7 erros no atendimento ao cliente que sua empresa não pode cometer

Os consumidores estão cada dia mais exigentes. Por isso, é preciso que erros no atendimento ao cliente sejam minimizados para...

Como o investimento no sucesso do cliente pode aumentar o faturamento da sua empresa?

Com o avanço da tecnologia e da internet, o fácil acesso às informações e as novas formas de interação, o...

Conhecer bem o sistema de tickets utilizado em sua empresa aumenta as suas chances de oferecer um suporte de qualidade....

A taxa de abandono de atendimento é um indicador que acompanha o percentual de clientes que desistem de ter suas...

Qual a importância do suporte ao usuário? A sua equipe de atendimento e suporte, muitas vezes, é o diferencial entre...

Estratégia omnichannel é simplesmente estar presente em todos os canais? Spoiler: já adiantamos para você que não! Mas pode ficar...

É bem provável que você já tenha usado o cloud computing no seu dia a dia, seja para pedir comida...

Você vende apenas produtos e serviços, ou vai muito além disso, oferecendo, na verdade, uma proposta de valor? Se o...

Já percebeu como nos comunicamos, sem um planejamento, a todo momento? Seja ao enviar um e-mail, atender um telefonema ou...

O que é preciso saber sobre a Comunicação Integrada de Marketing (CIM) para torná-la uma das peças-chave da sua estratégia?...

Para que uma empresa cresça no mercado, é necessário apresentar um diferencial relevante frente às concorrentes. Nesse contexto, a Experiência...

O cálculo NPS é uma ferramenta extremamente importante na avaliação da lealdade e satisfação do cliente. A grande dúvida é:...

Vamos falar de SLM? Já falamos no blog sobre o que é o SLA (Service Level Agreement), o acordo de...

Você acaba de adquirir um software de atendimento. E agora? Calma, estamos aqui para te ajudar! Sabemos que os produtos...

Houve uma época em que as empresas fugiam, a todo custo, do feedback do cliente. Era como se pensassem que,...