Como o investimento no sucesso do cliente pode aumentar o faturamento da sua empresa?
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Conhecer bem o sistema de tickets utilizado em sua empresa aumenta as suas chances de oferecer um suporte de qualidade....
A taxa de abandono de atendimento é um indicador que acompanha o percentual de clientes que desistem de ter suas...
Qual a importância do suporte ao usuário? A sua equipe de atendimento e suporte, muitas vezes, é o diferencial entre...
Estratégia omnichannel é simplesmente estar presente em todos os canais? Spoiler: já adiantamos para você que não! Mas pode ficar...
É bem provável que você já tenha usado o cloud computing no seu dia a dia, seja para pedir comida...
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Já percebeu como nos comunicamos, sem um planejamento, a todo momento? Seja ao enviar um e-mail, atender um telefonema ou...
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Para que uma empresa cresça no mercado, é necessário apresentar um diferencial relevante frente às concorrentes. Nesse contexto, a Experiência...
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Vamos falar de SLM? Já falamos no blog sobre o que é o SLA (Service Level Agreement), o acordo de...
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Houve uma época em que as empresas fugiam, a todo custo, do feedback do cliente. Era como se pensassem que,...
O SAC 3.0 (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um conceito que acompanha as grandes mudanças sociais dos novos tempos....
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