Strategic Foresight: o que é e quais são os benefícios para a empresa?
Você ainda não sabe o que é strategic foresight? Imagine que a sua empresa esteja se preparando para tomar uma...
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Lembra que no passado o método de desenvolvimento em cascata era a norma? As organizações contavam com equipes individuais completamente...
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) entrará em vigor a partir de agosto de 2020 no Brasil, impactando...
A geração prateada não para de crescer em quantidade e influência na economia nacional e mundial. Segundo um relatório das...
Com produtos e serviços cada vez mais semelhantes, um bom atendimento pode ser o diferencial em questões de competitividade. Afinal,...
Você sabe o que é inteligência artificial no atendimento (IA)? Se a resposta for negativa, é sinal de que precisamos...
O processo de atendimento tem grande impacto na estabilidade e no crescimento de qualquer negócio. Isso não é mais segredo...
Em resumo, fintechs (nome que deriva das palavras financial e technology) são empresas de tecnologia que oferecem soluções financeiras, como...
Vários fatores são essenciais para uma empresa se destacar no mercado e expandir seus negócios. Entre eles, sem dúvidas, está...
A qualidade do atendimento em muitas empresas é diretamente proporcional à satisfação de seus clientes. Seja para o primeiro contato,...
Apesar de serem conceitos totalmente diferentes, muita gente ainda acha que telemarketing, contact center e call center são a mesma...
O termo “core business” vem do inglês e significa algo como “negócio central”. Refere-se à atividade-fim da empresa, ou seja,...
Você conhece os seus consumidores? Nós sabemos, é claro, que não é possível conhecer a fundo cada um deles, mas...
Com a evolução do mercado e constantes mudanças no comportamento dos clientes, os produtos e serviços tornaram-se mais complexos, com...
Sempre existe aquele amigo que vai ao restaurante com você e bagunça todo o cardápio… “Pode tirar a cebola e adicionar o picles? Solicitação de serviço preventivo Essa ordem de serviço preventiva, como o nome já diz, é uma forma proativa de preparar o produto ou serviço contratado para que não ocorram imprevistos no futuro.