Gestor de call center: conheça 7 habilidades fundamentais para esse profissional
O call center é o departamento considerado o coração do atendimento ao cliente. Por isso, um gestor de call center...
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Sabia que você pode utilizar uma pesquisa de satisfação em TI para melhorar o seu produto, o seu atendimento e...
No início você tem a ideia. Depois, começa a estudar, planejar, calcular e desenvolver o negócio. Então, enquanto surgem os...
A chegada de um novo lead em sua empresa e sua posterior conversão em cliente é sempre um ponto positivo...
É cada vez maior o número de empresas que está despertando para a importância do atendimento ao cliente nas redes...
As vendas consultivas fazem parte da realidade de alguns segmentos. A característica do produto ou serviço e, principalmente, seus potenciais...
Aquilo que entendemos como Customer Success surgiu em organizações de Software as a Service (SaaS, ou Software como Serviço), que buscavam garantir que seus clientes tivessem a melhor experiência usando seus serviços. Nessa etapa, a empresa fornecedora entra em um processo de imersão no negócio do cliente para conhecer mais sobre a sua operação, suas personas e seus objetivos.
Enquanto um projeto é executado, independentemente do setor, algumas pessoas precisam se responsabilizar por tarefas específicas. Não apenas na sua...
Ao longo do expediente, gestores precisam decidir sobre várias coisas importantes. Por exemplo, quais clientes prospectar ou quais táticas de...
Um dos atributos mais importantes para o atendimento ao cliente é a agilidade. Hoje, ninguém quer perder muito tempo esperando...
Para que a empresa possa alcançar resultados mais expressivos, é fundamental buscar estratégias de marketing que atendam ao seu público,...
É comum que os gestores tenham dúvidas a respeito do sistema Movidesk (Zenvia Service) em empresas de tecnologia. Normalmente, são...
A experiência digital do cliente está relacionada a todo ponto de contato online que ele tem com a empresa, que...
Estar um passo à frente da concorrência é o diferencial das empresas que são líderes de mercado nos seus segmentos...
Você já ouviu falar em Direct to Consumer (D2C), mas não sabe exatamente o que significa? Calma. Fique tranquilo que...