9 vídeos sobre atendimento ao cliente que você precisa assistir!

Nada melhor do que alguns vídeos sobre atendimento ao cliente para capacitar, atualizar e motivar sua equipe, não é mesmo?

Você sabia que nós temos maior facilidade em reter uma informação quando ela é apresentada em formato de vídeo? Segundo cientistas, nosso cérebro consegue reter mais informações desta forma porque recebe mais de um estímulo, como cores, imagens e sons.

Além, é claro, de demandar menos atenção do expectador. 

Se imaginarmos um livro, por exemplo, você precisa focar todos os seus esforços naquela leitura, mas é extremamente possível colocar um vídeo no Youtube e lavar louça enquanto assiste, correto? 

Segundo pesquisas realizadas pela WordStream, em 2018, os usuários absorvem até 95% das informações em vídeo, e 10% em textos e artigos escritos.  

Naturalmente este fato chamou a atenção de inúmeras empresas que passaram a utilizar estratégias audiovisuais para atrair a atenção dos consumidores. Mas, você sabia que os vídeos sobre atendimento ao cliente também podem beneficiar a sua empresa?

Afinal, acreditamos muito que o treinamento, capacitação e ferramentas corretas são as 3 chaves de outro para um bom atendimento ao cliente. E, se seus colaboradores possuem maior facilidade de reter informações neste formato nada mais justo do que oferecermos 9 (ou mais) opções de vídeos sobre atendimento ao cliente.

Pronto para montar aquela playlist e selecionar o vídeo da próxima reunião? Então, vamos lá.

9 vídeos sobre atendimento ao cliente

Ao desenvolver nossa lista com os principais vídeos sobre atendimento ao cliente percebemos que não existem apenas vídeos no Youtube. Muitas séries e filmes falam sobre o tema de uma forma didática, divertida e muito prática. 

Por isso, selecionamos alguns dos melhores vídeos sobre atendimento ao cliente e alguns trechos de filmes que você precisa assistir. Ah, aqui estão os trechos, ok? Mas seria legal compartilhar com a sua equipe o filme todo.

Shell

Neste vídeo sobre atendimento ao cliente temos diversas lições importantes. Tais como:

• Cordialidade;
• Profissionalismo;
• Atendimento com foco na experiência do consumidor;
• Eficiência; 
• Proatividade.

Apesar de termos muito claro o quanto os nossos colaboradores afetam na satisfação do cliente algumas empresas simplesmente ignoram a necessidade de capacitação, treinamento e exposição clara da cultura da empresa.

O que, naturalmente, faz com que esse assunto seja tratado com menos seriedade e urgência. Lembre-se, a sua equipe só se empenhará na qualidade do atendimento se essa for, de fato, a cultura organizacional da sua empresa.

Este é, portanto, um dos vídeos de atendimento ao cliente mais interessante porque nos faz refletir sobre a posição cliente/colaborador. Por que mudamos de postura quando ocupamos um lado ou o outro?

E se soubéssemos mais sobre o cliente, será que ofereceríamos um atendimento melhor? 

O jeito de encantar clientes – Case Disney

Falamos recentemente dos melhores livros sobre atendimento ao cliente e, claro, não poderíamos deixar de citar a metodologia Disney de atendimento. Ela é, sem dúvidas, um dos melhores exemplos do quanto a excelência no atendimento ao cliente melhoram a experiência, taxa de fidelização e satisfação dos consumidores. 

Um dos maiores ensinamento do Walt Disney é a implantação da cultura de foco no consumidor. Afinal, fazer com que milhares de funcionários sigam a padronização esperada é um trabalho é tanto, não é mesmo?

No vídeo de atendimento ao cliente abaixo você vai compreender melhor como essa metodologia funciona e, com certeza, vai conseguir vários insights para implantar na sua empresa.

Você também vai gostar: 5 livros sobre satisfação do cliente que você precisa conhecer.

e-Talks | Atendimento ao cliente de forma eficiente

Este é um dos melhores vídeos sobre atendimento ao cliente. Nele aprendemos o que é exatamente o atendimento ao cliente, e o quanto isso é importante para a capacitação da sua equipe.

Outros pontos abordados neste vídeo são:

• Cultura de foco no cliente;
• Atendimento mudo;
• Experiência do consumidor;
• Satisfação do cliente;
• Solução de conflitos;
• Outras dicas.

5 formas de melhorar o atendimento ao cliente!

A nossa quarta dica de vídeos sobre atendimento ao cliente esta disponível no canal de Youtube O Primo Rico. Nele Thiago Nigro fornece algumas sugestões para que você consiga oferecer uma melhor atendimento ao cliente.

Como, por exemplo, tornar o atendimento menos robótico e mais humanizado. Essa estratégia facilita a identificação por parte do cliente e a abertura do contato passa a ser mais natural.

Outra dica bem legal que você vai encontrar é relacionada a oferecer o que o cliente realmente precisa. E não o que você quer que ele aceite. Assista abaixo essas e mais 3 sugestões de como melhorar o atendimento ao cliente:

Saiba mais: 11 dicas infalíveis para atender bem seu cliente

O Lobo de Wall Street – Filme

Apesar dos inúmeros conflitos de ética, transparência e legalidade, o filme O Lobo de Wall Street pode nos trazer boas inspirações sobre poder de negociação, persuasão e criatividade.

Em uma das cenas clássicas do filme, Jordan chega a uma central de investidores pequena e extremamente desorganizada. Com uma infraestrutura deficitária e zero conhecimento sobre os serviços e produtos oferecidos. O personagem demora a entender que aquilo de fato era uma empresa. 

