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Customer Success: você tem certeza que sabe o que é isso?

Aquilo que entendemos como Customer Success surgiu em organizações de Software as a Service (SaaS, ou Software como Serviço), que buscavam garantir que seus clientes tivessem a melhor experiência usando seus serviços. Nessa etapa, a empresa fornecedora entra em um processo de imersão no negócio do cliente para conhecer mais sobre a sua operação, suas personas e seus objetivos.

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