Tendências

Conheça os principais benefícios do SAC 3.0 para a empresa

O SAC 3.0 (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um conceito que acompanha as grandes mudanças sociais dos novos tempos....

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Saber como definir um SLA influencia na experiência dos usuários?

Compreender como definir um SLA pode impactar diretamente na experiência dos clientes internos e garantir que haja um combinado explícito...

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Gerenciamento de APIs: é possível ter segurança, otimização e controle?

Gerenciamento de API’s, compartilhamento de códigos e comunicação entre app e ferramentas sem o intermédio de um usuário parecem estratégias...

Como montar um telemarketing: o passo a passo completo

Vender por telefone é uma arma que até hoje continua trazendo muito resultado para as empresas. Mesmo com a popularização...

Atendimento ao cliente

COBIT: o que é e quais seus benefícios para a área de TI

Tudo exige planejamento: desde escolher o melhor restaurante para almoçar ou definir a melhor estratégia para o seu time. Otimiza os investimentos em TI Devido às práticas e ferramentas recomendadas pelo COBIT, os gestores podem ter uma visão mais ampla do negócio e do impacto da Tecnologia da Informação na empresa.

Gestão do Atendimento

Está tendo baixa produtividade na equipe? Veja como aumentar agora mesmo

Toda empresa tem meses bons e ruins. Mas, se os ruins começam a ficar mais comuns, é um sinal de...

Tudo o que você precisa saber para manter sua qualidade no atendimento

A qualidade no atendimento ao cliente tornou-se tema central nas estratégias de marketing das empresas. Não importa o segmento ou...

Gestão do Atendimento

Confira 5 dicas para melhorar a integração de equipe do seu negócio

Uma empresa que consegue promover engajamento, eficiência e integração de equipe nos seus processos internos tem tudo para aumentar a...

5 melhores práticas para a gestão de projetos da sua equipe

Não é raro escutar que a reforma de uma casa só dá dor de cabeça. Isso porque uma obra é...

Motivação x produtividade: como anda essa relação no seu suporte?

Existe um relacionamento sério, no universo corporativo, que chama mais atenção que qualquer compartilhamento nas redes sociais: motivação x produtividade....