Saiba tudo sobre a certificação ITIL

Estar atualizado é importante em qualquer área da sua vida. E quando falamos de mercado de trabalho, a relevância é ainda maior. Para a área de Tecnologia da Informação, a certificação ITIL é sempre recomendada e muito valorizada. Venha conhecê-la com a ajuda do nosso time de especialistas em TI!

Certificação ITIL e o poder de conquistá-la

A junção de apenas duas letras pode representar algo simples. Mas esse definitivamente não é o caso da TI. Diversos desafios fazem parte do cotidiano de quem já trabalha na área, enquanto observamos muitos profissionais batalhando para entrar nesse mercado. Para se destacar dentro da Tecnologia da Informação, a certificação ITIL pode te ajudar muito. Quer saber mais sobre ela? Então, fique atento no conteúdo abaixo.

A certificação ITIL não é uma metodologia fechada de trabalho, muito menos leis que regulamentam a profissão. Mas ela tem uma importância tão grande quanto, já que é uma fonte enorme de conhecimento e orientações para a área de TI. Sem dúvidas,  uma das bases mais fortes dentro do mercado mundial dessa área.

Para alcançar a sua carreira dos sonhos em Tecnologia da Informação, vamos te ajudar com diversas informações sobre a certificação ITIL. Inclusive, também levaremos orientações de um trio de profissionais de sucesso que já fizeram a prova e sabem quais são os melhores caminhos para a aprovação. Vem com a gente!

Primeiro, você sabe o que é ITIL?

ITIL é a representação de Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação. Um modelo que pode ser seguido nas mais diversas formas. Criada pelo Governo Britânico na década de 1980, a biblioteca surgiu como uma forma de recomendar as melhores práticas para os prestadores de serviço em TI. Um manual de sucesso, feito para ser seguido pelos melhores profissionais e empresas que querem ser líderes de mercado.

Aprenda como a tecnologia e o conceitos de atendimento caminham para evoluir cada vez mais.

Primeiro, ela chegou para as agências governamentais. Depois, para o setor privado. E aí, cresceu de uma forma tão grande que foi adotada por profissionais nas maiores empresas do mundo. Como é o caso da IBM, que foi uma das pioneiras na aplicação da ITIL e uma das principais difusoras deste conhecimento. NASA, Microsoft e Disney também são bons exemplos de companhia que adotaram as orientações e viram resultados excelentes.

Como funciona a certificação ITIL?

A prova já passou por diversas atualizações desde a sua criação e hoje já está na quarta versão (também chamada de v4). Ela é formada por 5 níveis diferentes, que vão evoluindo em requisitos e também na recompensa para o currículo dos aprovados. Da mais iniciante ao nível mestre, as fases que formam a certificação ITIL são:

ITIL Foundation: A porta de entrada

Primeira prova, já certifica profissionais para o nível mais básico. Trabalha termos e conceitos da gestão de serviços e processos mais simples dentro de TI. É a prova mais popular da certificação ITIL, por isso vamos trazer mais informações sobre ela no decorrer deste conteúdo.

ITIL Practitioner: Começando a prática

Na segunda avaliação, o foco é a aplicação dos conceitos aprendidos e validados na Foundation. Aqui, também já entra a melhoria de processos e a otimização contínua, duas atividades que seguem sendo cobradas nas próximas avaliações.

ITIL Intermediate: Transição para a gestão

Após as duas aprovações anteriores, você já está apto para a graduação ITIL Intermediate. Nesse ponto, começam os assuntos mais aprofundados em gestão e organização de processos. A recomendação geral é que você já trabalhe pelo menos 2 anos com TI antes de ingressar nessa etapa. Isso porque ela aborda temas mais complexos, como gestões de incidentes e conceitos de service desk.

ITIL Expert: Se torne líder

Chegou a hora de provar que você é referência. A ITIL Expert exige conhecimentos em progressão de cargos, processos e organização de funções e pessoas. Além disso, a certificação aborda todo o ciclo de vida do serviço e suas progressões. Como você pode notar, são os assuntos gerenciais que te deixam preparado para o próximo e último nível.

ITIL Master 

(Mestre dos Magos) – Aqui é o momento para você se destacar de vez no mercado. em um nível alto e diferenciado. A ITIL Master é indicada para executivos, diretores nacionais e internacionais, e gestores das principais empresas do mundo. E você também pode se equiparar a eles nesse conhecimento e autoridade, basta ser aprovado neste e em todos os testes anteriores. Além de ter pelo menos 5 anos comprovados como profissional de TI, independente do seu nível hierárquico.

