Como usar o Movidesk (Zenvia Service)? Tiramos suas principais dúvidas aqui

Já pensou em otimizar o atendimento aos seus clientes e conquistar um alto desempenho nos seus negócios, em um software personalizável? Então, você precisa aprender como usar o Movidesk (Zenvia Service) te ajuda nisso.

O Movidesk (Zenvia Service) é um sistema de help desk que foi feito especialmente para você garantir a qualidade do seu atendimento.

Ele tem um conjunto de recursos que vão facilitar as rotinas produtivas do seu negócio, melhorando os seus indicadores por meio da fluidez das informações entre todas as áreas da empresa.

Por isso, continue a leitura e aprenda agora como usar o Movidesk (Zenvia Service)!

Vamos lá?

Neste conteúdo você vai encontrar os seguintes tópicos:

• Afinal, o que é e para que serve o Movidesk (Zenvia Service)?
• Quais são as principais funcionalidades do software?
• Como funcionam as suas soluções principais?
• Quais benefícios o Movidesk (Zenvia Service) oferece para minha empresa?
• Como é o processo de implantação do Movidesk (Zenvia Service) no meu negócio?

Afinal, o que é e como usar o Movidesk (Zenvia Service)?

Bem, na introdução nós falamos que o nosso sistema é um help desk. Mas você sabe o que significa isso?

Esse termo em inglês diz respeito ao serviço desempenhado com o objetivo de apoiar o usuário, ou seja, o cliente, que pode ser tanto interno como um consumidor da sua marca.

“O Movidesk (Zenvia Service) é uma ferramenta bem ampla e que dá para utilizar em todas as áreas dentro da empresa”, esclarece Taíse Grava August, Customer Service Specialist aqui na Movidesk (Zenvia Service).

O principal objetivo da nossa ferramenta é garantir a qualidade do seu atendimento. Como? Por meio da centralização das informações em um só lugar.

Para saber mais sobre Help Desk, acesse o formulário e baixe o e-book. Você vai encontrar informações importantes para fazer a melhor escolha, como os tipos de sistemas pagos e gratuitos, diferentes idiomas no suporte, segurança dos seus dados e muito mais!

Sabemos o segredo do sucesso

De acordo com uma pesquisa desenvolvida pela Tower Watson, uma renomada consultoria britânica, as empresas que têm comunicadores altamente efetivos apresentam uma performance financeira superior às demais. O retorno dos acionistas chega a ser aproximadamente 47% maior em relação a outros negócios.

Pensando no sucesso do seu negócio, o Movidesk (Zenvia Service) foi desenvolvido exatamente para solucionar ruídos na comunicação, potencializando a efetividade dos seus atendimentos e otimizando o dia a dia dos colaboradores por meio da automatização de processos.

Quais são as funcionalidades do software?

Por ser uma ferramenta versátil, o Movidesk (Zenvia Service) tem várias funcionalidades que podem ser personalizadas conforme o perfil do seu negócio. Ele pode ser usado em setores de suporte, como as áreas de Tecnologia da Informação e Call Center, além de poder ser aplicado em outros departamentos, como o de Recursos Humanos, e nas rotinas administrativas em geral.

A nossa plataforma atua com soluções desenvolvidas pensando em três interfaces essenciais para o sucesso no gerenciamento de negócios: atendimento, produtividade e gestão. Nesses pilares, temos uma série de recursos que, juntos, otimizam a qualidade do serviço.

Atendimento

Nas nossas soluções em atendimento, a sua marca fica apta a atender com eficiência e encantar os clientes internos e externos. Um dos seus ganhos principais é a centralização das informações em um só lugar, visto que o e-mail é integrado ao sistema.

A proposta aqui é fortalecer o seu relacionamento com o cliente, uma vez que você tem ferramentas à sua disposição, como uma base de conhecimento, chat on-line, formulários e um portal do cliente.

Produtividade

Otimização da produtividade é sinônimo de alto desempenho. Por isso, esse conceito não poderia ficar de fora da nossa plataforma.

Para potencializar a produtividade da sua equipe, o Movidesk (Zenvia Service) oferece serviços como agenda, acesso remoto, contrato de horas, agendamento de tickets e automação de gatilhos.

A automação de gatilhos é uma das funcionalidades mais interessantes presentes no pilar produtividade. Isso porque ela permite a você definir regras para que o sistema desempenhe o trabalho. Ou seja, é possível criar fluxos com respostas predeterminadas, facilitando o dia a dia.

Além do Movidesk (Zenvia Service), você também usar com a sua equipe um conjunto de estratégias produtivas. Separamos esse conteúdo em um e-book sobre a produtividade no atendimento, que você pode acessar no banner abaixo!

Gestão

Não adianta falar em atendimento encantador e em potencialização da produtividade se não for possível mensurar isso, certo? As principais empresas de destaque no mercado, como Netflix, Nubank e Amazon, são exemplos de marcas orientadas a dados, ou data driven.

Sendo assim, contar com um sistema que ofereça um relatórios para monitoramento e desenvolvimento de análises sobre o seu negócio é essencial para conseguir conquistar o sucesso da sua marca.

