Metodologia squad: 3 benefícios de trabalhar com pequenos grupos
Lembra que no passado o método de desenvolvimento em cascata era a norma? As organizações contavam com equipes individuais completamente...
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A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) entrará em vigor a partir de agosto de 2020 no Brasil, impactando...
A geração prateada não para de crescer em quantidade e influência na economia nacional e mundial. Segundo um relatório das...
Com produtos e serviços cada vez mais semelhantes, um bom atendimento pode ser o diferencial em questões de competitividade. Afinal,...
Você sabe o que é inteligência artificial no atendimento (IA)? Se a resposta for negativa, é sinal de que precisamos...
O processo de atendimento tem grande impacto na estabilidade e no crescimento de qualquer negócio. Isso não é mais segredo...
Em resumo, fintechs (nome que deriva das palavras financial e technology) são empresas de tecnologia que oferecem soluções financeiras, como...
Vários fatores são essenciais para uma empresa se destacar no mercado e expandir seus negócios. Entre eles, sem dúvidas, está...
A qualidade do atendimento em muitas empresas é diretamente proporcional à satisfação de seus clientes. Seja para o primeiro contato,...
Apesar de serem conceitos totalmente diferentes, muita gente ainda acha que telemarketing, contact center e call center são a mesma...
O termo “core business” vem do inglês e significa algo como “negócio central”. Refere-se à atividade-fim da empresa, ou seja,...
Você conhece os seus consumidores? Nós sabemos, é claro, que não é possível conhecer a fundo cada um deles, mas...
Com a evolução do mercado e constantes mudanças no comportamento dos clientes, os produtos e serviços tornaram-se mais complexos, com...
Sempre existe aquele amigo que vai ao restaurante com você e bagunça todo o cardápio… “Pode tirar a cebola e adicionar o picles? Solicitação de serviço preventivo Essa ordem de serviço preventiva, como o nome já diz, é uma forma proativa de preparar o produto ou serviço contratado para que não ocorram imprevistos no futuro.
As competências do profissional de atendimento vão além de seguir corretamente um script. Elas passam pelo desenvolvimento da empatia, na...
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