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O que é Desired Outcome, Appropriate Experience e Required Outcome? Você sabe o significado?

Você já ouviu falar de Lincoln Murphy, certo? Um dos mais importantes nomes da estratégia de Customer Success, também traz...

O que é ARPA e como interpretar essa métrica corretamente

Você sabe o que é ARPA? Vou te dar uma dica: não é musical, mas pode ser um instrumento importantíssimo...

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O que ninguém te conta sobre empreender em TI

Aposto que você tem algum amigo ‘empreendedor’. Afinal, as possibilidades são inúmeras e o mercado está cada vez mais aberto...

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Guia de como melhorar processos internos: 4 passos

Gestão empresarial não é brincadeira. Por isso, saber como melhorar processos internos é uma necessidade constante para qualquer gestor que...

Como atender bem o cliente? Confira 11 dicas para oferecer o atendimento ideal

Hoje, é fundamental atender bem o cliente. Vivemos em um ambiente de muita competição em todos os ramos de mercado,...

Atendimento ao cliente

Central de relacionamento: como usá-la para melhorar o atendimento ao cliente?

Hoje em dia, não basta ter apenas um bom produto para conseguir mais vendas. O público quer mais além disso,...

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Passo a passo: como implementar uma gestão de incidentes na TI

Não há como negar, a tecnologia já virou a colaboradora mais importante da sua empresa. Afinal, a maioria das suas...

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Gerenciador de e-mail: conheça 4 provedores gratuitos

Apesar de todos os avanços da tecnologia da informação e comunicação, o correio eletrônico permanece sendo um dos mais importantes e estratégicos canais que as empresas utilizam para se comunicar com seus clientes — seja para informar, perguntar, interagir ou vender. O mais importante é usar os recursos do gerenciador de e-mail a seu favor, eliminando excessos, coisas que não são importantes e priorizando as mensagens que mais importam.

Atendimento ao cliente

Atendimento via e-mail: veja as melhores práticas sobre o assunto

Manter contato com o público da sua empresa é uma tarefa muito importante. Por isso há tanta ênfase no investimento...

Atendimento ao cliente

Atendimento telefônico: como fazer de maneira eficiente?

O surgimento de novos meios de comunicação sempre muda a forma como as empresas lidam com seus clientes. Mas não...

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Exemplos de comunicação interna: qual o objetivo de cada um?

Quais exemplos de comunicação interna você implantou na sua empresa? Escrita, verbal, vertical? Todos? Nenhum? Calma! Vamos entender um pouco...

Atendimento ao cliente

O que é TMA em call center, como fazer o cálculo e analisar os resultados

Saber o que é TMA em call center pode te ajudar a construir estratégias mais ágeis e eficientes no atendimento....

Tendências

Base de conhecimento ITIL: tudo o que você precisa saber!

Temos certeza que você já está super por dentro da importância das melhores práticas de gestão de serviços de tecnologia da informação. A ideia é que sempre que algum erro for encontrado a equipe de atendimento de documentá-lo em conjunto com o desenvolvimento da solução.