Frases de agradecimento ao cliente: 4 categorias e como aplicá-las

Hey, você conhece as melhores frases de agradecimento ao cliente?

As mensagens de agradecimento são uma prática que não pode ser encarada como automática e tampouco usual. Ela sempre foi e será um gesto fundamental, não só para demonstrar educação, mas principalmente para valorizar o consumidor e, por fim, fidelizá-lo.

Mas será que, no dia a dia, não caímos no comum e acabamos por repetir o mais do mesmo? Será que não deixamos um pouco de lado essa etapa final do funil de atendimento que, efetivamente, é tão importante para promover experiências inesquecíveis?

Preparamos este artigo para apresentar quatro sugestões de frases de agradecimento ao cliente que podem ajudar a fechar o atendimento ao cliente com a excelência que ele merece, saindo do óbvio e buscando personalização e originalidade.

Veja nos tópicos abaixo!

Mensagens de agradecimento ao cliente são uma estratégia de fidelização

Antes de mais nada, é necessário entendermos mais detalhadamente que o agradecimento ao cliente não é apenas uma prática de educação, mas sim uma ação estratégica de marketing de fidelização de clientes.

Enquanto componentes da empresa, ao nos preocuparmos em agradecer ao cliente de forma original — e não automática e fria — estamos trabalhando estratégias de relacionamento.

Para tanto, além de criatividade e foco no sucesso do atendimento ao cliente, precisamos compreender:

• Contexto da situação;
• Perfil do consumidor; 
• Canal em que essa comunicação é realizada.

É claro que a forma de agradecer a um cliente é diferente quando ele faz uma compra e quando ele apenas consulta os preços. O mesmo pode ser dito sobre o canal no qual o atendimento é feito. Um exemplo é a comunicação escrita, como um e-mail marketing com uma mensagem de agradecimento ao cliente, e verbal, por telefone, ou presencialmente.

Por telefone, a maneira de se dirigir para ser grato é uma, enquanto no e-mail de agradecimento ao cliente o formato é outro. O que não muda, independentemente da circunstância, é o cunho estratégico que essa abordagem ao cliente deve ter — o qual pretendemos mostrar neste post. 

Frases de agradecimento ao cliente pela compra oferecem uma melhor experiência de atendimento

Para colocarmos em prática — e de modo estratégico — o agradecimento ao cliente no dia a dia, é também importante entendermos que o comportamento e o perfil do consumidor contemporâneo estão mudando extraordinariamente nos últimos anos.

Se antes o preço, a credibilidade da marca e a qualidade dos produtos e serviços eram requisitos supremos, que influenciavam de forma categórica a decisão de compra dos clientes, hoje a palavra de ordem é a experiência.

Os consumidores não buscam somente baixos preços como antes. Agora, mais do que nunca, eles querem ser bem atendidos e esperam ser tratados com protagonismo, como entes exclusivos nas relações comerciais.

Esse panorama é revelado por uma pesquisa recente, feita por uma empresa especializada. Segundo as informações — provenientes de mais de 15 países, incluindo o Brasil —, nada menos que 80% dos entrevistados consideram a experiência proporcionada pelas empresas tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que elas oferecem.

É importante sair do óbvio e investir em personalização

Portanto, no planejamento de uma comunicação estratégica e eficiente para prestar agradecimento pela compra, é indispensável focar na personalização e na análise do perfil do consumidor.

Os clientes não querem mais ser taxados como números que geram vultosas quantias de dinheiro para as empresas. 

Eles não aceitam mais essa superficialidade generalizada a qual estamos acostumados no dia a dia.

E, caso se sintam insatisfeitos com seu tratamento, não pensarão duas vezes antes de comprar com as dezenas de concorrentes da sua empresa. Afinal, são muitas as opções de outras marcas disputando sua atenção.

Por isso, sim, por incrível que pareça, um simples e-mail ou mensagem de agradecimento ao cliente é essencial para fortalecer um diferencial competitivo e legitimar o relacionamento com o consumidor.

Qual é a fórmula para aperfeiçoar o relacionamento com o consumidor?

Essa pergunta, é claro, não possui resposta. Afinal, transformações tecnológicas, sociais e comportamentais estão sempre renovando o jeito como as empresas interagem com o seu público.

