Como agradar um cliente: conquistamos seu amor em 6 dicas

Está em busca de dicas de como agradar um cliente? Então, recomendamos que você siga 6 estratégias fundamentais: 

1. Entenda quem é esse cliente;
2. Preocupe-se com a criação de boas experiências; 
3. Ofereça propostas de valor personalizadas;
4. Crie um setor de Customer Success;
5. Ofereça atendimento eficaz em diferentes canais;
6. Monitore indicadores de satisfação.

Parece difícil, mas seguindo algumas dicas simples você e sua equipe vão conseguir colocar tudo em prática e satisfazer o cliente. 

Como agradar um cliente: 6 estratégias para derreter corações

1. Entenda quem é esse cliente

Ao criar um negócio, é importante que você defina personas. Essas personas ajudam você a entender seus clientes, compreendendo suas necessidades, desejos e problemas. 

A definição dessas personas ajuda na criação de estratégias para todas as etapas do funil de vendas e em alguns casos pode, inclusive, mudar o produto ou serviço que está sendo oferecido. 

Ao compreender o que um cliente deseja ou precisa, você cria formas mais eficazes de apresentar sua proposta de valor, mas também mostra a esse consumidor que entende quais são as necessidades que afligem o dia a dia dele. 

Em alguns negócios, principalmente em empresas B2B, entender quem é o cliente deve ser algo ainda mais profundo e particular. 

É indicado que desde a prospecção suas equipes de vendas e atendimento tenham domínio sobre informações como: 

• Número de colaboradores;
• Perfil de clientes;
• Posicionamento da marca;
• Dificuldades de gestão;
• Tipos de produto e serviço oferecidos;
• Histórico da empresa e mais. 

Saber quem é o consumidor – seja uma empresa ou uma pessoa comum – vai permitir que você pense em estratégias mais personalizadas para atender aos desejos desse cliente. 

A personalização de serviços e produtos mostra ao cliente que ele é importante para você. 

Esse é, com certeza, o primeiro passo de como agradar um cliente!

2. Preocupe-se com a criação de boas experiências 

Depois de saber quem é seu cliente, sua equipe deve se preocupar com a experiência que esse consumidor terá a cada contato com a sua empresa. 

Segundo pesquisas, 86% dos consumidores pagariam mais para ter acesso a melhores experiências como clientes.

Quando sua empresa se preocupa com a qualidade da experiência do consumidor, ela deve considerar todos os pontos de contato do cliente com o negócio. Desde o site e a qualidade de acesso à sua plataforma no computador e no smartphone até:

• A embalagem do produto;
• A qualidade no atendimento;
• Integração nas redes sociais;
• Diversificação nos canais de atendimento;
• A forma como o cliente vivencia o uso do produto os serviço;
• Pontos de venda;
• Pós-venda, etc. 

Por isso, ao pensar em como agradar um cliente é impossível não considerar a experiência que o consumidor irá viver em cada contato com a empresa. 

Um ponto de atenção fundamental é que a preocupação com essa experiência deve ser constante. 

Medir a satisfação do cliente a cada ponto de contato e entender onde há oportunidades e onde estão os gargalos na qualidade da experiência do cliente deve ser um processo contínuo, parte do seu negócio. 

Para conhecer mais sobre o que é experiência do cliente, indicamos que você assista ao vídeo abaixo e veja o que temos a dizer sobre o assunto!

3. Ofereça propostas de valor personalizadas

Você já sabe quem são os seus clientes. Então, é hora de pensar em criar ofertas especiais para cada um deles. 

O que é importante e de valor para um consumidor pode não ser para outro. E essa personalização pode ser um item importante não apenas para o seu fluxo de caixa, como também para satisfazer o cliente. 

A proposta de valor é o que o seu produto ou serviço oferece de mais valioso para o cliente. Para alguns, pode ser a flexibilidade de personalização do produto. Para outros, o suporte 24 horas.

Crie propostas de valor, ofertas e campanhas direcionadas para satisfazer seu cliente de maneira personalizada. 

Isso mostra que você sabe do que ele precisa, amplia a credibilidade do seu negócio e é um ótimo caminho para quem deseja agradar um cliente.

Por exemplo, imagine que você seja representante de um software SaaS de automação de marketing. Nesse caso, a mensalidade do cliente aumenta a cada perfil de usuário criado para gerenciar a conta.

Você percebeu que um cliente tem ampliado o número de licenças mensalmente. Então, que tal oferecer um próximo usuário gratuitamente? Veja um exemplo de mensagem abaixo: 

“Olá, fulano! Percebemos que você tem criado mais perfis de acesso associados, o que quer dizer que sua empresa está crescendo. Parabéns! É claro que queremos te ajudar e fazer parte desse avanço, por isso, o próximo perfil criado é por nossa conta. Você não vai pagar nada por ele durante 12 meses. Vamos juntos!”.

Pronto, uma forma simples de encantar o cliente!

4. Crie um setor de Customer Success

Essa dica é especialmente válida para empresas B2B que trabalham com a longevidade do cliente e não com vendas pontuais. 

O objetivo do Customer Success é oferecer apoio de consultores da sua empresa para a empresa do cliente.

O papel desses profissionais é ajudar o cliente a aproveitar de maneira mais estratégica o produto ou serviço que a sua empresa oferece. 

Veja no vídeo abaixo o que é Customer Success e qual é a importância dele na sua estratégia de como agradar um cliente.

5. Ofereça atendimento eficaz em diferentes canais

Atualmente, os consumidores enxergam a sua marca como um todo e não como partes divididas em canais que são usados, cada um, para uma função específica. 

Isso quer dizer que um cliente pode usar as redes sociais para se comunicar com você, o WhatsApp, o chat do site, o blog e por aí vai. 

Por isso, é importante incluir em seus processos de atendimento todos esses canais, criando um atendimento omnichannel.

6. Monitore indicadores de satisfação

Por último, mas não menos importante, sua empresa precisa acompanhar os indicadores de satisfação de atendimento. 

Somente através deles você poderá medir quão eficiente estão sendo suas ações para satisfazer clientes, e outros fatores cruciais no processo de como agradar um cliente, como:

• A velocidade no atendimento;
• Resolução de problemas e reclamações de clientes, e mais. 

Como agradar um cliente: ferramenta que vai tornar tudo isso possível 

Como você deve ter notado, aprender como agradar um cliente é simples, mas exige tempo, dedicação e pessoas envolvidas nas diversas etapas do processo. 

Uma equipe de atendimento nem sempre tem tudo isso à disposição, por isso, é importante contar com uma ferramenta que auxilie de maneira geral ao:

• Automatizar processos de atendimento;
• Centralizar as solicitações de atendimento vindas de diferentes canais, como telefone, chat, e-mail e WhatsApp;
• Coletar e apresentar indicadores estratégicos da área e mais.

O sistema de atendimento da Movidesk (Zenvia Service) oferece todas essas funcionalidades e já é utilizado por empresas como Mormaii, Tirolez, Hambürg Sud e mais de 1.700 empresas Brasil afora.

Com todas as marcas geramos resultados efetivos para a qualidade do atendimento, entre eles: 

• 92% de satisfação do cliente para a Boavista Tecnologia;
• 80% de solução em primeiro atendimento para a Hamburg Süd;
• Otimização de 80% do tempo de atendimento do Mercado Livre.

Para conhecer mais detalhadamente esses e outros resultados, acesse nossa sessão de histórias de sucesso. 

O Movidesk (Zenvia Service) é um software completo, poderoso e simples, que melhora a produtividade do seu time de atendimento e auxilia os gerentes na análise de métricas e produção de relatórios.

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