Como pedir feedback ao cliente: confira o guia completo sobre o assunto!

Você sabe como pedir feedback ao cliente?

Manter um bom relacionamento entre as marcas e seus clientes, se tornou um diferencial competitivo na escolha da melhor solução.

Sem entender as reais necessidades e demanda de seus clientes, será cada vez mais complicado elevar a qualidade dos negócios. Por isso o feedback dos clientes está se tornando prioridade.

Porém, nem todos sabem como pedir e como aproveitar adequadamente essas informações. Muitos acabam com pilhas de dados acumulados, mas não sem um propósito específico para essas descobertas. O resultado é um investimento perdido, tanto de tempo quanto de recursos.

Para evitar que você caia nesse tipo de problema, vamos falar um pouco sobre como pedir feedback ao cliente  e usá-lo de forma eficaz na sua empresa. Acompanhe:

Como pedir feedback ao cliente? 

Mídias sociais

A internet é o espaço perfeito para marcas interagirem com seu público. Redes sociais são locais em que seus clientes são altamente ativos e estão mais dispostos a responder perguntas para feedback de clientes, dar sua opinião e fazer sugestões. Fique atento ao administrar suas páginas, pois há muitos dados a serem coletados nelas.

Formulários pós-venda

Um dos melhores momentos para disponibilizar perguntas para feedback aos seus clientes é logo após fechar a venda. 

Dessa forma, a experiência de compra ainda estará bem fresca em suas mentes, o que ajuda a obter dados mais precisos em relação a sua qualidade. É interessante que os formulários sejam curtos, assim ninguém se sente sobrecarregado em preenche-los.

Pesquisa de satisfação

Em termos mais amplos, esse é um dos melhores exemplos de feedback de clientes, especialmente daqueles já fidelizados. 

Com as perguntas para feedback certas, você pode colher todos os dados que precisa. Se houver algum benefício para aqueles que participam da pesquisa, a taxa de resposta será bem maior.

Não sabe como criar uma pesquisa de satisfação? Então baixe agora gratuitamente o modelo que a Movidesk desenvolveu:

Como usar esse feedback para melhorar seus negócios?

Identificar suas fraquezas

O melhor ponto de partida para qualquer investimento é cobrir os pontos fracos na sua organização, como atendimento lento, problemas de qualidade do serviço, capacitação da equipe etc. Seus clientes detectam essas falhas rapidamente e sentem seu impacto. Com essas informações, você saberá como corrigir esses erros.

Destacar seu diferencial

Além de corrigir erros, a maneira como você pede o feedback de clientes também ajuda a destacar quais são as qualidades que caracterizam sua empresa.

Dessa forma, você saberá o que deve ser focado na hora de convencer um lead a escolher seus produtos e serviços ao invés dos demais. Com esse tipo de informação, será bem mais fácil fechar vendas e fidelizar clientes.

Encontrar novas tendências

Para se manter relevante, um negócio deve se renovar regularmente, encontrando novos nichos de atuação, realizando a segmentação de clientes etc. Com os dados recolhidos das opiniões dos clientes, você terá mais material para planejar suas próximas ações e explorar diferentes oportunidades de mercado.

Agora que você entende como pedir e utilizar o feedback de clientes, é hora de aplicar esse conhecimento e elevar a rentabilidade da sua empresa. 

E se a satisfação dos seus clientes é uma prioridade para a sua empresa, mas você precisa de uma ajudinha para descobrir o que está faltando para ter um atendimento de excelência, sabe quem pode te ajudar? O Movidesk!

O sistema de atendimento ao cliente da Movidesk pode ajudar você com:

• Integração com e-mail: transforme solicitações feitas por e-mail em tickets e tenha acesso ao histórico de atendimento de cada cliente;
• Dashboard e relatórios: com atualizações automáticas de toda a equipe e mais de 75 tipos de indicadores de desempenho;
• Portal do cliente: seu cliente pode consultar o andamento de todos os tickets, criar novas solicitações de atendimento e acessar a base de conhecimento sempre que quiser;
• Automação com gatilhos: crie alertas, estabeleça inúmeras regras de negócios e envie notificações personalizadas, ativadas por situações específicas e preestabelecidas.

A Boavista Tecnologia, que está há cerca de 27 anos no mercado de tecnologia oferecendo soluções para a área de finanças, conseguiu um índice de satisfação de 92% com a nossa ajuda. 

“Hoje, cerca de 80% dos nossos clientes preferem abrir o ticket diretamente com o Movidesk e fazer o acompanhamento por lá, pois conseguem ver em tempo real o que está acontecendo com seu chamado”, afirma Jocélia Andrade, coordenadora de suporte da Boavista. 

Jocélia também destaca que, com o Movidesk, foi possível implementar e cumprir o SLA. Dessa forma, a Boavista consegue atender 95% dos chamados dentro do prazo estipulado no SLA de primeira resposta e 85% dentro do SLA de solução.

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