Contudo, algumas práticas nunca deixarão de ser importantes para quem busca fortalecer o relacionamento com o cliente. Pensando nisso, nossos especialistas em atendimento montaram um e-book com 10 passos essenciais para melhorar o vínculo entre a sua marca e o seu consumidor. Espia alguns deles:

Passo 1: crie empatia com o cliente;

Passo 2: eduque seu cliente;

Passo 3: entenda os diferentes tipos de cliente e suas necessidades;

Passo 4: foque no atendimento a longo prazo;

Passo 5: cumpra os compromissos.

Quer conhecer os outros cinco? Então, clique no banner abaixo, faça o download e garanta o seu material!

Exemplos de frases de agradecimento ao cliente:

Sabemos que, quando nos comunicamos com o cliente, nem sempre é fácil colocar todas essas premissas em prática. Com isso em mente, decidimos apresentar algumas categorias de frases de agradecimento ao cliente que podem ser usadas no cotidiano do trabalho.

Trata-se apenas de exemplos de ideias, cujo intuito consiste em despertar sua inspiração e facilitar esse processo. Até porque — e você há de concordar — não queremos cair na mesmice e tampouco pregar frases prontas e frias para serem aplicadas para qualquer tipo de situação. Não acreditamos nisso.

Olha só alguns exemplos iniciais de textos de agradecimento ao cliente pela compra:

1. Agradecimento ao cliente com um viés informativo: “ficamos muito felizes com a sua visita! A coleção nova chega na semana que vem, vamos receber um casaco floral que combina muito com essa calça”;
2. Agradecimento ao cliente com um viés consultivo: “até logo e muito obrigado pela visita. Ah, o que achou da nossa nova equipe de atendimento? “;
3. Agradecimento ao cliente com um viés promocional: “foi um prazer atendê-lo. Mas, eu não acredito que você não visitou o nosso setor de descontos! Tenho certeza que vi um fone de ouvido compatível com o seu celular com 40% off “;
4. Agradecimento ao cliente com um viés institucional: “é sempre muito bom receber um telefonema seu, Sr. Joaquim, espero que o nosso contrato seja muito positivo. Qualquer dúvida pode nos contatar por telefone, e-mail e todos os canais disponíveis no site. Vou te encaminhar agora mesmo pelo nosso WhatsApp todos os contatos e meu número pessoal, caso precise. A Matrix Soluções é conhecida pela alta taxa de fidelização, temos certeza de que o senhor será um dos nossos clientes mais especiais. Até breve!”.

Agora que você já teve um “gostinho” de quais são essas frases, vamos entender melhor esses exemplos? Confira a seguir!

Agradecimento ao cliente com um viés informativo

Frases de agradecimento ao cliente junto a uma informação relevante agregam muito valor a essa prática. O método informativo é um dos mais importantes para o relacionamento entre empresa e cliente.

Nesse sentido, além de simplesmente agradecer, você pode fornecer alguma informação de interesse do consumidor, seja em relação ao produto, à compra, alguma vantagem ou outro ponto relevante. 

Agradecimento ao cliente com um viés consultivo

Já mensagens de agradecimento ao cliente sucedidas por uma pesquisa de satisfação indicam o posicionamento da empresa de sempre buscar melhorar os seus serviços. Para isso, ela deposita no seu cliente a confiança de ouvir a sua opinião.

Esse é um tipo de comunicação muito interessante, tanto para a empresa quanto para o consumidor. Na prática, ambos ganham muito com tal procedimento. Mas, cuidado! A ideia não é constrangê-lo, então procure fazer questionamentos simples, que ele pode responder rapidamente. E, se possível, indique locais que ele pode expressar melhor sua opinião sobre a empresa, como totens de avaliação e redes sociais da empresa.

Agradecimento ao cliente com um viés promocional

Essa categoria de frases de agradecimento ao cliente, por sua vez, conta com um viés mais ousado que os demais, pois incentiva o cliente a comprar mais com estratégias como upsell e cross-sell. A ideia é oferecer um motivo para ele ficar.

Em um e-commerce, por exemplo, quando o cliente vai fechar a compra, você pode agradecê-lo e ainda oferecer produtos complementares. Dependendo da criatividade da frase, além de engajar o consumidor, você pode angariar mais vendas junto a ele.

Agradecimento ao cliente com um viés institucional

Por fim, essa categoria de frases de agradecimento ao cliente visa anunciar quão importante ele é para a empresa. Tem por objetivo, ainda, fortalecer os laços com o consumidor e valorizá-lo, acima de tudo.

Vale dizer, novamente, que a criatividade é o elemento que fará a frase ter efeitos expressivos.

