Sistema de controle de atendimento ao cliente: como funciona, dicas e principais dúvidas
Se você acompanha o nosso blog, já sabe como é importante investir na organização das informações para que sua empresa...
Se você acompanha o nosso blog, já sabe como é importante investir na organização das informações para que sua empresa...
Como você prefere conversar com uma empresa na hora de tirar dúvidas, solicitar serviços ou fazer críticas? Tem gente que...
Estratégias de como fazer pesquisa de satisfação do cliente estão mais presentes em nossa rotina do que você imagina. Isso quer dizer que aplicar uma pesquisa de satisfação, saber como mensurá-la e fazer os resultados se tornarem um plano de ação, influencia diretamente o Lifetime Value da sua empresa.
Poucas ferramentas são tão poderosas quanto o Facebook para engajamento. A rede social, que é a mais usada do Brasil...
Os clientes de hoje têm inúmeras opções de escolha, uma vez que a internet permite pesquisar facilmente dezenas de soluções...
A expansão de negócios SaaS (do inglês, Software as a Service ou Software como Serviço) estimulou o surgimento de novas...
Uma das grandes preocupações de bons gestores de atendimento é como superar as expectativas do cliente. Afinal, eles sabem que...
Desenvolver estratégias para fortalecer o relacionamento com o cliente é uma necessidade constante de qualquer negócio que almeja o sucesso....
Já faz um bom tempo que as mulheres estão ganhando cada vez mais espaço na cultura e no mercado de...
No mundo dos negócios, algumas empresas conseguem sobreviver, e outras não. Das que sobrevivem, algumas têm um crescimento acelerado e...
Temos certeza de que você gosta de ser bem atendido. Nós também adoramos! Quando isso acontece, sentimos uma vontade ainda...
Colocar o consumidor em primeiro lugar não é o mesmo que dizer que ele tem sempre a razão. É, na...
Quebra-cabeça do atendimento ágil
Qual o seu nível de expertise sobre o que é atendimento virtual? Baixo, médio, ou acredita que esse universo está...
Muitas pessoas confundem contact center com call center, e isso é comum porque ambos são centrais de atendimento. Além disso, há o impacto no Customer Effort Score (CES), que é uma medição do esforço que seu cliente precisa fazer ao utilizar seus produtos e serviços, o que inclui entrar em contato com sua empresa para resolver pendências.
Receba uma curadoria especializada: notícias, ferramentas, templates e benchmarking.