Tantas etapas e esforço até chegar na qualificação de mestre apresentam recompensas tentadoras. Remuneração média mensal que ultrapassa os 30 mil reais, visibilidade profissional entre os líderes de mercado e oportunidades em empresas dos sonhos, como as já citadas Nasa, Microsoft e Disney.

[Ferramenta] Qual é o nível de maturidade do seu suporte?

Jogada de craque

Como estudar para a certificação ITIL?

A avaliação é gerenciada atualmente pela Axelos, líder global em treinamentos. Todo o material básico de estudo para a certificação pode ser comprado no próprio site da empresa. A própria companhia recomenda as melhores publicações, direcionadas para cada nível da certificação e focadas no que a prova cobra do candidato. 

Também é possível estudar com cursos online e presenciais, ou até mesmo por conta própria. Essa autonomia é possível pelo fato da Axelos deixar aberto o Syllabus da avaliação (todos os conteúdos que serão cobrados na prova). Se quiser dar uma olhada no que a ITIL Foundation pede, por exemplo, fique livre para conferir tudo aqui (nos agradeça nos comentários!).

Quanto custa e como posso fazer a certificação ITIL?

Se a Axelos é a dona do negócio, a aplicação do exame é de responsabilidade da People Cert. Online, você pode fazer a prova na sua própria casa (acompanhado por um profissional remoto em uma webcam, para a validação do teste). Também é possível prestar a avaliação nas instituições de ensino certificadas da PersonVue, parceira da People Cert.

O interessante aqui é que a Axelos te oferece um plano de carreira para que você escolha em quais segmentos de atuação em TI você quer se aprofundar e especializar. Essa é uma das principais novidades dessa última versão da ITIL, lançada em fevereiro deste ano. 

O preço para cada uma das provas inicia em pouco mais de R$ 1.300 (ou 329 dólares). 

ITIL e IT: quais são seus medos?

A certificação ITIL ainda te dá calafrios? Para você, ela é tão assustadora quanto o palhaço Pennywise, astro da saga IT? (recomendação do autor aqui: IT 2 acabou de sair e está um espetáculo para quem gosta de filmes de terror, assistam!) .

Pennywise Stephen King GIF - Find & Share on GIPHY

Nas telas, o palhaço Pennywise se transforma nos medos mais profundos, secretos e pessoais de cada um dos personagens da trama. E, pensando na certificação ITIL, nós estamos aqui do lado bom da força para ajudar você em sua carreira e empresa. Nada de terror, apenas amor e conhecimento. 

Por isso, trouxemos um time qualificado para te contar sobre as experiências obtidas com a prova. Confira agora as dicas preciosas que a nossa equipe de heróis vai te mandar, especialmente para vencer qualquer medo com a ITIL!

O que dizem os nossos especialistas em certificação ITIL

Felipe de Paula - Especialista na Certificação ITIL
Divulgação: Alexia Teske/Movidesk

Felipe de Paula – Certificação ITIL Foundation V3 (2012)

“Não deixe dúvidas sobre algum conteúdo. Ficou alguma brecha? Volta e estuda novamente. Durante todos os capítulos tem exercícios para fixação e simulados, garantindo que você aprenda tudo. Se novos cenários surgirem, volta e estuda novamente!”.

João Paulo Conceição - Especialista na Certificação ITIL
Divulgação: Alexia Teske/Movidesk

João Paulo da Conceição – Certificação ITIL Foundation V3 (2017)

“A parte mais tensa é a webcam te acompanhando durante a aplicação da prova. No mais, se você se preparar ao menos um mês a prova fica bem tranquila. Se tiver dúvida em alguma questão, leve para o campo prático que você notará uma lógica existente nas respostas. E, sinceramente, a certificação vale muito a pena para quem está começando e para quem já está no mercado. Demonstra muita autoridade na área”.

Rafael Kormann - Especialista na Certificação ITIL
Divulgação: Alexia Teske/Movidesk

Rafael Kormann – Certificação ITIL Foundation V3 (2018)

“Estude e logo faça a prova. Não deixe passar muito tempo entre a sua preparação e a aplicação, se não você pode esquecer parte do conteúdo. No mais, a avaliação é bem tranquila e recomendo ao menos uma hora de estudo durante um mês. Se você quiser focar mais, dá para aprender tudo em tempo integral, durante uma semana”.

Conhecimento valioso para a sua vida

É possível perceber que a certificação ITIL prepara os profissionais para muitos desafios. Por isso ela é tão valorizada e buscada no mercado. Mas, sabemos que a área de TI também pode ficar ainda melhor com bons sistemas integrados, não é mesmo? Se você também concorda, experimente o Movidesk gratuitamente e veja como podemos te ajudar a evoluir o seu negócio!

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