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Como iniciar 2018 focando nos objetivos?

Como iniciar 2018 focando nos objetivos?

Estamos chegando na reta final de 2017  e é clássico pensarmos no que podemos fazer de diferente para o próximo ano.  Mas como tirar as metas de vez do papel e iniciar 2018 focando nos objetivos? Nesse artigo vamos dar 5 dicas para você iniciar o ano com um planejamento para as suas metas pessoais […]

Movidesk 5.0 – Integração Active Directory (AD)

Movidesk 5.0 – Integração Active Directory (AD)

A integração Movidesk – Active Directory une a praticidade e segurança do AD a toda funcionalidade (que você já conhece) do seu Movidesk. Esta integração permite centralizar o gerenciamento de usuários em um só lugar, sem gerar retrabalho. Também permite que seus usuários façam login no Movidesk diretamente com suas credenciais do AD, facilitando a gestão […]

Movidesk 5.0 – Campos Adicionais para Pessoas

Movidesk 5.0 – Campos Adicionais para Pessoas

Os campos adicionais são versáteis e funcionam como verdadeiros curingas, auxiliando na adequação do sistema para melhor atender às suas demandas. Eles permitem criar novos campos informativos/cadastrais para colher dados mais pertinentes e detalhados durante o cadastro de pessoas, sejam elas clientes ou agentes. Existem vários tipos de campos adicionais disponíveis à sua escolha, com diferentes […]

Movidesk 5.0 – Distribuição Automática de Tickets

Movidesk 5.0 – Distribuição Automática de Tickets

A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade na distribuição de demandas de forma simples, eficaz e justa – visto que busca por uma atribuição igualitária de tarefas para cada agente, evitando que um determinado agente escolha quais tickets deseja tratar. Você pode editar […]

Movidesk 5.0 – Workflow

Movidesk 5.0 – Workflow

Workflow é a mais nova funcionalidade do Movidesk! Agora você viabiliza a automatização de processos no sentido total ou parcial, onde as atividades são passadas de um participante para outro, a fim de que sejam tomadas ações de acordo com um conjunto de regras e procedimentos. Com o workflow é possível definir a ordem de […]

Movidesk 5.0 – Distribuição Automática de chat

Movidesk 5.0 – Distribuição Automática de chat

Se você pensou em dinamismo no atendimento ao cliente, você pensou no módulo de distribuição automática de chats. Outro grande recurso do seu Movidesk. A distribuição automática de chats agrega muita qualidade e agilidade na distribuição de atendimentos via chat  de forma simples, justa e eficaz, buscando por uma distribuição igualitária entre os agentes e evitando […]

O que esperar para o atendimento ao cliente em 2018

O que esperar para o atendimento ao cliente em 2018

O número de reclamações de clientes sobre o atendimento das empresas continua crescendo. E, com as pessoas cada vez mais ocupadas, o tempo vale mais do que dinheiro, fazendo da velocidade e da assertividade as novas moedas na era digital. De acordo com Gartner, ao longo dos próximos anos pelo menos de 50% dos investimentos […]

Como desenvolver uma TI focada no cliente

Como desenvolver uma TI focada no cliente

Porque quando falamos em TI já pensamos em algo extremamente técnico? No mundo atual, o foco está na satisfação do cliente e se seu único objetivo é alcançar apenas SLAs, trabalhar com métricas complexas, KPIs e desempenho técnico de seus serviços, sinto muito em dizer que isso não é mais o suficiente. O mundo agora […]