Tudo o que você precisa saber sobre atendimento online para site
O suporte ao cliente é um dos pontos cruciais de qualquer negócio, impactando diretamente nas vendas da empresa. Mas as...
Por que o SDR é importante para o atendimento ao cliente?
Você já deve ter percebido que os processos de atendimento mudaram nos últimos anos, né? Hoje, o vendedor não é...
Como a plataforma de atendimento multicanal pode beneficiar o suporte
Já percebeu que nós nunca nos contentamos com apenas uma opção? Queremos escolher um sapato entre inúmeros modelos, um prato...
O que a música It’s A Long Way To The Top pode te ensinar sobre vendas
“É um longo caminho até o topo se você quer…VENDER”. Que o rock é um gênero que transcende o universo...
6 segredos dos profissionais de desenvolvimento da Movidesk
Os profissionais de desenvolvimento da Movidesk são movidos pela paixão. Talvez esse seja o nosso segredo mais importante. Somos apaixonados...
Tempo de primeira resposta no atendimento: importância da mensuração
“O Tempo de Primeira Resposta ou First Reply Time, é uma métrica muito utilizada nas equipes de suporte para determinar...
Por que investir em Customer Success?
Antes de eu explicar por que investir em Customer Success é importante, preciso contar uma história. O ano era 1996...
Relatórios Help Desk – Tempo de permanência dos tickets por status e por responsável
Acompanhar os resultados é vital para garantir que os números da sua empresa estão sob controle. Com os novos relatórios proporcionados pelo Movidesk (Zenvia Sevice) você poderá extrair dados precisos sobre quanto tempo os seus tickets ficaram na responsabilidade de cada agente, bem como, quanto tempo permaneceram em cada status.
Está na hora de trocar de help desk? Saiba como identificar!
Os sistemas de gestão se mostram cada vez mais essenciais para que o trabalho seja desenvolvido com excelência e organização...
Por que é importante ter um chat de atendimento aos clientes no seu site?
Pessoas e empresas estão usando cada vez mais a internet para se comunicarem e fazerem negócios. Nesse cenário, o atendimento...
Como melhorar a agilidade do feedback para clientes?
Segundo Kotler e Armstrong, os grandes nomes do Marketing, atrair e reter clientes pode ser uma tarefa difícil. Hoje, os clientes...
Como melhorar a transparência da empresa com os clientes?
Já parou para imaginar o que seus clientes consideram importante no atendimento? Claro que são muitos aspectos, mas certamente a...
3 dicas incríveis para melhorar o atendimento ao cliente
É comum encontrar profissionais que sabem tudo sobre os produtos e serviços que oferecem e suas vantagens e benefícios, mas será...
Qual a importância de dar uma resposta rápida para o cliente?
A tecnologia tem disponibilizado soluções cada vez mais relevantes para aprimorar a velocidade com a qual os canais de comunicação operam no...
CSC: 5 dicas para otimizar a gestão da sua empresa
Seja para cuidar das atividades financeiras, contabilidade, RH, TI, logística ou outras necessidades, as empresas que optam pelas Centrais de Serviços...