Um bom atendimento ao cliente é mais que apenas frases de agradecimento pela compra

Sabemos que as mensagens de agradecimento ao cliente pela compra são apenas uma parte que compõe um processo de atendimento de qualidade. Para fortalecer essa estratégia e engajar seus clientes, também é importante:

• Tratar o cliente sempre pelo nome. Afinal, quem não gosta de se sentir importante, não é?;
• Enviar fluxos de e-mail de agradecimento ao cliente, com informações, promoções, etc;
• Preparar promoções e vantagens visando a fidelização;
• Realizar ligações para os consumidores;
• Promover campanhas de comunicação nas redes sociais;
• Sempre usar a criatividade para surpreender e conquistar o cliente sem ser clichê.

Essa última frase resume perfeitamente a principal razão deste artigo: enfatizar a necessidade de sair do óbvio na comunicação com o público, inclusive no processo de agradecimento ao cliente.

Você quer uma dica extra para potencializar ainda mais o seu atendimento ao cliente? Um bom sistema de atendimento ao cliente, como o da Movidesk (Zenvia Service)!

Sistema de atendimento ao cliente da Movidesk (Zenvia Service)

O sistema de atendimento ao cliente da Movidesk (Zenvia Service) é uma plataforma desenvolvida para acompanhar toda a jornada do cliente, possuindo módulos como o Whatsapp Bussiness Movidesk (Zenvia Service) e o Success, focados na otimização das rotinas de suporte e Customer Success.

Além disso, o Movidesk (Zenvia Service) oferece acesso às métricas de atendimento, acompanhamento da satisfação dos clientes e avaliação do desempenho dos profissionais da equipe. Trata-se do sistema ideal para a sua empresa aumentar a eficiência e encantar o cliente durante toda a jornada.

Estamos falando de um sistema de atendimento ao cliente completo que permite:

• Integração com e-mail: transforme solicitações feitas por e-mail em tickets e tenha acesso ao histórico de Dashboard e relatórios: com atualizações automáticas de toda a equipe e mais de 75 tipos de indicadores de desempenho;
• Portal do cliente: seu cliente pode consultar o andamento de todos os tickets, criar novas solicitações de atendimento e acessar a base de conhecimento sempre que quiser;
• Automação com gatilhos: crie alertas, estabeleça inúmeras regras de negócios e envie notificações personalizadas, ativadas por situações específicas e preestabelecidas

Você deve ter notado que o conjunto de funcionalidades visa otimizar toda a estrutura de atendimento ao cliente da sua empresa, com foco total no sucesso dele. Melhorando, assim, a experiência de compra e, claro, aumentando as chances de engajamento positivo nas mídias sociais e publicidade orgânica.

Tem receio de trocar de sistema, ou investir em uma nova ferramenta? Então, você tem algo em comum com a gigante empresa alemã, Hamburg Süd. Veja abaixo um pouco mais sobre essa história.

Como a Hamburg Süd resolve 80% dos atendimentos no primeiro contato com o cliente usando o Movidesk (Zenvia Service)

A transportadora marítima de mercadorias Hamburg Süd percebeu a necessidade de um melhor controle do fluxo de atendimento ao cliente durante seu processo de digitalização e automação de processos. De acordo com o gerente regional de processos, Leandro Menezes, era preciso investir em uma ferramenta que garantisse um atendimento diferenciado e de excelência para cada um de seus clientes (o personal touch).

Depois de muito analisar, a empresa chegou à conclusão de que o sistema Movidesk (Zenvia Service) oferecia o melhor custo-benefício. E, cá entre nós, estava certa!

O resultado foi uma melhora nos indicadores, principalmente na resolução no primeiro contato. Hoje a empresa consegue que, em média, 80% dos atendimentos sejam resolvidos já no primeiro contato com o cliente, e isso acontece dentro do SLA, ou seja, este primeiro contato é realizado em menos de 8 horas a partir da abertura do chamado. 

Isso gerou impactos extremamente positivos na experiência do cliente e na produtividade da equipe da Hamburg Süd. E sabemos o quanto essas duas coisas podem ajudar nas estratégias de como reduzir custos na empresa, não é mesmo?

Afinal, clientes satisfeitos e equipe mais produtiva é um ótimo combo para o sucesso do seu negócio, controle de custos e melhora no faturamento da empresa. E você, quer melhorar o atendimento ao cliente com o sistema Movidesk (Zenvia Service) e conquistar resultados impressionantes como a Hamburg Süd? Então é só clicar no banner abaixo e fazer um teste grátis por 7 dias!