Workflow de atendimento: guia completo para você otimizar processos na sua empresa
Grandes empresas em todo o planeta costumam sofrer por conta de um problema em comum: a comunicação entre setores. Sem...
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Quais as piores funções do atendimento ao cliente? Se você respondeu lidar com um cliente inadimplente e responder a reclamações...
Como anda a sua comunicação na gestão de projetos? Existem ruídos? Falhas? Isso definitivamente pode comprometer todo o gerenciamento, atrasar...
Podemos dizer que o WhatsApp é o aplicativo de comunicação preferido dos brasileiros, segundo uma pesquisa da Mobile Time, apontando...
O gerenciamento de equipes é um grande desafio e depende de uma série de fatores, como dinâmicas de integração e...
Para conseguir alcançar a alta performance em qualquer negócio, é essencial ter controle sobre as ações executadas. A definição de...
Você já ouviu falar em resiliência no trabalho? Trata-se da capacidade de uma empresa de se antecipar, preparar e se...
Nas últimas duas décadas, o mundo dos negócios mudou vigorosamente. Hoje é comum falar em análise de grandes volumes de...
Empresas como Netflix, Localiza, Google, Nubank e Amazon são exemplos de marcas que apresentam anualmente um crescimento surpreendente. Mas você...
Parafraseando Chris Anderson, CEO do TED Talks, desde a primeira vez que as pessoas se reuniram para derrubar um mamute até o primeiro passo do homem na Lua, o diálogo tem sido uma força motriz gigantesca. Confira: Afasta os clientes Se uma empresa não atende bem seus clientes e oferece uma ótima experiência de compra, é provável que nunca consiga mantê-los por longo prazo.
A falta de comunicação interna é, historicamente, um dos principais desafios das empresas. Se forem essas as suas necessidades dentro da empresa, é importante buscar no mercado soluções que enfrentem a falta de comunicação interna e melhorem as práticas comunicativas de seu negócio, como o help desk.
As falhas na comunicação formam um problema importante que afeta, negativamente, a produtividade e os resultados das empresas. Desfavorável: quando há gargalos, anomalias e desvios na forma como a empresa se organiza, estrutura e atua, afetando diretamente o ânimo dos colaboradores e as relações entre eles.
Customer Health Score é um indicador da saúde do cliente em relação à empresa. Um dos seus principais objetivos é...
Como disse Victor Hugo, “As palavras têm a leveza do vento e a força da tempestade”. Por isso, preparamos um guia com 30 frases para serem usadas em diferentes etapas do atendimento que vão ajudá-lo a preparar sua equipe com excelência.
O atendimento ao cliente é um aspecto de extrema relevância para o sucesso de qualquer modelo de negócio e não...
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