Sua equipe atingiu as metas de atendimento ao cliente? Mensure com o Help Desk

Você sabia que o Help Desk pode ser uma ótima forma de motivar o seu time? Pois é, com esse sistema a sua empresa pode bater metas de atendimento ao cliente mais facilmente e os gestores podem agilizar o monitoramento para a bonificação!

Acredite! Isso é possível. Afinal, com o Help Desk conseguimos centralizar informações, favorecer a comunicação com o consumidor, agilizar os procedimentos para garantir a satisfação do cliente e muito mais.

A rotina de quem trabalha na área de atendimento contém imensos desafios, não é mesmo? Por isso, é preciso encontrar maneiras de manter os colaboradores trabalhando sempre com entusiasmo – o que geralmente é um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas.

E aí, pronto para descobrir as melhores maneiras de motivar a equipe de atendimento? Separamos algumas dicas para que você possa usar as funcionalidades do Help Desk para ajudar a sua empresa a bater metas de atendimento ao cliente. Confira!

Quais metas do atendimento ao cliente podem ser monitoradas – e melhoradas – com o uso do Help Desk 

Uma das melhores formas de motivar o seu time é reconhecer – e recompensar – o trabalho dos agentes. Além de oferecer uma premiação pelas metas de atendimento ao cliente conquistadas em equipe, você pode utilizar os relatórios do Help Desk para definir prêmios individuais. Dessa forma, a equipe se torna mais disposta a superar obstáculos e produzir melhores resultados.

Vale lembrar que não existe um critério para a escolha das metas de atendimento ao cliente. No entanto, para esse texto, nós separamos aquelas que podem se encaixar em qualquer tipo de negócio e que melhor representam a experiência do cliente com o suporte. 

Não deixe de ler: o que é um Help Desk, benefícios e recursos essenciais para o seu atendimento decolar!

Número de tickets atendidos

Para avaliar o desempenho do time de atendimento não há outro caminho: é preciso analisar os relatórios dos tickets. Assim, você conseguirá descobrir quais colaboradores se destacam e conseguem atender uma quantidade maior de clientes em determinado período. 

Mas, o que isso significa? Para a empresa, a produtividade do funcionário — que finaliza um número maior de chamados. Para o cliente, quer dizer um tempo menor de espera, agilidade para a solução do problema e, principalmente, satisfação com o atendimento.

Número de contratos encerrados

Talvez você não tenha pensado neste item como uma das metas de atendimento ao cliente. Mas, acredite, ela é um termômetro extremamente importante. 

Afinal, muitos clientes contatam o suporte realmente descontentes com a empresa. Em vários casos, eles se sentem propensos a cancelar o contrato ou a devolver um produto. Porém, a cortesia do agente e sua capacidade para solucionar o conflito com agilidade, aliados a um Help Desk eficiente, são fundamentais para evitar o churn.

Já que o Help Desk organiza toda a comunicação entre a empresa e o cliente, transformando os chamados abertos em tickets e disponibilizando-os em um quadro Kanban – o que facilita a visualização e a definição das prioridades – ele se torna o parceiro ideal do suporte. 

Afinal, um atendimento rápido e assertivo é muito importante para resolver situações críticas que podem levar ao encerramento de contratos. E um agente capaz de reverter as adversidades deve ser estimulado e reconhecido pela empresa.

Veja todos os benefícios da pesquisa de satisfação e aprenda a coletar e analisar dados essenciais para o seu negócio

Redução na quantidade de retrabalho

Tarefas que precisam ser refeitas a todo momento sinalizam gargalos preocupantes. Uma das metas de atendimento ao cliente, portanto, precisa considerar a redução na quantidade de retrabalho.

Com um Help Desk eficiente, as tarefas ficam armazenadas no sistema. Dessa forma, ao receber o contato de um cliente, o agente tem acesso imediato a todo o histórico dos atendimentos anteriores, o que elimina o retrabalho nas atividades manuais.

Ainda, com a ferramenta a equipe de suporte consegue atender chamados, consultar uma base de conhecimento e recuperar informações a qualquer momento. Isso quer dizer que a mesma solução pode ser aplicada a diversos casos, o que motiva o agente e torna o seu trabalho muito mais fácil.

Cálculo do índice de satisfação geral dos clientes

Um cliente satisfeito é a melhor estratégia da empresa. Além de recomendar a marca, ele é mais propício a defender ela e até relevar possíveis problemas com os produtos ou serviços. E, considerando a importância da manutenção de uma boa relação entre a empresa e seus consumidores, reconhecer os agentes com as melhores notas de atendimento nos chamados é uma maneira de incentivar um suporte cada vez melhor.

Mas, como calcular a bonificação por atendimento ao cliente nesta meta? Simples, é possível incluir uma rápida pesquisa de satisfação ao fim dos atendimentos via chat ou, ainda, enviá-la por e-mail ao encerrar um ticket. Depois, é só acompanhar os agentes mais bem avaliados através dos relatórios do Help Desk para preparar a premiação – seja ela mensal ou semestral.

Notas maiores, metas de atendimento ao cliente atingidas com sucesso!

Como e por que motivar a equipe de atendimento?

