Panorama de gestão de atendimento e experiência do cliente no Brasil 2022
A Movidesk (Zenvia Service) em parceria com Zenvia, CS Academy HYM, CLG e Sales Hacker, organizou uma análise em profundidade sobre o mercado atual de atendimento brasileiro.
Autor: Movidesk
Somos a Movidesk!
Damos base para as empresas crescerem de forma estruturada, com mais segurança e se mantendo próximas do cliente.
Temos um software completo pra você usar o quanto quiser, com todas as funções disponíveis e um valor único por usuário.
Como usar o marketing visual para melhorar a comunicação com clientes
O marketing visual tem provado ser uma forma poderosa de atrair a atenção do público. E ao projetar recursos visuais, os profissionais de marketing podem condensar os aspectos mais importantes de suas mensagens e captar a atenção do público instantaneamente e comunicar de forma muito mais eficaz do que usando apenas palavras.
Entenda o que é uma empresa data driven e como os dados podem aumentar sua vendas!
O termo “empresa data driven” é uma das principais tendências do universo corporativo nos dias de hoje. Isso é, a transição para o digital e a evolução de técnicas de análise de dados, como o big data e o machine learning, tornam cada vez mais defasadas as empresas que tomam decisões estratégicas às cegas e sem o devido respaldo de indicadores objetivos e mensuráveis.
Aprenda a aumentar a produtividade da equipe de TI com 7 dicas
Oferecer um atendimento com rapidez e qualidade ao cliente é essencial para qualquer empresa. Mas, para isso, você precisa de colaboradores motivados e que sejam produtivos. Quer saber mais? Dá uma olhada no post que preparamos para você!
Tempo de primeira resposta no atendimento: importância da mensuração
“O Tempo de Primeira Resposta ou First Reply Time, é uma métrica muito utilizada nas equipes de suporte para determinar...
Relatórios Help Desk – Tempo de permanência dos tickets por status e por responsável
Acompanhar os resultados é vital para garantir que os números da sua empresa estão sob controle. Com os novos relatórios proporcionados pelo Movidesk (Zenvia Sevice) você poderá extrair dados precisos sobre quanto tempo os seus tickets ficaram na responsabilidade de cada agente, bem como, quanto tempo permaneceram em cada status.
Está na hora de trocar de help desk? Saiba como identificar!
Os sistemas de gestão se mostram cada vez mais essenciais para que o trabalho seja desenvolvido com excelência e organização...
Por que é importante ter um chat de atendimento aos clientes no seu site?
Pessoas e empresas estão usando cada vez mais a internet para se comunicarem e fazerem negócios. Nesse cenário, o atendimento...
Como melhorar a agilidade do feedback para clientes?
Segundo Kotler e Armstrong, os grandes nomes do Marketing, atrair e reter clientes pode ser uma tarefa difícil. Hoje, os clientes...
Como melhorar a transparência da empresa com os clientes?
Já parou para imaginar o que seus clientes consideram importante no atendimento? Claro que são muitos aspectos, mas certamente a...
3 dicas incríveis para melhorar o atendimento ao cliente
É comum encontrar profissionais que sabem tudo sobre os produtos e serviços que oferecem e suas vantagens e benefícios, mas será...
Qual a importância de dar uma resposta rápida para o cliente?
A tecnologia tem disponibilizado soluções cada vez mais relevantes para aprimorar a velocidade com a qual os canais de comunicação operam no...
CSC: 5 dicas para otimizar a gestão da sua empresa
Seja para cuidar das atividades financeiras, contabilidade, RH, TI, logística ou outras necessidades, as empresas que optam pelas Centrais de Serviços...
Quais os principais atritos que uma empresa tem com os clientes?
Conseguir proporcionar um bom relacionamento entre empresas e clientes é quase uma arte. Afinal, sempre existirão problemas, desentendimentos e dificuldades entre...
Conheça 4 vantagens de utilizar SaaS na sua empresa
Uma das principais plataformas de serviços de cloud computing é a SaaS. Sigla para Software as a Service (que, em...
