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Administrar todos os atendimentos que a sua empresa faz é uma tarefa bem difícil. Além de tomar nota dos horários...
Top down e bottom up: conheça as abordagens e suas principais diferenças
Existem dois principais modelos gerenciais: top down e bottom up. O primeiro representa um olhar do topo para a base...
Saiba o que é text mining e como pode ser utilizado no atendimento de sua empresa
Você já ouviu falar em text mining? A análise de dados se tornou um dos principais fundamentos para a tomada...
XaaS: entenda o que é e como essa tendência vem impactando o mercado
“Tudo como um serviço” ou “qualquer coisa como um serviço”. Essas são as principais definições do termo XaaS, que vem...
Você já ouviu falar sobre o omnichannel 2.0? Saiba mais aqui!
Já ouviu falar em omnichannel 2.0? Desde que os canais de comunicação digital se tornaram uma parte do dia a...
Como usar a videoconferência no atendimento ao cliente? Entenda!
Com a maior presença na internet no dia a dia dos consumidores, as empresas também ganharam novas possibilidades para manter...
O que é e como utilizar social listening no atendimento ao cliente?
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T-shaped ou profissional T: por que buscar esse perfil será interessante para a sua empresa?
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O que é a microaprendizagem e como ela pode ser aplicada na empresa?
A tecnologia causou um impacto na nossa capacidade de ensinar e aprender novos conceitos. Uma das inovações mais impressionantes em...
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Cultura ágil: entenda o que é e como desenvolvê-la na empresa
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Como os processos manuais podem prejudicar os resultados da empresa?
Para que uma empresa possa alcançar os resultados preestabelecidos em seu planejamento estratégico, ela precisa contar com boas ações de...
Atendimento no setor de consultoria e treinamentos: como usar o Movidesk (Zenvia Service)?
Quando o assunto é atendimento no setor de consultoria e treinamentos, é comum o gestor olhar inicialmente para o resultado...
Fique por dentro das vantagens da gestão transparente para a empresa
No mundo dos negócios, é cada vez mais difícil esconder informações, sobretudo dos funcionários e das equipes de trabalho. Além...
