O que é URA: positivo ou negativo para a experiência do cliente?
Com tantos facilitadores de autoatendimento é normal que nem todos os termos estejam na ponta da língua. Você sabe, por...
Autor: Carolina Ignaczuk
Formada em Jornalismo e apaixonada pela escrita em todas as suas formas. Escritora de crônicas dramáticas nas horas vagas e idealista durante as 24 horas do dia. Aqui no blog da Movidesk, escrevo sobre todos os assuntos relacionados ao incrível mundo do atendimento ao cliente.
Atendimento comercial: quais as vantagens de automatizá-lo?
Automatizar significa modernizar os processos de uma empresa, implementando soluções tecnológicas para aumentar a produtividade. Esse tipo de estratégia pode...
Por que adotar o atendimento inteligente na sua empresa?
Com os avanços tecnológicos, o perfil e o comportamento dos clientes têm mudado exponencialmente nos últimos anos. As empresas sabem...
Atendimento via e-mail: veja as melhores práticas sobre o assunto
Manter contato com o público da sua empresa é uma tarefa muito importante. Por isso há tanta ênfase no investimento...
Conheça os prós e contras de investir em um software de base de conhecimento open source
Base de conhecimento open source é realmente uma liberdade ou uma cilada para as empresas? Podemos concluir, portanto, que a base de conhecimento open source é uma biblioteca moldável, que possui um código fonte básico, mas pode receber atualizações e ajustes de quem a acessa.
Como aumentar o faturamento? 7 estratégias para agências de marketing
Independentemente do seu segmento, manter uma base razoável de clientes é uma de suas principais prioridades. Se você deixar muitos...
Guia SLA em TI – Saiba tudo sobre acordos de níveis de serviço
Você consegue mensurar a importância do SLA em TI? O mercado de Tecnologia da Informação (TI) cresce ano após ano...
Atendimento mobile: o que é e como realizá-lo sem erro
É muito difícil encontrar hoje alguém que não tenha ou que utilize pouco o celular, não é mesmo? Podemos dizer...
5 dicas para implantar uma gestão de projetos de TI de sucesso!
A gestão de projetos de TI é extremamente mutável. Afinal, novas tecnologias surgem a todo instante. Adequar, portanto, estratégias e...
Guia de como atender bem um cliente por telefone: 6 dicas imperdíveis!
Sabia que compreender como atender bem um cliente por telefone é, hoje, uma das estratégias mais difíceis dentro da área...
Mais de 20 livros sobre atendimento ao cliente
Será que você realmente precisa de livros sobre atendimento ao cliente? Bom, só se você quiser compreender um pouco mais...
Gerenciamento de serviços: pilares e condutas indispensáveis
Quantos serviços você já contratou e percebeu com o decorrer do tempo que não eram exatamente como imaginava? Isso acontece...
Passo a passo: descubra agora como fazer pós-venda eficiente
Como fazer pós-venda com eficiência? Essa é uma pergunta de qualquer empreendedor verdadeiramente preocupado com a valorização do cliente. Por...
6 dicas para evitar ou contornar reclamação do consumidor
Imagine se a reclamação do consumidor incorresse em um processo ou multa para a sua empresa. Parece absurdo? Não para empresas...
Aprenda a encantar seus clientes com o atendimento publicitário
O primeiro contato entre o cliente e a empresa é crucial para determinar suas chances de fechar qualquer negócio. Por...