Bom, mas como as metas de atendimento ao cliente podem, de fato, aumentar a satisfação e produtividade das equipes? Assim que o seu time bater as metas, a empresas precisa sinalizar isso para ele, certo?

Que tal uma bonificação?

 A bonificação é uma das melhores formas de garantir a motivação do seu time. Mas, um alerta, esse método precisa ser justo, de acordo com as metas de atendimento ao cliente pré-estabelecidas, de forma clara e de conhecimento de todos.

Você talvez esteja pensando: Bom, mas quais os reais benefícios de motivar minha equipe através de metas de atendimento ao cliente e bonificações?

O capital humano é um dos bens mais importantes da empresa. Por isso, é essencial que os colaboradores estejam satisfeitos com o ambiente de trabalho, já que uma equipe disposta assegura o crescimento da empresa. Além disso, com estratégias de motivação, como estabelecer metas de atendimento ao cliente, a companhia consegue:

• Melhorar a experiência do cliente: quando o agente tem seu trabalho reconhecido pela gestão, acaba motivado a melhorar sua performance. Por consequência, também aprimora a forma de lidar com o público;
• Influenciar a geração de leads: uma equipe entusiasmada transmite sua empolgação nos atendimentos, e isso tem influência direta na segurança que os leads e clientes sentem ao se relacionarem com a empresa;
• Evitar turnover: colaboradores motivados e satisfeitos com o clima organizacional dificilmente procurarão por outro emprego;
• Aumentar a produtividade: de acordo com a empresa de consultoria Right Management, que organizou uma pesquisa com mais de 30 mil pessoas, colaboradores motivados produzem até 50% mais;
• Favorecer o clima organizacional: motivar os colaboradores é a melhor forma de engajá-los com os objetivos da empresa. Assim, é mais fácil manter o foco da equipe em bater as metas de atendimento ao cliente, mesmo que elas sejam desafiadoras.

Viu como motivar a equipe de atendimento ao cliente pode ser benéfico para a sua empresa? Você ainda não tem um sistema Help Desk para melhorar as metas de atendimento ao cliente e facilitar o monitoramento dos resultados? Sem problemas! Nós te ajudamos nesse pequeno desafio!

Dá só uma olhada nas dicas que separamos!

Escolha o Help Desk ideal para motivar a equipe de atendimento

Agora que você sabe como motivar a equipe de atendimento ao cliente com a ajuda de um Help Desk, é hora de aproveitar todo o potencial da ferramenta! Use a riqueza de informações que o sistema fornece para avaliar quais são as metas de atendimento ao cliente mais representativas para os resultados da empresa.

E, claro, não deixe de premiar os colaboradores que tiveram uma contribuição significativa para alcançá-las.

Lembre-se: reconhecer quando a sua equipe bate as metas de atendimento ao cliente é o primeiro passo para motivá-la e elevar a sua performance. Por isso, você precisa conhecer o Movidesk (Zenvia Sevice)! Acompanhe o tempo de atendimento dos agentes, a quantidade de tickets atendidos por cada um, crie pesquisas de satisfação e muito mais com o melhor Help Desk do mercado! ?

Sabemos que bateu uma curiosidade por aí! 

Ah, mas por que o sistema da Movidesk (Zenvia Sevice) é o melhor?

Por quê? Veja só:

Como funciona o sistema Help Desk da Movidesk (Zenvia Sevice) e como ele pode ajudar a bater as metas de atendimento ao cliente

• Menos burocracia

O Movidesk (Zenvia Sevice) possui uma interface limpa e objetiva, para que a sua equipe não perca tempo enquanto trabalha no sistema.

• Suporte estendido e em português

Oferecemos suporte em horário estendido para que nenhuma dúvida fique sem resposta. E o melhor, nossos atendentes falam a sua língua!

• Acompanhamento na implantação

Sua equipe não ficará despreparada! Nosso processo de onboarding conta com treinamentos ao vivo e até 4 reuniões exclusivas com um consultor para que você aprenda como funciona o Movidesk (Zenvia Sevice) e possa aproveitar todas as suas funcionalidades de forma facilitada.

Como funciona o Movidesk (Zenvia Sevice)?

• Seu cliente solicita ajuda através dos canais de suporte (e-mail, telefone, chat);
• Imediatamente, a solicitação vira um ticket dentro do Movidesk (Zenvia Sevice);
• O ticket é recebido e atendido pela sua equipe;
• Através de dashboards e relatórios, o gestor acompanha informações como o status do ticket, satisfação do cliente e mais de 75 indicadores de desempenho. Além de automatizar processos com macros e gatilhos, estabelecer regras de aprovação, definir SLAs e muito mais!

Incrível, não? Além de conseguirmos aumentar a produtividade da sua equipe, facilitamos o monitoramento das metas de atendimento ao cliente para que você consiga bonificar seu time com muito mais frequência e agilidade!

Sabe quem já investiu no sistema Help Desk e conseguiu aumentar suas metas de atendimento ao cliente, resolvendo 80% dos chamados no primeiro contato? A gigante transportadora marítima de mercadorias Hamburg Süd!

E aí? Preparado para dobrar as metas de atendimento ao cliente e alavancar a produtividade da sua equipe com o melhor sistema de Help Desk do mercado? Então, é só clicar no banner abaixo e fazer um teste grátis por 7 dias!