Como otimizar processos internos de uma empresa
Um gestor que sabe como otimizar processos internos de uma empresa tem a chave do sucesso nas mãos. O grande...
7 regras de atendimento ao cliente indiscutíveis (para fixar na parede)
As regras de atendimento ao cliente são pontos fundamentais em qualquer negócio. Por exemplo, ao saber em qual época do ano o seu produto ou serviço é mais procurado, você pode planejar ações específicas e preparar a equipe para atender um volume maior de trabalho, sem deixar de lado a excelência nas interações.
Saiba como reter clientes em tempos de crise adaptando 5 estratégias
Com o cenário atual, aprendemos quão importante é saber como reter clientes em tempos de crise. Sem essa visão estratégica,...
Entenda o cliente silencioso e ajude-o a se comunicar
Cliente silencioso não significa cliente satisfeito! Certa vez, um senhor, dono de uma grande rede de hotéis, decidiu pesquisar sobre...
Agilidade no atendimento ao cliente: a chave para melhorar resultados
Um atendimento ágil é uma das melhores maneiras de garantir o sucesso do seu negócio. Quer saber mais? Te explicamos tudinho neste post. Vem!
Guia completo para lidar com o cliente insatisfeito e reverter a situação!
Parafraseando Peter Drucker, o cliente é a única fonte de lucro da empresa. Portanto, é preciso atendê-lo muito bem, identificar...
Tudo sobre clientes Millennials: como fazer um atendimento que traga resultados?
Empresas que trabalham com atendimento sabem que um dos segredos do sucesso é usar a linguagem correta com seus diferentes...
Segredos para conquistar o cliente atento: paciência e conhecimento
Quantas vezes você já falou com um consumidor e ao final da conversa teve certeza que ele prestou atenção em...
Passo a passo para conquistar o cliente não comunicativo
Quantos orçamentos e propostas você já enviou e não obteve resposta? Se a sua resposta foi muitos, então, com certeza,...
Entenda o que é influência social e como aplicar no seu negócio
Como você já deve saber bem, há muitas coisas que influenciam a forma como os consumidores escolhem os produtos que...
Conheça 5 cargos de atendimento ao cliente e a importância de cada um
Para que qualquer negócio tenha sucesso, é indispensável contar com um bom processo de atendimento. Não apenas no que diz...
Guia completo para criar e utilizar o playbook na empresa
Diferentemente do que o senso comum afirma, os processos de negócio não são sinônimos de lentidão e burocracia. Isso só...
OKRs para Customer Success: o que é, como criar + exemplo
Toda empresa precisa ser pautada por seus objetivos e pelas ações que devem ser realizadas para alcançá-los. Garantir a satisfação...
Como as empresas estão enfrentando a Covid-19 para retomar suas atividades com segurança
Você, com certeza, tem acompanhado como as empresas estão enfrentando a Covid-19 com a retomada de alguns setores e a abertura gradativa do comércio. Veja alguns deles abaixo: Diversificar canais de atendimento Como mencionamos no início, diversificar os canais foi uma das primeiras atitudes de como as empresas estão enfrentando a Covid-19.
5 passos matadores de como implantar home office na empresa
Antes mesmo de começarmos a falar sobre como implantar home office na empresa durante a pandemia, essa prática já era...