No Movidesk (Zenvia Service), você tem um dashboard feito para o perfil da sua empresa e ainda conta com um workflow, o que permite melhorar os fluxos e encontrar gaps.

Como usar o Movidesk (Zenvia Service) e suas principais soluções?

Agora que você conhece os fundamentos das nossas soluções, o que acha de saber mais sobre como elas funcionam na sua empresa? Como dissemos, a nossa ferramenta pode ser usada em qualquer segmento, trazendo soluções rápidas para os seus processos, principalmente no quesito atendimento ao cliente.

Você pode personalizar o Movidesk (Zenvia Service) para atuar como um sistema de:

• chamados;
• tickets;
• atendimento;
• Help Desk;
• Service Desk.

Os conceitos são muito parecidos, sendo a maior distinção entre eles a sua aplicação na estrutura de negócio da sua empresa. Mas, você decide como usar o Movidesk (Zenvia Service).

Para ilustrar melhor como as nossas soluções funcionam, que tal um exemplo? Vamos supor que o seu negócio esteja apresentando muitos problemas no fluxo de logística e suprimentos.

Você pode adotar o Movidesk (Zenvia Service) nesse departamento para criar um workflow do processo, ao mesmo tempo entregando aos clientes internos uma plataforma de atendimento. Assim em vez de as áreas de interface enviarem um e-mail aos analistas e compradores, eles vão abrir um ticket de atendimento com a solicitação de compra.

Todo esse processo vai ser realizado dentro da nossa ferramenta, sendo que o status do pedido é atualizado diretamente na plataforma, e o cliente interno só precisa acessá-la para acompanhar. Assim, você otimiza o tempo de atendimento desse setor e beneficia todo o seu negócio, afinal, o departamento de logística e suprimentos é extremamente estratégico para qualquer empresa.

Como usar o Movidesk (Zenvia Service) vai trazer benefícios para minha empresa?

Você já deve ter percebido que os benefícios para o sucesso do seu negócio são inúmeros. A Taise da Movidesk (Zenvia Service) reforça que com essa ferramenta todas as informações são centralizadas e ficam abertas em tickets registrados, de modo que as pessoas podem ter contato com os clientes e centralizar todas as informações.

Além disso, ela explica que um dos fatores que os parceiros mais gostam é a automação por gatilhos. “Antes eles precisavam fazer alguma coisa na mão e com o Movidesk (Zenvia Service) não precisam mais, pois ele tem os gatilhos para fazer isso.

Por exemplo, atribuir ticket Y a um agente Y, atribuir ticket X a um agente X. O Movidesk (Zenvia Service) tem várias opções e é bem versátil em questão de automação. Você pode, basicamente, automatizar tudo relacionado a tickets“.

Com a otimização do atendimento, a melhora na produtividade da equipe e o fortalecimento do gerenciamento de processos, o Movidesk (Zenvia Service) é a ferramenta responsável por alavancar o sucesso da sua marca. Ele contribui para a redução de custos, melhora a experiência do cliente e impacta diretamente o desempenho financeiro do seu negócio.

Segurança para você e seus clientes

Um dos conceitos que mais estão em debate no mundo dos negócios é a temática da segurança da informação. Com tantos casos que repercutiram internacionalmente, como foi o vazamento de dados dos usuários do Facebook, os clientes estão cada vez mais exigentes em relação à segurança dos seus dados.

Além disso, em agosto de 2020, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) passa a valer. Para tanto, o Movidesk (Zenvia Service) conta com um forte sistema de segurança que garante aos usuários que seus dados estarão seguros, o que gera mais credibilidade para o seu negócio, atraindo mais clientes.

O processo de implantação me ensina como usar o Movidesk (Zenvia Service) no meu negócio?

Com todas essas funcionalidades, você deve estar pensando em como deve ser feita a implantação do nosso sistema no seu negócio, não é mesmo? Visão de cliente é um dos valores que direcionam o time da Movidesk (Zenvia Service). Por isso, os nossos vendedores não vendem somente um produto: oferecem soluções e estão empenhados no sucesso do cliente.

Para tanto, quando você decide implantar o nosso software no seu negócio, o nosso time entra em contato com você e desenvolve o O sucesso do cliente

O sucesso do cliente

Não podemos falar no seu sucesso se não houver muita integração entre o seu negócio e o nosso. Por isso, realizamos treinamentos de imersão e atualização ao longo da nossa parceria. Inclusive, o onboarding é o principal momento para alinharmos as expectativas e personalizarmos a solução para as demandas do seu negócio.

Desenvolvemos a implantação do sistema em 30 dias. Fazemos uma reunião por semana, durando de uma a duas horas, contabilizando quatro encontros ao longo desse período. “O motivo é justamente não passar todo o conteúdo de uma vez só e o cliente acabar não absorvendo algumas partes importantes no meio do caminho”, reforça Taíse.

O processo descrito acima funcionou em mais de 3000 empresas parceiras, que já sabem como usar o Movidesk (Zenvia Service) e colhem resultados positivos. Gigantes como Unimed, ESPN, Mercado Livre e Unilever potencializaram seus resultados com a nossa parceria. Por esses grandes nomes, você pode perceber que somos capazes de personalizar a melhor solução para qualquer negócio.