a importância da posição de atendimento no call center
Você sabe qual é a importância da posição de atendimento no call center? O trabalho de atendimento ao cliente é...
O que é competitividade empresarial e como me destacar dos concorrentes?
Você já parou para pensar que entender o que está acontecendo fora da empresa é uma parte importante do planejamento...
Descubra o que é Customer Marketing e como investir na estratégia
Todos estamos familiarizados com as estatísticas que mostram como é mais barato vender para um cliente existente do que atrair...
Hot desking: conheça as vantagens e saiba como implementar na empresa
O espaço dentro de uma empresa é, sem dúvida, um de seus recursos de maior valor. Assim, saber como usá-lo...
7 empresas referência em atendimento ao cliente para se inspirar
Você conhece alguma empresas referência em atendimento ao cliente? Porém, muitas empresas referência em atendimento ao cliente ainda priorizam os métodos mais tradicionais, dando ênfase à proximidade entre a marca, seus agentes e o público de forma geral.
O que é comunicação unificada e quais as vantagens para a empresa?
Você sabe o que é comunicação unificada? Nos últimos anos, graças aos avanços na tecnologia digital e à maior acessibilidade...
