Descubra como lidar com as críticas no trabalho de uma forma positiva
Muitas pessoas ficam na defensiva, ofendidas ou tristes quando são criticadas e no ambiente de trabalho isso não é diferente....
Muitas pessoas ficam na defensiva, ofendidas ou tristes quando são criticadas e no ambiente de trabalho isso não é diferente....
Quando falamos em gestão da saúde, os desafios são muitos e não param, não é? Especialmente aqueles relacionados com o...
Em tempos de transformação digital, o grande desafio dos contact centers é superar a “síndrome” do atendimento robotizado. Mas o...
Para empresas de varejo, o atendimento ao cliente faz parte dos serviços essenciais, ou seja, é uma parte da engrenagem...
O que o SLA e SLO (service-level objective) dizem sobre a sua empresa? Você ainda acredita que os acordos de...
A Transformação Digital passou a ser um dos assuntos mais discutidos na gestão das empresas nos últimos anos, sobretudo a...
Automatizar o atendimento e, ao mesmo tempo, fugir da robotização. Esse é o principal objetivo da URA humanizada, tecnologia voltada...
Sabia que a diversidade nas empresas se tornou um objetivo importante para muitas marcas? Não se trata de moda politicamente...
Fazer a implantação de melhorias no atendimento ao cliente, por incrível que pareça, não é uma missão tão simples assim....
Você já teve que lidar com um cliente insatisfeito? Ou pior, um detrator? Se a resposta for sim, sabe o...
Você tem acompanhado a revolução no relacionamento com o cliente, certo? Junto com essa nova visão vieram inovações no atendimento...
A área de tecnologia da informação lida com dados e estruturas extremamente delicadas e importantes para qualquer empresa. O que,...
Que os avanços tecnológicos afetaram nosso ritmo de vida e alteraram o perfil do consumidor, não há dúvida, certo? Agora,...
A qualidade dos canais de atendimento de uma empresa é fundamental para assegurar o seu desempenho ao longo do tempo....
Você já ouviu falar de Lincoln Murphy, certo? Um dos mais importantes nomes da estratégia de Customer Success, também traz...