O que é atendimento automatizado: para o que serve, como implementar e quais opções?

Implementar o atendimento automatizado na sua empresa é uma forma de prestar um atendimento ágil e de qualidade aos clientes. De maneira geral, o atendimento cada vez mais se mostra como fator de peso para o consumidor na escolha por uma empresa e por sua fidelização. 

Na verdade, 61% dos consumidores afirmam que o bom atendimento é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. Por isso utilizar formas de atendimento automatizado surgem como formas práticas de garantir essa agilidade para o seu cliente.

O que é atendimento automatizado?

Atendimento automatizado é um atendimento que não depende da interação humana. 

Em resumo, o atendimento automatizado é todo aquele atendimento que não é realizado por seres humanos, mas por sistemas tecnológicos capazes de entender as demandas dos cliente e resolvê-los. 

Isso inclui desde assistentes virtuais e chatbots até SMS, URAS e totens físicos que ficam nas lojas, são todas formas de automatizar o atendimento ao público.

A busca por automação de processos de atendimento é uma prática cada vez mais normal. Por exemplo, em diversas redes sociais é possível configurar mensagens de respostas automáticas através de chatbot para atendimento.

O chatbot também pode ser encontrado dentro dos sites corporativos e e-commerces. Essa é uma forma de chamar a atenção do usuário para um interação, já com algumas respostas configuradas para que um atendimento real só ocorra em casos realmente necessários, otimizando o tempo da sua equipe. 

Para que serve o atendimento automatizado? 

Como já mencionamos existem algumas vantagens em fazer automação do atendimento, elas podem ser úteis tanto para o setor de atendimento quanto para marketing e vendas.

Isso porque é possível programar pesquisas de satisfação automáticas e os resultados serem utilizados para melhorias nas ações que marketing que não surtirem efeito ou uma maior investimento naquelas que estiverem dando bons retornos

Para o time de vendas existe a possibilidade de fazer um pré-atendimento mais assertivo.

Além disso é possível automatizar o SAC em diferentes situações: 

• Para resolver demandas menos complexas;
• Registrar e responder a reclamações;
• Realizar campanha de geração de leads. 

Estas são algumas formas de utilizar a automação dentro da empresa.

Como consequência desse atendimento automatizado você terá:

• Redução do tempo de espera de atendimento;
• Registro das conversas e montagem do histórico do cliente;
• Aumento da produtividade da equipe de atendimento;
• Redução de custos, outro impacto indireto é a contenção de gastos, não serão necessários tantos atendentes ativos já que os robôs irão filtrar uma boa parte;
• Facilidade para medir a satisfação do cliente: através da automatização, os próprios robôs podem programar as pesquisas e captar os resultados rapidamente.    

Como fazer um atendimento automatizado?

A cada dia surgem novas tecnologias interessantes para tornar o atendimento automatizado, algumas mais simples e outras mais complexas, mas cada uma com seu valor para esse serviço.

Confira alguns exemplos simples de formas de implementar o atendimento automatizado no seu negócio.

Whatsapp Business

Um dos apps mais famosos de todos, o Whatsapp possui uma versão para empresas muito útil, onde você pode criar uma conta comercial para fazer atendimentos e que já coloca os dados da empresa como: 

• Endereço;
• Horário de funcionamento;
• E site.

Além disso, ele possui a funcionalidade de programar mensagens rápidas e avisos automáticos que te auxiliam no maior dinamismo no atendimento ao cliente.

Isso sem contar que é possível integrar chatbots com inteligência artificial para oferecer atendimentos mais complexos, atendendo a diferentes demandas dos clientes. 

Por ele também é possível categorizar com etiquetas os clientes e ter acesso a relatórios de atendimento.

Chatbots

Os já mencionados aqui chatbots ou robôs em chat tem sido muito utilizados para atendimentos ágeis, oferecendo respostas de qualidade às demandas dos clientes, pode ser muito úteis para promoções e outras ações mais pontuais.

Além disso, o chatbot pode ser utilizado para tirar dúvidas dos clientes, dar sugestões, fazer reservas dentre outras funções que vão variar de acordo com o tipo de negócio que você possui.

Não confunda o atendimento por chatbot com uma conversa robotizada. Os bots atuais permitem atendimento humanizado por meio de uma linguagem natural e aprendizado de máquina. 

Entenda a importância do atendimento humanizado no vídeo abaixo.

Sabemos que implementar atendimento automatizado pode não ser tão simples, por isso, a Movidesk (Zenvia Service) oferece diversas soluções para organizar sua operação de atendimento. Conheça hoje e saia na frente da concorrência!

O Movidesk (Zenvia Service) é um software que auxilia na modernização dos atendimentos. A plataforma conta com serviços de Help Desk e Service Desk, constituindo um sistema de atendimento ao cliente com estratégia multicanal.

Entre as funcionalidades e canais de atendimento geridos pelo sistema estão:

• Chat;
• E-mail;
• Telefone;
• WhatsApp;
• Redes sociais;
• E mais!

O Movidesk (Zenvia Service) oferece acesso à métricas de atendimento, acompanhamento da satisfação dos clientes e avaliação de cada profissional da equipe.