No entanto, ao contatar um de seus primeiros clientes em potencial ele age da melhor forma para tornar aquele contato rentável. Dentre as estratégias podemos verificar:

• Linguagem cordial e informal, apropriada ao público-alvo da empresa;
• Conhecimento sobre os serviços;
• Segurança;
• Visão aprofundada sobre as necessidades, desejos e vontades do cliente.

Veja também – Atendimento ao cliente: tudo sobre estratégias, métricas e recursos para melhorá-lo.

Mais alguns vídeos sobre atendimento ao cliente que vale a pena conferir:

• Webinar: Inovação em Atendimento ao Cliente: o segredo que não te contaram;
• Atendimento e suporte ao cliente;
• As 7 Principais Lições Disney De ‘a Magia Do Atendimento 

4 vídeos sobre o que não fazer no atendimento ao cliente

Falamos que é possível aprender muito com vídeos sobre atendimento ao cliente, certo? E uma das formas é através de cenas e esquetes que deixam claro um atendimento que vai transformar o cliente em um grande detrator.

Separamos, então, quatro vídeos sobre atendimento ao cliente com práticas que você deve evitar.

Pretty Woman – Filme

Um clássico do cinema, Pretty Woman, pode nos dar uma ótima lição sobre atendimento ao cliente. Aliás, do que não fazer ao atender um cliente:

Sabemos que é muito comum algumas empresas construírem sua cultura de atendimento baseada no valor agregado do seu produto. A ideia é tratar de forma diferenciada, clientes diferenciados. E não estamos dizendo que isto é errado. Mas é preciso muito cuidado.

Quando a construção do seu atendimento é pautada em um conceito formado pela aparência, linguagem, endereço ou nacionalidade o risco de cometer gafes, práticas preconceituosas e atitudes inadequadas é muito grande.

Nosso alerta, portanto, é a respeito da homogeneidade no atendimento. Todo consumidor que procurar a sua empresa, ou for procurado, deve ser tratado como um cliente em potencial. Economizar tempo, simpatia ou presteza porque aquela pessoa pode não efetuar a compra é uma economia burra e que vai comprometer a imagem da sua empresa.

Procura-se um amor que goste de cachorros – Filme

Esse é um daqueles vídeos de atendimento ao cliente deus me livre, mas quem me dera, sabe? Colocamos ele na lista do que não fazer, mas é interessante analisarmos com cuidado. Temos duas lições aqui:

• O timing é fundamental! É importante saber quando o cliente está aberto a ouvir, esta abertura é o que vai facilitar, ou dificultar, a criação de um bom relacionamento. E tudo bem retroceder um pouco quando ele não estiver preparado para ouvir suas propostas ou soluções.

• Conexão emocional. De uma forma um tanto cinematográfica, podemos perceber que é interessante um atendimento mais humano, inclusive com suas falhas. Isso aproxima o cliente e o coloca na mesma posição da empresa. Um ótimo passo para desenvolver o gatilho da identificação e construir um relacionamento a longo prazo.

Sim, senhor! – Filme

Podemos ver claramente neste vídeo sobre atendimento ao cliente que os papéis estão invertidos. Cabe ao atendente contornar a insatisfação do cliente, e não o contrário. Como falamos sempre, os problemas pessoais devem ficar da porta para fora da empresa.

É claro que estamos lidando com pessoas e não é sempre que conseguimos incorporar um papel totalmente profissional. Nossa dica é que os gestores fiquem atentos a isso e ofereçam suporte para colaboradores com mais dificuldade. Treinamentos de controle emocional podem minimizar essa questão.

Antes de continuar, vamos aproveitar essa brecha para te fazer uma pergunta muito relevante: Você sabe como anda a insatisfação dos seus clientes? Não? 

E se houvesse uma maneira rápida de saber se o seu cliente está realmente feliz com o atendimento da sua empresa? Com o nosso medidor de insatisfação, isso é possível. Faça o teste agora mesmo e descubra!

Atendimento ao Cliente – Call Center

Este é um vídeo sobre atendimento ao cliente um pouco mais antigo, mas, infelizmente, só na qualidade da imagem. Algumas das práticas, tratadas com comicidade pelos atores, acontecem de fato em muitas empresas até hoje. 

Como falamos no começo deste artigo o colaborador que tem o contato mais direto com o cliente é um dos principais responsáveis por cativar e encantar. Com estes vídeos sobre atendimento ao cliente temos certeza que ele vai compreender o quão importante é para tornar a experiência do consumidor a melhor possível.

Mas, é fundamental que a sua equipe tenha boas ferramentas para aplicar todo esse conhecimento, correto?

Se você não anda lá muito satisfeito com o seu sistema de help desk, ou não possui de fato um, precisa conhecer a Movidesk(Zenvia Service). Nosso sistema é utilizado por mais de 1000  clientes, com mais de 10.000 tickets resolvidos e 8.000 usuários ativos por mês.

Quer conhecer um pouco mais sobre nossas soluções? Então vamos lá.

Movidesk (Zenvia Service)

Com o sistema Movidesk (Zenvia Service), você pode:

• Centralizar todo seu atendimento (e-mail, Automatizar processos e tarefas repetitivas com respostas automáticas, lembretes automáticos, gestão inteligente e colaborativa dos tickets;
• Monitorar suas principais métricas para acompanhar o cumprimento do SLA do seu service desk.

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