Conexão emocional: seu vínculo mais poderoso com o cliente
Especialistas afirmam que, por dia, uma pessoa chega a tomar cerca de 30 mil decisões. Contudo, 95% delas acontecem de...
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Tão importante quanto conseguir mais clientes para a sua agência é manter um bom relacionamento com seus atuais clientes e...
Se você chegou até esse post, é porque alguma vez já deve ter se perguntado: “afinal, qual a diferença entre...
Você sabe realmente o que é ITSM (gerenciamento de serviços de TI)? Será que é apenas um suporte de TI? ...
A disputa pela atenção e os recursos do consumidor só aumenta e, por isso, é preciso encontrar maneiras criativas de...
Base de conhecimento open source é realmente uma liberdade ou uma cilada para as empresas? Podemos concluir, portanto, que a base de conhecimento open source é uma biblioteca moldável, que possui um código fonte básico, mas pode receber atualizações e ajustes de quem a acessa.
Pode ser para oferecer um bom suporte ou para vender mais, toda empresa que planeja ter um relacionamento positivo com...
Um dos mais importantes passos para um ótimo atendimento ao cliente está na segurança dos dados de uma companhia. Essa...
Um dos conceitos mais inovadores na gestão de informação das empresas dos últimos tempos, o data driven chegou para transformar...
Uma estratégia que pode ser determinante na hora de um cliente escolher a sua empresa é a interação. Facilitar o...
Você sabe o que é chatbot? Pode até ser que não conheça o termo, mas temos quase certeza que já...
É fato! A quantidade de meios de interação com o consumidor não para de crescer. Dessa forma, suas expectativas têm...
Independentemente do seu segmento, manter uma base razoável de clientes é uma de suas principais prioridades. Se você deixar muitos...
Dentre os aspectos que diferenciam as empresas de sucesso das medianas, o conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente tem posição de destaque. Isto é, uma metodologia que entende o processo de coleta e análise de dados como imprescindível para as tomadas de decisão e, portanto, para o sucesso da empresa no atendimento ao cliente.
Graças à nuvem e a popularização das empresas SaaS nos últimos anos, ficou muito mais fácil utilizar ferramentas de service...