Chamados online: como a telefonia pode fazer parte disso?

Com integrações, a telefonia e os sistemas de chamados online podem operar juntos. Isso significa ampliar possibilidades: de resolver problemas e de atingir um público mais abrangente.

Para quem tem uma pegada mais moderninha, falar de telefonia na era de chamados online pode parecer ultrapassado. Mas, veja bem, não é assim que todos os seus clientes pensam! Muitas pessoas ainda preferem o contato próximo e imediato que a comunicação sonora proporciona.

Os sistemas de chamados online têm sido a escolha de muitas empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte. Porém, quem disse que isso significa uma renúncia à telefonia? Colocar todos os recursos para jogar no mesmo time parece ser um cenário dos sonhos, em que todo mundo sai vitorioso.

Pensando nisso, que tal entender como vincular um sistema de chamados online com telefonia e agradar desde os clientes mais conservadores até os mais vanguardistas? Vem que a gente te explica como fazer essa fusão entre clássico e contemporâneo, encontrando o atendimento perfeito para o momento presente!

Plataformas de chamados online: o que elas podem te oferecer?

A gente já falou por aqui tudo o que você precisa saber sobre um sistema de tickets. Mas não custa relembrar, né? Confira os benefícios que você pode ter ao adquirir um help desk de chamados online:

• Enviar e receber e-mails;
• Criar e gerenciar formulários;
• Monitorar atendimentos via chat;
• Controlar prazo de solução via SLA;
• Organizar o fluxo de trabalho;
• Implementar automações nos processos;
• Aplicar pesquisas de satisfação;
• Realizar e receber chamadas.

As possibilidades são muitas! Perceba que a abrangência de canais de contato permite que se atinja um público muito variado, o qual poderá contatar o seu suporte da maneira que achar mais adequada.

Além disso, há funções que privilegiam também os processos internos que refletem no atendimento externo. Ficou entusiasmado? Temos duas ótimas notícias para você: a primeira é que o Movidesk (Zenvia Service) possui todas as funcionalidades descritas acima e você pode testar grátis por 7 dias!

A segunda é que vamos te mostrar que você pode atender o seu cliente por telefone, manter os registros na plataforma de chamados online e centralizar as solicitações de todos os canais em um lugar só!

O mundo maravilhoso das informações centralizadas

Vamos imaginar o cotidiano de um agente de suporte: a possibilidade de chegar um chamado por e-mail, outro por chat, um terceiro por formulário e, de trilha sonora, a melodia daquele telefone que insiste em tocar. Com tudo isso acontecendo, é normal que ele se sinta, no mínimo, perdido.

Muitas vezes, o grande problema é não saber que isso tudo pode ser controlado por uma única ferramenta de chamados online. Por isso, estamos aqui para te dizer: é possível gerenciar tudo isso de um lugar só!

A maior dúvida que pode surgir, é decorrente do que apontamos lá no início do post. Será que o telefone não é um canal antigo demais para ser integrado com softwares de atendimento? Claro que não!

Atualmente, ferramentas direcionadas a segmentos distintos permitem essa forma de integração, justamente porque há um volume significativo de usuários que preferem resolver seus problemas pelo telefone. Dito isso, vamos entender como a dinâmica entre telefonia e plataforma de chamados online pode acontecer?

Recebimento de chamadas

Se o sistema de help desk que você utiliza possui integrações com telefonia, o seu recebimento de chamadas pode ser documentado facilmente. Assim que uma ligação for finalizada no seu suporte, um ticket será aberto com a gravação da conversa.

Esse gerenciamento é um facilitador que beneficia clientes e agentes, caso seja preciso retomar dados citados no momento da interação. Além disso, se existirem outras comunicações após a ligação, novas ações serão geradas no ticket. Isso garante o acompanhamento completo do contato com o cliente.

Da mesma maneira, quando houver chamados online por formulário, e-mail ou chat, um ticket será gerado automaticamente.Então, todas as interações que ocorrerem entre agentes e clientes, independente do tipo de contato, ficarão arquivadas no sistema.

Realização de chamadas

O recurso de realizar ligações diretamente do sistema de chamados online é um diferencial na hora de escolher o seu software de atendimento. Para que esse processo funcione de maneira efetiva, é preciso ter todos os dados do seu cliente configurados adequadamente.

Com a função ativada, você tem duas opções: abrir novos chamados online ou efetuar a ligação a partir de tickets já existentes. Isso vai depender do contexto que gerou a necessidade da abertura do contato.

Em empresas que possuem operação de Customer Success, a proatividade costuma ser um dos pilares da relação entre cliente e empresa. Poder realizar essa ação e mantê-la registrada, permite um bom gerenciamento não só de atendimento, mas da jornada do cliente.

Os benefícios da integração entre telefonia e chamados online

Agora tudo ficou claro: dá para atender os clientes da maneira que eles preferem, oferecendo alternativas de canais e centralizando tudo em uma só plataforma de chamados online! E quais são as vantagens – para você e para os usuários – a partir disso?

Proximidade com o cliente

Às vezes, a conversa por formulário ou e-mail pode parecer mais distante. Isso varia muito de pessoa para pessoa. Inclusive, dependendo do seu negócio, essas comunicações acabam ocorrendo em volume menor do que as ligações. Por conta disso, a importância da telefonia é indiscutível para se manter alinhado com o seu cliente.

Flexibilidade no atendimento

Cientes da importância de um atendimento tech touch, sabemos que restringir os canais de contato com o cliente pode ser muito prejudicial – para os dois lados. Assim, a multiplicidade de opções de acessar o suporte, além de atingir um público maior, garante um conforto para o seu cliente, que pode escolher a forma que prefere se comunicar.

Imediatismo na comunicação

É unânime a ideia de que a fala é a forma de expressão mais imediata. O fato de ter uma dúvida e poder dialogar sobre ela, em vez de esperar uma resposta, é considerado um ponto positivo para muitas pessoas. Nesse contexto, a telefonia sempre sai na frente.

Atendimento humanizado

Sabemos que realizar um atendimento que considere o contexto da pessoa que está do outro lado é fundamental. Para os mais avessos à tecnologia, conversar por chat ou e-mail pode remeter a algo mais mecânico. Mais uma vez, o telefone pode ser a sua melhor opção.

Alguma dúvida de que a diversidade é a melhor opção? Deixe seu cliente escolher como ele prefere ser atendido! Conheça o sistema de chamados online Movidesk (Zenvia Service) e ofereça múltiplos canais de contato para que ninguém fique de fora!