O que é ARPA e como interpretar essa métrica corretamente

Você sabe o que é ARPA? Vou te dar uma dica: não é musical, mas pode ser um instrumento importantíssimo...

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O que ninguém te conta sobre empreender em TI

Aposto que você tem algum amigo ‘empreendedor’. Afinal, as possibilidades são inúmeras e o mercado está cada vez mais aberto...

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Guia de como melhorar processos internos: 4 passos

Gestão empresarial não é brincadeira. Por isso, saber como melhorar processos internos é uma necessidade constante para qualquer gestor que...

Como atender bem o cliente? Confira 11 dicas para oferecer o atendimento ideal

Hoje, é fundamental atender bem o cliente. Vivemos em um ambiente de muita competição em todos os ramos de mercado,...

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Central de relacionamento: como usá-la para melhorar o atendimento ao cliente?

Hoje em dia, não basta ter apenas um bom produto para conseguir mais vendas. O público quer mais além disso,...

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Passo a passo: como implementar uma gestão de incidentes na TI

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Gerenciador de e-mail: conheça 4 provedores gratuitos

Apesar de todos os avanços da tecnologia da informação e comunicação, o correio eletrônico permanece sendo um dos mais importantes e estratégicos canais que as empresas utilizam para se comunicar com seus clientes — seja para informar, perguntar, interagir ou vender. O mais importante é usar os recursos do gerenciador de e-mail a seu favor, eliminando excessos, coisas que não são importantes e priorizando as mensagens que mais importam.

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Atendimento telefônico: como fazer de maneira eficiente?

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O que é TMA em call center, como fazer o cálculo e analisar os resultados

Saber o que é TMA em call center pode te ajudar a construir estratégias mais ágeis e eficientes no atendimento....

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Base de conhecimento ITIL: tudo o que você precisa saber!

Temos certeza que você já está super por dentro da importância das melhores práticas de gestão de serviços de tecnologia da informação. A ideia é que sempre que algum erro for encontrado a equipe de atendimento de documentá-lo em conjunto com o desenvolvimento da solução.