O que é inteligência de mercado e como aplicar nos negócios?
Empresas que visam a alcançar e se manter em um patamar de sucesso precisam incorporar a inteligência de mercado à...
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Abandonar as planilhas de gestão parece um processo difícil, até amedrontador. Elas já fazem parte da empresa há tanto tempo...
Que gerente nunca viu um colaborador torcer o nariz ao ter que usar um novo sistema ou ter resistência a...
A redução de custos é um dos principais desafios não só dos grandes negócios, mas também das microempresas e dos...
Quando falamos em gestão da saúde, os desafios são muitos e não param, não é? Especialmente aqueles relacionados com o...
Em tempos de transformação digital, o grande desafio dos contact centers é superar a “síndrome” do atendimento robotizado. Mas o...
Começa com uma reclamação não atendida. Depois duas, então três… Quando você se dá conta, sua equipe já não é...
Você não sabe o que é NPS? O Net Promoter Score (NPS) é um dos indicadores mais utilizados nos dias...
Quem nunca começou a elaborar um e-mail e parou por ali mesmo, naquela janela em branco? Ainda mais quando a...
Sabia que investir em um script de atendimento traz muitos benefícios para a central de suporte ao cliente? Com ele,...
Não tem jeito: hoje todo mundo tem um celular na mão o tempo inteiro. Estamos todos conectados uns aos outros,...
Atendimento proativo ou reativo? Qual é o melhor modelo para os processos de contato entre sua empresa e os clientes,...
Ambientes de trabalho centralizados, que dependem muito dos chefes, acabam apresentando diversos problemas: os funcionários são menos criativos, ficam mais...
O escritório no bolso do seu funcionário. É assim que podemos, resumidamente, dar significado à mobilidade corporativa. Trata-se da possibilidade...
Quer ser um Google para o seu cliente? Bom, lá vai um spoiler, se prepara. Basta você saber o que...